Tchibo.pl Opinie Klientów

Zdecydowanie nie polecam dokonywania zakupów w internetowym sklepie Tchibo. Ofertują produkty, które w rzeczywistości nie są dostępne w magazynie, pomimo deklaracji na stronie, że obsługują płatności kartami, w rzeczywistości nie robią tego. Po złożeniu zamówienia i dokonaniu opłaty za produkt, można otrzymać potwierdzenie i rezerwację towaru, jednak później zostaje się poinformowanym, że niektóre produkty nie są już dostępne. Pracownicy linii konsumenckiej mogą tylko proponować zwrot pieniędzy w bliżej nieokreślonym terminie. Zdarzyło mi się to dwa razy i na pewno już nigdy więcej nie zdecyduję się na zakupy w Tchibo. Polecam unikać tego sklepu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Hej, Chciałbym ostrzec przed kupowaniem produktów w Tchibo na podstawie mojego doświadczenia. Zamówiłem pięć przedmiotów 13 października 2013 roku. Po czterech dniach zauważyłem, że z listy zamówionych produktów zniknął jeden, pomimo że na stronie internetowej było napisane, że dostawa zajmie od 2 do 4 dni (potwierdzenie zamówienia mówiło o 6-8 dniach, a ogólne warunki handlowe o maksymalnie 30 dniach, do których zostałem odesłany przez konsultanta). Skontaktowałem się z konsultantem między 20 a 25 października, aby zapytać o status mojego zamówienia (na stronie internetowej wciąż było napisane, że przesyłka została przekazana do kuriera GLS do doręczenia). Konsultant powiedział mi, że paczka została wysłana z Niemiec do Polski 18 października. Dzisiaj, 19 listopada, ponownie zadzwoniłem, aby zorientować się, gdzie jest moja przesyłka, ale usłyszałem to samo. System obsługi zamówień i dostaw w Tchibo nie zauważył tego problemu, a nikt mnie nie poinformował, że paczka została utracona lub zagubiona. To bardzo poważna pomyłka. To samo dotyczy sytuacji, gdy na stronie internetowej Tchibo pojawiają się produkty, które już są niedostępne. Stan i ilość towarów na stronie internetowej nie odpowiada stanowi magazynowemu. Dlatego sugeruję, aby przemyśleć swoją decyzję o dokonaniu zakupów w Tchibo.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po sześciu dniach od złożenia zamówienia przesyłka dotarła, ale trzeba wziąć pod uwagę, że po drodze był weekend. Pudełko było jedynie zaklejone taśmą na środku i podczas przewożenia przez kuriera wypadła z niego ulotka, ale poza tym wszystko przyszło w zamówionym stanie. GLS kurier wcześniej powiadomił o dniach i godzinach dostawy. Punkty Payback zostały doliczone do konta po upływie czterech dni od dostawy. Przesłane produkty były zgodne z zamówieniem i zdały egzamin pod względem jakości.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Od dawna korzystam z usług Tchibo i zawsze byłem zadowolony z obsługi, nawet jeśli czasem dochodziło do opóźnień, zawsze byłem informowany na czas. Jednak ostatnio moje zamówienie nie dotarło na czas, a potrzebowałem zamówionych rzeczy na wyjazd. Kiedy zacząłem pytać, co się dzieje z moim zamówieniem, dostałem informację o problemach technicznych i zostałem poproszony o cierpliwość, bez podania nowego terminu dostawy. Ostatecznie otrzymałem zamówione rzeczy, ale okazało się, że nie są mi już potrzebne, ponieważ musiałem je kupić gdzie indziej. Co więcej, nie znalazłem w paczce formularza zwrotu, który jest wymagany do zwrotu. Zamiast tego dostałem ulotkę ze sklepu Deichmann, co wywołało moje zdziwienie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kilka razy robiłam zakupy w sklepie, przede wszystkim kupując odzież i kawę. Moja ogólna opinia jest pozytywna, jednak należy brać pod uwagę długi czas oczekiwania na przesyłkę, mimo iż w regulaminie napisano, że wynosi on 4-6 dni, to w innym punkcie mówi się o 30 dniach maksymalnego oczekiwania. Ja otrzymałam przesyłkę po dwóch tygodniach, co w porównaniu z innymi sklepami internetowymi wydaje się dość długim czasem. Produkty wydają się być dobrej jakości i jestem zadowolona z powiadomień, jakie otrzymuję na maila dotyczących mojego zamówienia. Jeśli chodzi o zwroty, nie ma z nimi problemów. Niemniej jednak nie zdecydowałabym się na zakupy w tym sklepie w okresie świątecznym - być może przesyłka dotarłaby dopiero po Nowym Roku ;-)

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam robienia zakupów w tym sklepie! Czekam już od dwóch tygodni na mój zamówiony produkt i dopiero dzisiaj dowiedziałam się, że nie otrzymam go, mimo kilku telefonów i wiadomości e-mail wysłanych z mojej strony. Przesługa i sposób traktowania klientów jest bardzo niskiej jakości. Ciekawi mnie, czy centrala w Niemczech jest świadoma sytuacji, jaka ma miejsce w polskim oddziale.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Opłaciłam artykuł, potwierdzili zamówienie i podziękowali za wpłatę, ale towar nie został dostarczony. Nie jestem pewna, czy dotrą z nim przed zimą, ponieważ ubrania tego rodzaju nie są mi potrzebne na lato.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Opłaciłam zakupiony towar i otrzymałam potwierdzenie zamówienia, w którym podziękowano za dokonaną wpłatę. Jednak towaru jak dotąd nie otrzymałam i nie mam żadnej informacji na ten temat. Jestem niepewna, czy zdążą go dostarczyć przed nadejściem zimy, ponieważ tego rodzaju ubrania nie są mi teraz potrzebne, tylko na lato.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

nigdy wiecej zakupów na thibo.pl

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Postanowiłam zrobić zakupy w sklepie, który oferował darmową dostawę do domu. Po siedmiu dniach zamówienie zostało dostarczone i zapłaciłam przy odbiorze. Ogólnie wszystko poszło szybko i sprawnie. Jednak wcześniej miałam sytuację, że zamówienie opiewające na 15zł z darmową dostawą i opłacone przelewem przyszło do mnie po miesiącu. Na szczęście nie było to dla mnie dramatyczne, bo prawie zapomniałam o zamówieniu. Dlatego moja rada to, żeby nie płacić przelewem. Oceniam sklep na 5 na 10, ponieważ raz było kiepsko, a raz dobrze. Jeśli chodzi o punkty payback, to też warto uważać, bo mogą nie pojawić się na koncie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W recenzji omawia się sklep internetowy Tchibo.pl. Autor dokonał zamówienia kilku prezentów świątecznych, ale nie był zadowolony z czasu dostawy. Na stronie sklepu pojawiła się informacja o gwarancji dostawy przed 24 grudnia 2015 r., a w potwierdzeniu zamówienia autor otrzymał informację, że przewidywany czas dostawy to 24 grudnia. Autor zapłacił 18 grudnia i czekał na przesyłkę, ale otrzymał ją dopiero 28 grudnia, mimo planowanej dostawy na 29 grudnia. Autor skontaktował się z Tchibo dwukrotnie, ale nie otrzymał rzeczowych informacji. Z powodu opóźnienia, autor nie mógł ocenić jakości zamówionych przedmiotów, gdyż były one już nie potrzebne po świętach.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Obsługa jest bardzo złej jakości - pomimo wysłania pięciu maili, nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Poza tym, uzyskanie połączenia z infolinią jest bardzo trudne. Co ważniejsze, próbuję od trzech tygodni odzyskać moje pieniądze. Zamówiłam parownicę, otrzymałam wiadomość e-mail, że jest dostępna i aby dokonać płatności. Zapłaciłam za produkt, ale po dwóch dniach otrzymałam e-maila, że nie mają go w magazynie. Nie ma także informacji o zwrocie pieniędzy. Koniecznie będę kontynuować sprawę dalej.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam zakupu w sklepie Tchibo. Zamówiłam bluzkę, ale dekolt był źle wycięty, co powodowało, że ciągle spadał z ramion. Mimo że omijam okropny fason, nie mogę doczekać się zwrotu pieniędzy za odesłany towar. Gdy domagam się tego, podają mi ciągle inny termin, a przepisowe dwa tygodnie już dawno minęły. Dodatkowo kwota, którą chcę odzyskać, nie jest duża - tylko 120 zł. Zdecydowanie odradzam.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W listopadzie zakupiłam dla mojego dziecka kurtkę i spodnie narciarskie. Szybko zrealizowano moje zamówienie, ale kurtka okazała się dwa rozmiary za mała. Kiedy skontaktowałam się z infolinią, powiedziano mi, że właściwy rozmiar został zarezerwowany i natychmiast zostanie wysłany po otrzymaniu zwracanego produktu. Po miesiącu oczekiwania i wielu rozmowach z różnymi informacjami, dowiedziałam się, że producent jeszcze nie dostarczył towaru i nie wiadomo, kiedy to nastąpi. Jako, że potrzebowaliśmy kurtki na ferie, a sezon zimowy kończył się i były wszędzie wyprzedaże, zdecydowałam się na zwrot pieniędzy. Zgadzam się z opinią, że ten sklep internetowy jest bardzo słaby. Może to wynikać z faktu, że jest to duża firma.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie jestem zwolennikiem tego sklepu! Wybrałem płatność przelewem, ale niestety nie było możliwości skorzystania z szybkich systemów płatności. Otrzymałem email z informacjami na temat przelewu dopiero po 24 godzinach od złożenia zamówienia. Natychmiast dokonałem przelewu, ale potwierdzenie otrzymałem dopiero po 4 dniach! Mimo, że minął już tydzień od złożenia zamówienia, nadal nie otrzymałem paczki i nie dowiedziałem się, że została do mnie wysłana. Dostałem tylko informację, że otrzymam ją może w środę, piątek lub poniedziałek!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Obawiam się, że Tchibo właśnie straciło kolejnego klienta, czyli mnie. Trudno bowiem zapomina się takie historie, jaka właśnie mi się przytrafiła. Otóż zamówiłem kapsułki z kawą dla mojej mamy na Dzień Matki. Oczywiście wpisałem jej adres jako adres dostawy. Na drugi dzień postanowiłem zamówić dla siebie spieniacz do mleka, ale zapomniałem, że w systemie nadal jest zapamiętany adres mojej mamy. Uświadomiłem to sobie dopiero po złożeniu zamówienia. Natychmiast więc zacząłem szukać opcji do skorygowania adresu, ale na stronie Tchibo nie ma takiej możliwości. Zatem od razu napisałem maila. I ponieważ było już po północy, to z samego rana (po godz. 8:00) zadzwoniłem do obsługi klienta. Zarówno mailem, jak i na infolinii uzyskałem tę samą wskazówkę, że gdy tylko otrzymam z firmy kurierskiej list przewozowy, mam skorzystać z opcji zmiany adresu dostawy i nie będzie z tym najmniejszego problemu. Przez kolejne dni co kilka godzin sprawdzałem status zamówienia. W końcu otrzymałem z DPD informację o nadaniu przesyłki (było ok. godz. 10:40). Natychmiast zmieniłem adres dostawy i wyznaczyłem nowy termin. Moje zdziwienie było przeogromne, gdy po dwóch godzinach zadzwoniła do mnie moja mama i zapytała, co to za druga przesyłka, którą dzisiaj otrzymała. Co więcej, okazało się, że już po godz. 9:00 kurier przesłał mojej mamie SMS-a, że jedzie do niej z paczką. Czyli DPD raczyło wysłać do mnie list przewozowy już po fakcie doręczenia przesyłki. Wszystko byłoby OK, gdyby Tchibo poczuło się zobowiązane do wyprostowania sytuacji, czyli wystawienia zlecenia na odebranie paczki od mojej mamy i dostarczenie jej do mnie. Niestety po skontaktowaniu się z pracownikiem Tchibo usłyszałem, że dział logistyki odrzuca moją reklamację, bo "to w końcu pan sam podał ten adres dostawy przy zamówieniu". Zacząłem się zastanawiać, po co w takim razie informowano mnie, że ze zmianą adresu dostawy nie będzie problemu. Zrobiłem wszystko według instrukcji otrzymanych od Tchibo, a paczka i tak trafiła pod zły adres. Gdybym wiedział, że coś takiego się wydarzy, od razu kazałbym anulować to zamówienie i zwrócić mi pieniądze. Najbardziej zaskakujące jest to, że Tchibo kompletnie nie poczuwa się do winy i nie bierze żadnej odpowiedzialności za działania firmy kurierskiej (bo dokładnie tak zrozumiałem wypowiedź pana na infolinii). Nie pomogły żadne tłumaczenia, że to właśnie pracownicy Tchibo zapewniali mnie, że będę mógł zmienić adres dostawy i że zrobiłem wszystko zgodnie z ich instrukcjami. Generalnie, według Tchibo jest to wyłącznie moja wina, bo to ja wpisałem niewłaściwy adres. Dlatego za skandaliczne załatwienie tej sprawy, które świadczy o żenującym poziomie obsługi klienta przez Tchibo, muszę ocenić ich bardzo nisko. Szanowna kadro zarządzająca Tchibo! Zapewniam was, że to nie miły, opanowany i spokojny głos osoby na infolinii decyduje o poziomie obsługi i pozytywnych doświadczeniach klienta, ale ustalone przez was procedury załatwiania spornych kwestii. Choćby osoba po drugiej stronie była najsympatyczniejszą na świecie, to i tak trafi mnie szlag, gdy nie będę w stanie załatwić tak błahej sprawy, jak zmiana adresu dostawy zamówienia. I nie obchodzi mnie to, jak funkcjonuje firma kurierska. To WY ją wynajęliście i na WAS spływa odpowiedzialność za wszystkie jej wpadki na etapie doręczania przesyłek z WASZYMI produktami.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

UWAGA!!!!!od czerwca 2010 nie mogę się doprosić zwrotu pieniedzy za buty które odesłałam,

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam zakupów w sklepie internetowym tchibo.pl. Złożyliśmy zamówienie 30 sierpnia, które miało zostać dostarczone poprzez kuriera DPD między 4 a 6 września. Dnia 1 września otrzymaliśmy e-mail od tchibo.pl, że zamówienie zostało wysłane. Minęło już prawie dwa tygodnie od tego momentu, a stan przesyłki na stronie DPD nadal jest taki sam - "przesyłka nie została nadana". Wiele razy próbowaliśmy skontaktować się ze sklepem, wysyłając e-mail na podany na stronie adres, ale nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Nie wiemy, czy nasze zamówienie w ogóle zostanie zrealizowane i jeśli tak, to kiedy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Skorzystałam z tego sklepu dwukrotnie. Pierwszy raz dostałam przesyłkę kawy, ale była ona prawie przeterminowana - miała termin ważności tylko przez 8 opakowań. Teraz czekam na kolejne zamówienie od trzech tygodni i dowiedziałam się, że jeszcze nie zostało wysłane. Czy to wymaga jakiegoś dodatkowego komentarza?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sądzę, że jestem uzależniona od sklepu internetowego Tchibo. Wszystko tam mi się podoba i kupiłam wiele ubrań oraz urządzeń do domu, które są naprawdę wysokiej jakości. Ostatnio jednak nieco się zawiodłam z numeracją butów - jedne w rozmiarze 38 są trochę zbyt ciasne, a drugie w rozmiarze zdecydowanie za duże. Poza tym, wszystko jest w porządku, a różne formy płatności są bardzo wygodne - testowałam już każdą.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij