TNT Opinie Klientów

tak..

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Od piątego września czekałam na paczkę od Polkomtel, którą przesłano za pośrednictwem firmy transportowej TNT. Niestety, nie dotarła do mnie do tej pory, a na stronie internetowej oraz podczas rozmowy z konsultantem infolinii nie udało mi się uzyskać żadnych szczegółowych informacji. Otrzymywałam jedynie standardowe komunikaty, że "nie zastano klienta" i że powinnam cierpliwie czekać. Byłam dostępna cały dzień, ale kurier nie zjawił się ani nie poinformował mnie o terminie doręczenia paczki. Jakość usług świadczonych przez TNT jest dla mnie rozczarowująca w porównaniu z innymi firmami transportowymi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Drodzy klienci, przeczytałam wasze opinie, zarówno te pozytywne, jak i negatywne, i jestem za nie bardzo wdzięczna. Przypominam, że nasi pracownicy obsługi klienta, kurierzy, dyspozytorzy i kierownicy to tylko ludzie, ale ludzie, którzy bardzo starają się dostarczyć każdą przesyłkę. Kiedy mówimy "przepraszam", nie jest to tylko formalność - faktycznie nam na tym zależy i staramy się robić wszystko, abyście byli Państwo zadowoleni. Codziennie dostarczamy i odbieramy kilkadziesiąt tysięcy przesyłek w Polsce i kilka milionów na całym świecie. Oczywiście czasem popełniamy błędy i zdarzają się niekiedy pomyłki - w takich przypadkach serdecznie przepraszamy. Wasze opinie są dla nas bardzo ważne, ale wzywając do nas prosimy o uprzejme zachowanie i unikanie krzyków. Nic dobrego nie osiągnie się poprzez obrażanie innych. Nie pozwólmy sobie na załamanie nerwów i nie zapominajmy o słowie "dziekuję". Serdecznie pozdrawiam i do usłyszenia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kurier miał dostarczyć przesyłkę z PLUSA/Cyfrowego Polsatu w piątek, 27 kwietnia. Są to ważne dokumenty + sprzęt, muszę podpisać osobiście. Otrzymałam wiadomość z PLUSA, że kurier będzie w piątek, 27 kwietnia między godziną 13.00 a 15.00. Czekałam na wszelki wypadek od rana (kiedyś zdarzyło się, że kurier z innej firmy był wcześniej, aczkolwiek zostałam o tym poinformowana telefonicznie, co więcej padło pytanie, czy kurier może być przed czasem, opóźnienia też się zdarzały, ale także byłam o tym informowana). Wszelkie próby dodzwonienia się do TNT spaliły na panewce - cały czas obsługiwali większą ilość klientów niż zwykle i kolejka była dłuższa. Paranoja. Zadzwoniłam do PLUSA, poinformowałam, że kurier nie dotarł, pani z PLUSA odnotowała ten fakt w systemie i wysłała ponaglenie do TNT. Na stronie TNT, gdzie można śledzić przesyłki, znalazłam informację, że przesyłka nie została dostarczona ze względu na ograniczenia czasowe. Cóż, z Poznania do mojej miejscowości jest 50 km, ale rozumiem, są różne sytuacje losowe - dlaczego jednak kurier ani firma kurierska nie raczyli mnie o tym poinformować? Choćby wysłać sms? Kurier miał dotrzeć w poniedziałek, 30 kwietnia między 12.00 a 16.00 - taką informację otrzymałam z PLUSA. Czekam. NA wszelki wypadek znów od rana. Na stronie TNT czytam, że przesyłka zostanie niebawem dostarczona, zarezerwowano czas do godz. 18.00. Znowu pudło. Dodam, że musiałam wyjść na godzinę, przed południem udało mi się połączyć z konsultantem TNT (choć także ilość klientów była większa niż zwykle), który poinformował mnie, że numeru do kuriera nie może podać, bo kurier korzysta z numeru prywatnego, po czym dodał, że kurier sam skontaktuje się ze mną przed dostarczeniem przesyłki. Odpowiedziałam, że w piątek, 27 kwietnia nie kontaktował się ze mną i nie zostałam poinformowana,że przesyłka nie zostanie dostarczona. Na to konsultant z TNT, że kurier nie mógł się skontaktować, bo nie PLUS nie podał mojego numeru telefonu. Chciałam numer podać osobiście, ale konsultant TNT stwierdził, że nie może przekazać kurierowi podanego przeze mnie numeru, bi nie ma pewności, że ja to faktycznie ja. Mam czekać cierpliwie. Czekałam,przez godzinę warował mój ojciec (musiałam wyjść - sprawy zawodowe). O godz. 17.04 na stronie TNT pojawia się informacja o świętach państwowych lub lokalnych i wpis, że przesyłka zostanie dostarczona przy najbliższej sprzyjającej okazji (coś w ten deseń). Znów dzwonię do PLUSA, konsultantka PLUSA wysyła kolejny monit i przeprasza, że to nie z ich winy, oni zlecili przesyłkę terminowo, zgodnie z ustaleniami (wiem, że tak jest - są informacje na stronie TNT - śledzenie przesyłek). Zakładam, że jutro kurier też nie dotrze, zresztą ja już nie będę na niego czekać - nie zawalę kolejnego dnia w pracy, a są to ważne dokumenty, więc muszę je odebrać sama. Cóż, najwyżej PLUS straci klienta (stałego). Firmy TNT NIE POLECAM! Boże uchowaj!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie otrzymałam przesyłki w wyznaczonym terminie, a było to ustalane ok. 14 dni wcześniej. Brak jakiekolwiek kontaktu z kurierem :(

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moje doświadczenie z firmą TNT było bardzo złe. Musiałam czekać na moją przesyłkę ponad tydzień i mimo że na stronie firmy w śledzeniu pisano, że nie było mnie w domu lub był ograniczony czas dostawy, nikt nie skontaktował się ze mną w sprawie dostawy. Mimo mojego kontaktu z infolinią, paczka tylko jeździła między magazynem a adresem dostawy. W końcu udało mi się odebrać swoją przesyłkę, ale pudełko było uszkodzone, szczęśliwie telefon był dobrze zabezpieczony. Uważam, że TNT to bardzo słaba firma i nie polecam jej innym.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jedynym właściwym sposobem postępowania tutaj jest śledzenie przesyłki. Reszta działań można opisać jako całkowitą katastrofę. Oczekiwałem na paczkę od Polkomtela, którą miała dostarczyć kurier we wtorek. Niestety, nie przyszedł, ale zaznaczył, że adresat był nieobecny. Udało mi się połączyć z infolinią, gdzie zapewniono mnie, że przesyłka zostanie dostarczona następnego dnia - co nie było prawdą. Musiałem zadzwonić ponownie, aby ustalić nowy termin dostawy. Na infolinii zapisano, że paczkę należy dostarczyć po 15:30, ponieważ wtedy będę w domu. Niestety, kurier przyjechał przed tym terminem. Konsekwencją jest moja wizyta w magazynie kurierskim. Boję się, że po przyjeździe tam paczki tam nie będzie. Ogólnie rzecz biorąc, nie odnotowano kontaktu z kurierem, brak elastyczności w wyborze godziny odbioru, niska jakość opieki nad przesyłkami oraz kurier, który z pewnością nie potrafi czytać ze zrozumieniem.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez cały dzień człowiek oczekuje na paczkę, a kurier nawet nie zdecydował się wysłać wiadomości SMS informującej, że nie będzie. Z tego powodu zrezygnuję również z usług telefonii komórkowej PLUS, ponieważ nie doceniają swoich stałych klientów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez cały dzień człowiek oczekuje na dostawę paczki, a kurier nawet nie zająknie się poinformować go sms-em, że nie przyjdzie. Dodatkowo, zdecyduję się zrezygnować z usług operatora telefonii komórkowej PLUS, skoro tak lekceważą swoich lojalnych klientów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

świetny kontakt z kurierem

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Ta firma kurierska jest absolutnie fatalna. Ich kurier jest nie tylko bezczelny, ale nawet nie starał się skontaktować w celu dostarczenia przesyłki - po prostu odkładał słuchawkę! Zarówno firma, jak i jej kurierzy są kompletnie niekompetentni. Nie polecam ich i wręcz odradzam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Ta firma kurierska jest absolutnie najgorsza. Kurier, który dostarczał paczkę, zachowywał się bezczelnie i kompletnie ignorował próby kontaktu w celu dostarczenia przesyłki. On po prostu odkładał słuchawkę! Zarówno firma, jak i kurierzy są całkowicie niekompetentni. Nie polecam ich w żadnym przypadku, a wręcz odradzam korzystanie z ich usług!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez dwa dni nie udaje się doręczyć paczki do nas. Pierwszy termin to był wczoraj, 3 stycznia 2019 o godzinie 16:27 na śledzeniu przesyłki pojawił się komunikat, że nie zastano nas w domu, jednak byliśmy tam cały dzień i kurier nie pojawił się, ani nie zadzwonił. Dzisiaj dzwoniąc na infolinię, konsultant przeprosił i obiecał, że paczka zostanie dostarczona dzisiaj. Niestety, do tej pory paczki nie ma i kurier nie dzwonił, a na śledzeniu pojawił się komunikat, że obszar dostawy nie jest dostępny. Dzwonię na infolinię od 17-tej godziny, ale nikt nie odbiera. Ta firma to katastrofa, a nie TNT.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Firma kurierska, z którą miałam styczność, była najgorsza. Moja paczka z Chin do Warszawy trwała 8 dni, a następnie była zatrzymana w UC w Warszawie na tyle samo czasu, co długo podróżowała. Nadal nie wiadomo, kiedy zostanie dostarczona. Nie jest to pierwszy incydent tego typu. Po przejściu przez odprawę celna, paczki przychodzą rozpakowane i często uszkodzone, ponieważ pracownicy nie dbają o odpowiednie zabezpieczenie towaru przed uszkodzeniem. Jest to dla mnie koszmar i z pewnością nie udany kontakt z tą firmą.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dwa razy oczekiwałem na umowę od operatora telefonii komórkowej Plus GSM, ale kurier nie skontaktował się ze mną i nie pojawił się w umówionym terminie. Operator nie szanuje czasu swoich klientów. Straciłem cały dzień czekając na kuriera od godziny 8 do 18:00. To jest kompletna porażka. W rezultacie zdecydowałem się zrezygnować z usług operatora, który wybrał TNT jako swojego dostawcę.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kolejny dzień minął i nadal nie otrzymałem swojej przesyłki. Osoba na infolinii potwierdziła, że dzisiaj jej nie dostanę i że możliwe, że otrzymam ją we wtorek, ale to nie jest pewne. Ponieważ zamówienie zostało złożone przez operatora Plus, postanowiłem zrezygnować z całej transakcji. Jednakże, moje wrażenia związane z tą sytuacją są bardzo negatywne. Dodatkowo, Pani tłumaczyła mi, że nie mieli w tym tygodniu kurierów, którzy mogliby dostarczyć przesyłkę na mój obszar. Nie wiedziałem czy mam się śmiać czy płakać.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Pierwszy raz skorzystałam z usług firmy TNT, która działa w ramach cyfrowego Polsatu. Niestety, muszę powiedzieć, że to jedna z najgorszych firm kurierskich, z jakimi miałam do czynienia. Na moje nieszczęście kurier nie pojawił się, mimo że wcześniej dostałam od niego wiadomość SMS. Dodatkowo, osoba pracująca w biurze obsługi klienta nie była w stanie mi pomóc. Powtarzała tylko swoje standardowe frazy, że nic nie da się zrobić, przepraszają za niedogodności i proszą o cierpliwość. Co więcej, nie otrzymałam nawet numeru kuriera, aby skontaktować się z nim osobiście. Moja obserwacja jest taka, że firma działa według zasady "jeśli nam się będzie chciało, to dostaniesz swoją paczkę".

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jest to najgorsza firma, na którą można trafić. Czekam już tydzień na moją przesyłkę, ale po kontakcie z infolinią okazało się, że nie są w stanie jej zlokalizować z powodu jakiejś awarii. Połączenie zostało zerwane, przekłamują i nie potrafią nic zrobić, by odnaleźć przesyłkę. Jest to całkowita niekompetencja. Jeśli nie chcesz stracić swojego zamówienia, omijaj tę firmę z daleka. Wydają się nie dbać o klientów i nie robią nic, aby rozwiązać problemy czy zaproponować jakąkolwiek rekompensatę. Nawet nie mają ochoty na pomoc.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Mam do czynienia z najgorszym dostawcą, którego znam!!! Już drugi dzień staram się dowiedzieć, gdzie jest moja przesyłka, dzwoniłam na infolinię i wydałam pieniądze, ale nikt nie jest w stanie mi powiedzieć, gdzie się znajduje!!! Otrzymałam odpowiedź, że znajduje się u kuriera, ale nie wiadomo, który kurier, gdzie się znajduje i kiedy zostanie dostarczona. To jest przesyłka kosztowna!!! Już raz pisali, że mnie nie było w domu, ale to nieprawda, ponieważ cały dom był pełen ludzi. Minął drugi dzień, a ja wciąż nie wiem, gdzie jest moja przesyłka! Przypisują mi ograniczenia czasowe, ale nikt z konsultantów nie jest w stanie mi powiedzieć, gdzie moja paczka jest przez cały dzień! Jestem pewna, że nie dostanę swojej przesyłki! Zgłaszam sprawę na policję, ponieważ to jest kradzież!!! Nikt nie jest w stanie mi pomóc, zostaję rozłączona na infolinii po długim oczekiwaniu na konsultanta, który rzekomo gdzieś się konsultuje. Dodatkowo, jestem osobą chorą i oczekuję ważnej przesyłki. Sue ich o odszkodowanie!!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

To coś strasznego. Kurier zamiast dzwonić do drzwi, używa telefonu i informuje, że dzisiaj nie dostarczy paczki, bo ma zbyt wiele paczek. Pracownik obsługi klienta zachowuje się niegrzecznie i po prostu się rozłącza. Nie polecamy ich usług!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij