Tchibo.pl Opinie Klientów

Często zaglądam do sklepu Tchibo i czasem coś tam kupuję - zazwyczaj jestem zadowolony. Niemniej jednak, wyłącznie sklep internetowy to porażka: - Brak możliwości podania adresu dostawy, a przy składaniu zamówienia pytają o adres zameldowania i tam wysyłają towar. - Brak jakiegokolwiek kontaktu ze sklepem - na wysłane maile przychodzą automatyczne odpowiedzi informujące, że skontaktują się z nami, lecz nic się nie dzieje. - Towar jest wysyłany kurierem i dostarczony jest w godzinach 12-14 w dni robocze - zmusza nas to do wzięcia wolnego w pracy i w przypadku, gdy mieszkamy w innym mieście niż to, w którym pracujemy, musimy dogadać się z kurierem. Podsumowując - gdyby nie moje wcześniejsze doświadczenia z tym sklepem i jego produkty, to odradziłbym gorąco składanie zamówień w sklepie internetowym.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Ten sklep jest kompletnie beznadziejny! Przed trzema tygodniami przelałam pieniądze, ale okazuje się, że zamówionego towaru nie ma. Co gorsza, nie ma też żadnego zwrotu pieniędzy. Nawet po kilku telefonicznych rozmowach z infolinią, nie odnaleźli przelewu przez te trzy tygodnie. Jedyne co mogę powiedzieć, to że NIGDY W ŻYCIU nie zamówię niczego więcej z tego sklepu. Szczerze odradzam wszystkim zakupy w Tchibo!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

- Nie warto tego polecać! Problem dotyczy nie tylko długiego czasu oczekiwania na przesyłkę. Kupiłam golarki, ale już po jednym dniu przestały działać po wymianie baterii. Napisałam do działu technicznego, ale nie dostałam jeszcze odpowiedzi i wątpię, że to coś zmieni. W końcu będę musiała wyrzucić golarkę do śmieci. To pokazuje brak profesjonalizmu. Odradzam zakupy w tym sklepie, ponieważ konsultanci również nie posiadają odpowiedniej wiedzy i raczej tylko wciskają kit przez telefon. Mówią coś o fikcyjnej gminnej mocy, która wcale nie istnieje. Koordynator firmy kurierskiej powiedział mi, że w Tchibo miało już miejsce wiele skarg. To coś naprawdę nie działa.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Firma odmówiła wystawienia mi faktury VAT, wykorzystując bezsensowne argumenty dotyczące niezgodności danych. Jak to możliwe, że tak duża firma, której reklamy widziałem w telewizji, nie wystawia paragonów ani faktur, łamiąc prawo. Nie polecam ani nie popieram tej firmy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moje doświadczenie zakupów on-line jest dość mieszane. Choć towary zazwyczaj są świetnej jakości, a promocje często dostępne, to niestety obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Pracownicy nie potrafią udzielić żadnej pomocy ani informacji, a odpowiedzialność za każdy problem przekładają na sklep, co utrudnia rozwiązanie problemu. W związku z tym, teraz już wiem, że nie będę już płaciła z góry za zamówienia, ponieważ nie wiadomo, jak odzyskać pieniądze w przypadku nieodebrania towaru. Zdecydowałam się na odbiór osobisty w sklepie, aby uniknąć tego typu kłopotów. Niestety, czasami produkty, które otrzymuję są uszkodzone lub przesłane w opakowaniach, które ktoś już wcześniej otworzył. Mimo to, w niektórych przypadkach towar jest nawet wrzucony do paczki bez zachowania ostrożności.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie wiem jeszcze dokładnie, o co chodzi z negatywnymi opiniami, ale złożyłam swoje pierwsze zamówienie w Tchibo 3 listopada 2012 roku. Później sprawdziłam opinie na Opineo i się przestraszyłam, jednak okazało się, że były one niepotrzebne. Moje paczki przychodziły w ciągu 6 dni, w tym również w weekendy. Po trzech kolejnych zamówieniach także wszystko przebiegało pomyślnie i wszystkie formy płatności były za pobraniem. Aktualnie mam zamówione dwa produkty, z których jeden opłaciłam kartą kredytową i jestem ciekawa, czy to wpłynie na szybkość realizacji. Produkty są niemieckiej jakości i jestem bardzo zadowolona.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Infolinia sklepu internetowego Tchibo nie jest w stanie udzielić informacji dotyczących terminu realizacji zamówienia, który został podany w mailu jako 6-8 dni. Po trzech tygodniach oczekiwania na linii infolinii nikt nie potrafił mi udzielić informacji na temat przyczyny opóźnienia lub planowanego terminu realizacji. Nawet kierowniczka infolinii nie znała odpowiedzi na proste pytanie, czy jest ktoś, kto może mi pomóc uzyskać te informacje. Zastanawiam się, do czego tak naprawdę potrzebna jest taka infolinia, skoro nie jest w stanie pomóc klientom, a jedyną informacją, którą udzielają jest to, że nic nie wiedzą i trzeba czekać. Co gorsza, nie informują klientów o opóźnieniach, ponieważ nie są w stanie skontaktować się ze wszystkimi. Ogólnie rzecz biorąc, obsługa klienta jest skandaliczna.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Z powodu zafascynowania wysokiej jakością produktów w sklepie stacjonarnym, postanowiłam złożyć zamówienie online. Niestety, gdyby wcześniej zasięgnęłam opinii o sklepie, to na pewno dwukrotnie bym się zastanowiła. Po dwóch tygodniach od zlecenia przelewu, otrzymałam informację, że moje zamówienie nie dotarło. Uważałam na czas, w związku z czym zrezygnowałam z zamówienia i poprosiłam o zwrot wplaconej kwoty. Zamówiłam także wybrane produkty, jak walizka i waga bagażowa, za pobraniem. Dziwne, że z powodu gabarytów, przedmioty zostały wysłane w dwóch osobnych paczkach. Na szczęście, nie było dodatkowych kosztów. Paczki były dobrze zabezpieczone i dotarły w ciągu tygodnia. Jedynie zwrot pieniędzy z anulowanego zamówienia trwał miesiąc i był kosztowny i stresujący. Mimo pewnej dezorganizacji po stronie obsługi klienta, kontakt był bardzo miły. Podsumowując - sklep Tchibo jest dobry, ale tylko w stacjonarnym sklepie, a jeśli jest to zamówienie online, to lepiej licz na to, że zamówione towary będą dostarczone poprawnie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep online Tchibo jest bardzo niezadowalający. Obsługa nie dba o klienta i brak jest jakiejkolwiek dobrej woli w rozwiązywaniu problemów. Ignorują również klientów i nie odpowiadają na maile. Wydaje się, że traktują polskich klientów jako mniej istotnych. Podobne zakupy w Niemczech przebiegają zupełnie inaczej. Ceny są zbyt wysokie w stosunku do jakości produktów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam robienia zakupów w tym sklepie, ponieważ doświadczyłem porażki. Kupiłem towar na początku grudnia 2016 roku, ale zwróciłem go po dwóch tygodniach. Przekazałem numer konta, na który mieli mi zwrócić pieniądze, ale mimo wykonania czterech telefonów od początku stycznia do dzisiaj (8 lutego), wciąż nie odzyskałem swoich pieniędzy. Infolinia nie chce przyznać przyczyny zaistniałej sytuacji i przekierowuje odpowiedzialność na dział księgowości, co jest dla mnie bezużyteczne. Po kolejnym dzisiejszym telefonie usłyszałem, że muszę poczekać kolejne 4 dni robocze. Zdecydowanie nie polecam robienia zakupów w tym sklepie i radzę zwrócić uwagę na moją opinię. Istnieje możliwość skorzystania ze środków prawnych, ponieważ nagrywałem wszystkie rozmowy ze sklepem.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówiłam coś w sklepie i zapłaciłam za to przelewem, ale gdy paczka dotarła, poprosili mnie o ponowną zapłatę. Nie odbierając paczki, ta została odesłana do Polski, a potem wysłana do Niemiec. Okazało się, że brakowało dwóch rzeczy i poinformowano mnie o tym po tygodniu od złożenia zamówienia i po zwrocie paczki. Mimo że zapłaciłam całą sumę, sklep Tchibo odmawia zwrotu pieniędzy i prosi o cierpliwość, ponieważ muszą zaksięgować zwrot przed dokonaniem wypłaty środków. Nie polecam sklepu Tchibo ze względu na brak profesjonalizmu i szkodę nerwów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep jest kompletnie beznadziejny - nie polecam go. Musiałam czekać na realizację mojego zamówienia przez ponad miesiąc, ale niestety nie otrzymałam go. Obsługa serwisu nie ma pojęcia, co się dzieje z moją przesyłką. Gdy w końcu sprawdziłam moje konto, okazało się, że towar został zwrócony, ale nie wiadomo dlaczego. Kurier w ogóle się nie pojawił i nie mogłam się z nim skontaktować.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W dniu 26 czerwca 2013 roku zakupiłem produkt, za który zapłaciłem. Niestety, po dokonaniu wpłaty dowiedziałem się, że produkt jest niedostępny w magazynie. Chociaż minęło już prawie miesiąc (27 lipca 2013), to wciąż nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. W każdym rozmowie telefonicznej, która odbywa się co tydzień, słyszę dokładnie to samo - że "muszą zrobić wiele przelewów i pieniądze zostaną zwrócone do końca tygodnia". Nie udaje się dostać do kierownika ani do działu reklamacji, co wydaje mi się niezwykle krzywdzące. Jest to tak absurdalne, że muszę rozważyć skierowanie sprawy do policji i rzecznika praw konsumentów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

jestem pod wielkim wrażeniem, szybka przesyłka, paczka super zabezpieczona, ekspres nowiusieńki, wszystko sprawne, dużo kapsułek, serdecznie polecam :))

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Oto kilka rad. Ubrania w rozmiarze 36 są trochę większe niż te, które zwykle kupuje się w sklepach. Trzeba uważać na towary szklane. Kupiłam dwa kieliszki, które były oryginalnie zapakowane w pudełko, ale tylko oddzielone tekturką. Kurier nie dbał o znak "szkło" na paczce i jeden kieliszek się potłukł. Sprzedawca powinien był zapakować je w folię bąbelkową. Jednakże produkty są bardzo dobrej jakości i odzwierciedlają zdjęcia na stronie. Zamówiłam przesyłkę za pobraniem i została ona dostarczona w ciągu trzech dni od dnia zamówienia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Ten sklep jest absolutnie niewiarygodny! Nie tylko dostarczyli towar niezgodny z opisem - brakowało dodatkowych elementów, które były wymienione - ale do tego nie wydali żadnej faktury. To jest po prostu kosmiczny dramat!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem całkowicie przeciwny polecaniu tego sklepu. Próbowałem już kupować online u nich kilka razy, ale za każdym razem było niekorzystnie dla mnie. Dokonałem wyboru produktów, zmieniłem adres dostawy oraz metodę płatności, zatwierdziłem całe zamówienie. Dzisiaj paczka dotarła, ale okazało się, że muszę zapłacić przy odbiorze. Co gorsza, chciałem zapłacić przelewem, ale zostałem zmuszony do płacenia przy odbiorze. Teraz muszę poczekać 3-4 tygodnie, aż państwo zrealizuje zwrot i wyśle mi zamówione produkty ponownie. Niewątpliwie, wygląda to słabo i nie zachęca do powrotu do sklepu. Bez wątpienia, nie polecam.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Co za katastrofa. Zamówiłam ekspres do kawy w promocji, do którego miały być dołączone 2 szklanki, syropy smakowe i kawa. Jednak przysłali mi tylko sam ekspres. Po kontakcie telefonicznym dowiedziałam się, że produkty promocyjne się wyczerpały. Nie było w ogóle informacji na ten temat w przesyłce, a co gorsza, promocja nadal jest dostępna na stronie Tchibo. To ewidentne oszustwo.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

MASAKRA!!!!!!!!!!! Zamówienie złożone 19.11.2012-zapłacone 20.11.2012 dzisiaj udało się w końcu dodzwonić-NIE ZAKSIEGOWANO WPŁATY!! ŻAŁOSNE!!!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

tragedia ekspres kupiony zepsuł się po dwóch miesiącach a teraz minął właśnie drugi miesiąc od złożenia reklamacji a oni mają klienta gdzieś

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij