Tchibo.pl Opinie Klientów

Zamówiłem produkty 20 sierpnia, a po upływie 10 dni otrzymałem informację, że brakuje jednego z nich. Nieświadom tej sytuacji czekałem aż do 10 września, kiedy na stronie pojawiła się informacja o anulowaniu zamówienia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

20 sierpnia złożyłem zamówienie, a po 10 dniach dostałem wiadomość, że brakuje jednego towaru. Bez wiedzy o tym, czekałem aż do 10 września, kiedy na stronie pojawiła się informacja o anulowaniu mojego zamówienia.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Okropna sytuacja!!! W dniu 16.01.2015 roku złożyłem zamówienie i zapłaciłem przelewem, jednakże długo nie otrzymywałem żadnej odpowiedzi na dwa maile, które wysłałem na adres kontaktowy podany przez Tchibo. Dopiero po trzykrotnych próbach udało mi się nawiązać kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta 21.01.2015 roku. Miła Pani poinformowała mnie, że sklep ma czas na dostarczenie zakupionego przeze mnie produktu do dnia 29.01.2015 roku, pomimo tego, że na stronie internetowej Tchibo w momencie składania zamówienia podany był termin realizacji na maksymalnie 26.01.2015 roku. Zdecydowanie odradzam sklep online Tchibo ze względu na niedotrzymywanie terminów realizacji zamówień oraz niezadowalającą obsługę klienta.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moje doświadczenia z tym sklepem są bardzo złe. Zamówiłam regał i stolik, a stolik dotarł na czas zgodnie z terminem podanym przy zamówieniu. Niestety, regały wciąż nie zostały dostarczone po trzech tygodniach oczekiwania. Kiedy zapytałam, kiedy mogę się ich spodziewać, odpowiedź brzmiała: "nie wiemy, mamy opóźnienie". Wysłałam z powrotem stolik i teraz boję się, ile czasu zajmie nam zwrot pieniędzy. To absolutnie straszne i nigdy więcej nie kupię tam niczego.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Obsługa w tym sklepie jest bardzo zła i nie reaguje na zastrzeżenia. Chciałam wykorzystać bon promocyjny i zamówiłam produkty za 200 zł. Niestety, po dwóch tygodniach brakowało jednego produktu, a po trzecim brakowało jeszcze jednego. Nie można było zamówić zamienników, a cztery tygodnie później dostałam tylko część zamówienia. Bon nie został zrealizowany, ponieważ moje zamówienie było na mniejszą kwotę niż 200 zł. Nie otrzymałam żadnych odpowiedzi na moje maile i czuję, że obsługa sklepu jest zautomatyzowana. Nie polecam robienia tam zakupów, jeśli nie chce się trafić na pseudopromocje.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówiłem pewne artykuły. Kiedy otrzymałem i zapłaciłem za dostarczoną paczkę, zauważyłem, że brakuje mi produktu o wartości około 280 złotych. Wysłałem zapytanie do konsultanta i dowiedziałem się, że mogę zamówić ten sam produkt jeszcze raz, ale będę musiał zapłacić kolejne 280 złotych. Mimo że nie byłem przekonany, że odzyskam swoje pieniądze, zdecydowałem, że nie będę płacił za produkt dwa razy, ponieważ w rzeczywistości zapłaciłbym podwójną cenę za to samo zamówienie. Dlatego odmówiłem. Pamiętajcie, trzeba uważać na to, co się zamawia, bo można stracić dużo pieniędzy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Niestety, mimo że robię częste zakupy w tym sklepie, zdarzyła mi się nieprzyjemna niespodzianka. Zamówiłam tunikę w rozmiarze 44, ale po tygodniu otrzymałam dwie identyczne przesyłki, ale otrzymałam tylko jedną. Kiedy otworzyłam paczkę, okazało się, że była to tunika w innym rozmiarze /38/, a na fakturze była inna nazwa i adres z innego miasta. Paczka była adresowana na mój adres. Skontaktowałam się z reklamacją, ale zostałam poinformowana, że muszę odesłać towar i przedstawić dowód przesyłki, aby otrzymać zwrot kosztów. Uważam, że Tchibo jest winne i powinno ono sama zamówić kuriera, aby odebrać przesyłkę i przesłać mi właściwy rozmiar tuniki, którą zamówiłam. Osoba, z którą rozmawiałam w sprawie reklamacji, zadawała mi dziwne pytanie, czy chcę zamówić właściwy rozmiar. Uważam to za niesprawiedliwe pytanie, ponieważ otrzymałam niewłaściwy towar z ich winy. Teraz muszę zapakować niewłaściwy towar, odesłać go i czekać na zwrot pieniędzy, co wiąże się z dodatkowymi opłatami. To bardzo kłopotliwe i niesprawiedliwe postępowanie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zgadzam się z tym co powiedzieli moi poprzednicy. Strona Tchibo.pl jest niestety nieudana. Przedmiot, który opłaciłam z góry, dotarł do mnie dopiero po miesiącu i tylko dzięki moim dwóm interwencjom. Warto przypomnieć, że czas oczekiwania na przesyłkę w tym sklepie wynosi maksymalnie 4-5 dni. Mimo wcześniejszych niepowodzeń, zdecydowałam się ponownie złożyć zamówienie w Tchibo.pl. Niestety, mimo przedpłaty, paczka w ogóle nie została do mnie wysłana, a wcześniej obiecano mi, że przesyłka jest już na magazynie. Na zwrot pieniędzy musiałam czekać dwa miesiące, a także interweniować. Wnioskuję, że należy mieć zrozumienie dla Tchibo.pl, ponieważ tam pracują ludzie, którzy szanują swoją pracę (może nawet w niej odpoczywają).

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Wykonali kilka zleceń z sukcesem, ale po uznaniu mnie za stałego klienta, przetrzymują płatność za niezrealizowane zamówienie od już trzech tygodni! Na moje maile nie odpowiadają, a infolinia przekazuje niezrozumiałe informacje... To przekracza granice dobrego smaku. Gdy tylko odzyskam swoje pieniądze, zamierzam zrezygnować z konta. Chociaż jakość odzieży sportowej mnie zadowala, to nie pozwolę im więcej na mnie zarabiać. To skandaliczne postępowanie!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Już pięć razy korzystałam z możliwości zakupów w Tchibo i za każdym razem byłam zachwycona sposobem dostawy, szybkością oraz wcześniejszymi powiadomieniami o przewoźniku. Produkt, który zamówiłam, zawsze docierał w czasie czterech do pięciu dni i był dobrej jakości. Zaskakuje mnie, że jednak tyle osób wyraża negatywne opinie, gdyż moi znajomi również dokonują zakupów w Tchibo i są zadowoleni. Zawsze płacę przy odbiorze i nie do końca rozumiem, dlaczego tak wiele osób decyduje się na przedpłatę, gdy za opcję pobrania nie jest doliczane żadne dodatkowe wynagrodzenie. Opierając się na własnym doświadczeniu, zdecydowanie polecam korzystanie ze sklepu internetowego Tchibo.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kiedy masz problemy z towarem, musisz je wymienić. Proces rozliczenia wygląda tak, że odsyłasz niewłaściwej wielkości produkt wraz z formularzem. Na formularzu musisz szczegółowo wyjaśnić, co jest nie tak. Po dwóch tygodniach otrzymujesz e-mail, że musisz zapłacić za nowy towar. Sklep ma już twoje pieniądze, zwróconą kurtkę i ciągle wymaga od ciebie kolejnej płatności. Kiedy dzwonisz do nich, udają, że nie rozumieją i żądają od ciebie potwierdzenia nadania paczki i numeru konta, pomimo iż już powinni posiadać te informacje. Na koniec pracownica kończy rozmowę prosząc, abyś nie zwracał uwagi na negatywne opinie sklepu w internecie. Jednak moja własna opinia jest negatywna.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sądzę, że to była moja pierwsza i zarazem ostatnia wizyta w tym sklepie. Jeden z dwóch przedmiotów się nie zgadzał. To było naprawdę zawodne. Zamiast dwóch bluzeczek otrzymałam sukienkę!!!! Nie polecam robienia zakupów w tej miejscowości.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Uważam, że to był mój pierwszy i jednocześnie ostatni raz robienia zakupów w tym konkretnym sklepie. Jeden z dwóch produktów, które kupiłem, okazał się nieodpowiedni. To naprawdę zawiedzenie. Zamiast dwóch bluzek, otrzymałem zupełnie inną sukienkę! Wyraźnie nie polecam robienia zakupów w tym sklepie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Od dłuższego czasu robię zakupy w tym sklepie, ale teraz jestem bardzo niezadowolona. Złożyłam zamówienie 03.11., a moja wpłata została zaksięgowana przez bank 05.11. Sklep szukał mojej płatności przez 2 tygodnie i musiałam nawet udowodnić, że dokonałam wpłaty, co też zrobiłam prawidłowo. Okazało się jednak, że moja płatność "zaginęła" w sklepie. Kiedy w końcu ją znajdowali, oświadczyli, że wysłali moją paczkę 21.11. Jednak po sprawdzeniu w GLS okazało się, że paczka nadal nie została wysłana 26.11. Jestem bardzo rozczarowana, ponieważ miesiąc temu byłam bardzo zadowolona jako ich klient. Teraz jednak, gdy ktoś mnie zapyta, czy polecam Tchibo - odpowiadam zdecydowanym NIE.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep jest przeciętny, czasem zamówienia są szybko wysyłane, innym razem trzeba czekać dwa tygodnie. Termin dostawy wynosi maksymalnie 30 dni, co jest jasno podane na stronie. System płatności jest trochę kiepski, ale dają 100% gwarancję zwrotu pieniędzy. Towar jest dobry, ale czasami trzeba coś reklamować, a wtedy obsługa sklepu nie jest najlepsza. Kontakt mailowy działa, ale czasami trzeba trochę poczekać na odpowiedź, zwłaszcza w okresach świątecznych. Dostawa zależy od tego, czy zamawiamy do pracy czy do domu - w drugim przypadku może się zdarzyć, że kurier nie zastanie nikogo i nie dostarczy paczki.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

To jest niesamowite! Minęło już dwa tygodnie od kiedy przesłałem pytanie dotyczące zniknięcia pieniędzy z mojego konta klienta, ale nadal nie otrzymałem odpowiedzi. Nawet telefony w dziale obsługi klienta są ignorowane. Wydaje się, że firma wykorzystuje nasze pieniądze, nie zwracając gotówki za zwrócone towary. Trzymają nasze pieniądze bezpodstawnie, mimo że zasady regulaminu głoszą inaczej. Nie polecam tego miejsca!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Miesiąc temu złożyłam zamówienie, lecz otrzymałam wiadomość o opóźnieniu jego wysyłki tydzień później. Po 4 tygodniach dostałam informację, że niektóre rzeczy z mojego zamówienia są niedostępne, a pracownik bez mojej zgody złożył nowe zamówienie na moim koncie, zmieniając sposób płatności i dodając koszty przesyłki. W trakcie oczekiwania na realizację zamówienia limit darmowej przesyłki został podniesiony, co spowodowało, że moje zamówienie przekroczyło ten limit. Kwota nowego zamówienia była niższa niż pierwotnie, ponieważ zostały pominięte niedostępne produkty. Nikt nie poinformował mnie o zamiarze wysłania zamówienia za pobraniem, a myślałam, że zdecydowałam się na płatność kartą kredytową. Nie potrzebuję trzymać pieniędzy na pobranie w domu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez trzy tygodnie trwały problemy z odnalezieniem przelewu według numeru klienta. Dopiero po czterech tygodniach otrzymałem zamówione buty. Niestety, po pięciu tygodniach poinformowano mnie, że nie posiadają części towaru, która była w moim zamówieniu. To był mój pierwszy i ostatni zakup u nich.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez 21 dni zanotowali przelew, ponieważ nie mogli go odnaleźć po numerze klienta. Po upływie 28 dni otrzymałem zamówione buty. Jednak po 35 dniach poinformowali mnie, że nie posiadają części zamówienia, jaką były skarpetki. To był mój pierwszy i ostatni zakup u nich.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po upływie trzech dni od złożenia zamówienia otrzymałem maila, w którym poinformowano mnie, że nie ma dostępności zamówionego towaru. Jestem dość doświadczonym konsumentem zakupów online, ale nigdy wcześniej nie spotkałem się z czymś takim. Jest to naprawdę wyjątkowo przykre!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij