Zalando.pl Opinie Klientów

Zazwyczaj robiłam około 20 zamówień z zalando. Często zdarza się, że znajduję tam ubrania dobrej jakości, ale większość z nich jest niskiej jakości i po prostu nie warte pieniędzy - otrzymując już noszone przedmioty lub rzeczy z defektami, nie jest to niczym dziwnym. Zalando ma problemy z długimi adresami, takimi jak numer domu lub piętro, więc większość moich paczek kończyło się w punkcie odbioru. Zalando jest też znane z manipulowania cenami - ceny potrafią zmieniać się aż trzy razy w ciągu tygodnia, mimo że jest to opisane jako "niska cena". Jedynym pozytywnym aspektem zamówień w zalando jest to, że zwroty są szybkie, a pieniądze po powrocie przedmiotu są przelewane na konto.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W sumie zamówiłam około 20 razy z Zalando. Czasami trafiają się tam fajne, dobrej jakości rzeczy, ale przeważającą większość stanowią niemieckie szroty (często otrzymuję rzeczy, które są już wyraźnie zużyte lub posiadają wady). Zalando ma też problem z długimi adresami (np. z ulicą i numerem), bo ich system nie rozpoznaje ich poprawnie. Dlatego moje paczki zawsze trafiały do paczkomatu. Co do ceny, Zalando często manipuluje nią, zmieniając ją do trzech razy w tygodniu. Mimo to zawsze informują, że to aktualnie najlepsza przecena. Jedynym plusem jest to, że ich zwroty są sprawne i szybko przelewają pieniądze na konto.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zasadniczo, korzystałam z usług Zalando około 20 razy i zdarzały się tam produkty dobrej jakości, ale większość z nich okazała się być słabym niemieckim towarem (co oznacza otrzymywanie już używanych rzeczy lub produktów z wadami, co jest normą). Miałam także problem z długimi adresami (ulica i numer), ponieważ system nie może ich zaakceptować, co powodowało, że moje przesyłki zawsze lądowały w punkcie odbioru. Zalando prowadzi też manipulacje cenami, które potrafią się zmieniać nawet trzy razy w ciągu tygodnia, ale każdorazowo z informacją, że nie są one wysokie. Jedynym plusem jest efektywna procedura zwrotów oraz szybkie przelewy pieniędzy na konto.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Pieniądze za zwrócony przedmiot nie zostały zwrócone na moje konto, mimo upływu 14 dni, jak obiecywano! Ostrzegam! Aby uniknąć oszustwa ze strony tej pseudofirmy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zalecałam wcześniej ten sklep, ale teraz nie polecam. Kupiłam sukienkę, ale dostałam coś innego. Teraz mam problem, aby odzyskać swoje pieniądze. Po dzwonieniu wiele razy, ostatecznie udało mi się odzyskać pieniądze po około miesiącu. Kolejne zamówienie nigdy nie zostało dostarczone do mnie, ponieważ powiedzieli mi przez telefon, że popełnili błąd na magazynie i mam teraz czekać, żeby to było ponownie pomylone w normalnej cenie, a nie w promocji. Teraz nie polecam tego sklepu nikomu i będę odradzać.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez trzy miesiące regularnie korzystałem z usług internetowego sklepu Zalando Lounge. Niestety, moja przygoda zakończyła się dzisiaj. Postanowiłem zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni, jednak dowiedziałem się że czas na zwrot jest krótszy niż w tradycyjnym sklepie. Gdy chciałem zwrócić towar, kurier nie pojawił się przez ponad tydzień, co uniemożliwiło realizację mojego żądania. Okazało się, że wniosek o zwrot nie został zrealizowany z powodu błędu w aplikacji mobilnej. Kiedy chciałem zgłosić problem infolinią, powiedziano mi, że termin na zwrot został przekroczony, więc nie zostanie on przyjęty. Takie postępowanie obsługi kupującego w Zalando jest nie do przyjęcia. Jestem rozczarowany, ponieważ wcześniej nie miałem takich kłopotów. Uważam, że to sklep próbuje zwalić winę na mnie. Zamierzam podjąć odpowiednie działania prawne, ponieważ mam świadomość, że obsługa klienta w Zalando jest niewłaściwa.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie zamierzam robić zakupów na Zalando tak długo, jak będą korzystać z usług przewoźnika DHL. Od czasu, gdy DHL przejął dostarczanie przesyłek, transport paczki zajmuje średnio 5 dni roboczych. To jest strasznie długo, zwłaszcza biorąc pod uwagę dzisiejsze standardy. Proszę o zmianę przewoźnika.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie zamierzam kupować u Zalando dopóki będą korzystać z usług przewoźnika DHL. Od kiedy DHL przejął dostarczanie paczek, czas transportu wynosi przeciętnie 5 dni roboczych, co jest dramatycznie długim okresem w porównaniu do obecnych standardów. Proszę o zmianę przewoźnika.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem ogromnym fanem sklepu internetowego Zalando, który oferuje najlepszą jakość usług. Ich dostawa jest niezwykle szybka, a artykuły, które oferują, są doskonałej jakości. Jedną z niewątpliwych zalet jest możliwość szybkiego zwrotu pieniędzy, jeśli rozmiar lub fason nie spełnia naszych oczekiwań. W szczególności uwielbiam zamawiać sukienki z Zalando.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zalando to niesamowity sklep online, który oferuje najlepsze produkty. Dostarczają one swoje artykuły w błyskawicznym tempie, zarówno pod względem jakości, jak i dostawy. Jeśli zdarzy się sytuacja, w której rozmiar lub fason nie odpowiada naszym oczekiwaniom, mamy możliwość szybkiego zwrotu i zwrotu pieniędzy. Osobiście uwielbiam zamawiać sukienki z Zalando.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Na Zalando można kupić masę fajnych rzeczy, jest spory wybór marek. Wszystko jest dobrze zapakowane, żadnych zastrzeżeń, a że coś raz na sto razy przyjdzie uszkodzone, to nic się nie dzieje - zdarza się. Szybkość realizacji standardowa, chyba że jest jakiś Black Friday, czy święta - wiadomo. Aczkolwiek na swoją "blekfrajdejową" paczkę czekałam 2 tygodnie, to mimo wszystko dużo, ale tak to spoko. Natomiast to, co się wyprawia przy zwrocie, to jest jakiś żart. Zwracam sporo, ponieważ często zamawiam po prostu kilka rozmiarów tego samego modelu, mierzę, wybieram jeden, resztę odsyłam. Albo potrzebuję sukienki na wesele, zamawiam kilka modeli, jedną zostawiam, pozostałe zwracam. Na zwrot mamy 100 dni, co jest dla mnie genialną opcją. Zaznaczamy na stronie, co chcemy oddać, montujemy naklejkę, nawet pudełka oklejać nie musimy - baja. Kurier przyjeżdża, zabiera paczki ... no i tutaj się zaczyna. Dokonałam ok. 50-ciu zwrotów, z czego w przypadku ok. 5-ciu, może więcej, musiałam upominać się o pieniądze. Na ich zwrot Zalando ma 14 dni od otrzymania przesyłki. W tych zaszczytnych kilku przypadkach otrzymywałam zwrot za tylko część zwracanych rzeczy. Okej, oddali za sweter po dwóch dniach, mają jeszcze 12 dni na spodnie. Nope, niestety nie, raz napisałam do nich dopiero po 14-tu dniach, w rezultacie czego zwrot pieniędzy otrzymałam po trzech tygodniach. W pozostałych przypadkach pisałam od razu po otrzymaniu zwrotu za część ciuchów, że wiszą mi jeszcze troszkę. Raz oddali od razu, raz (a w zasadzie dwa, co by być precyzyjnym) kazali wypełniać jakieś oświadczenie. No przepraszam bardzo, ale to nie moja wina, że mam się teraz w papierologię bawić. Raz grupowo (dlaczego "grupowo" opowiem za chwilę) wmawiali mi, że źle przyklejam etykiety, do czasu aż łopatologicznie wyjaśniłam jak postępuję - wtedy przyznali, że robię to prawidłowo. Ostatnio informowali, że cały czas pracują nad procedurą zwrotu. Serio? Po tylu latach na rynku? No dobrze, a co do tej "grupowości". Oficjalnie najbardziej irytujące, co by nie użyć niecenzuralnego słowa Biuro Obsługi Klienta. Banda ludzi wytresowanych, aby udzielać odpowiedzi jak z jakiejś tabelki. Głęboko mają moje pytania, jadą z maszyny z tymi swoimi dziękujemy, przepraszamy, nie zwracając uwagi jakie było pytanie ... ugh. No i to, co jest w tym BOK najgorsze, to to, że za każdym razem na mój mail w tej samej sprawie odpowiada ktoś inny. Tak więc zaczynam rozmawiać z panią Marysią, na moją odpowiedź do NIEJ, odpowiada pan Krzysztof, a potem jeszcze pani X, pan Y, i ich dziecko Z. Koszmar. Reklamację składałam bodajże trzy razy - tutaj wszystko bardzo fajnie, na ten temat mam też taką samą opinię od kilku znajomych. Moim zdaniem są rozpatrywane może nawet nieco zbyt przychylnie, więc tu sobie nie ponarzekam. Podsumowując, pieniądze zawsze w końcu kiedyś otrzymuję, więc póki co nie zamierzam rezygnować z tego sklepu. Czekam na swoje 635,60 i naprawdę gdzieś mam wasze pozdrowienia z Berlina.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Czekałam piętnaście dni roboczych na paczkę od Zalando, lecz ostatecznie zdecydowałam się na zwrot pieniędzy i anulowanie zamówienia. Choć rozumiem, że firma nie może kontrolować działań DHL, to powinna bardziej zaangażować się w reklamację, zważywszy że to ona wybrała tę firmę dostawczą. Konsultant poinformował mnie, że Zalando może jedynie wysłać maila, a dalsze działania są już moją odpowiedzialnością. DHL nie kontaktuje się bezpośrednio z klientem, odsyłając ich do strony internetowej lub infolinii, gdzie można jedynie rozmawiać z automatyczną sekretarką. Jedynym pozytywnym aspektem był miły personel Zalando. Jednakże, niezależnie od ich uprzejmości, nie mogę pozbyć się złego wrażenia i negatywnych emocji związanych z brakiem otrzymania paczki. Zatem, moje pierwsze i prawdopodobnie ostatnie zakupy w tym sklepie pozostawią u mnie nieco negatywny odcień.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie zalecam tego produktu. Pomimo wcześniejszej opłaty, paczka nie dotarła do mnie i nie wiadomo, gdzie się znajduje. Chociaż Zalando twierdzi, że przesyłka została nadana przez DHL, to firma ta nie dostarczyła jej do mnie. Próbuję od tygodnia zdobyć informacje o paczce z infolinią DHL, jednak otrzymuje sprzeczne odpowiedzi. Mimo że status śledzenia przesyłki pokazuje "w doręczeniu", to DHL twierdzi, że paczka znajduje się w punkcie odbioru, ale ja nie mogę jej odebrać. Konsultanci Zalando życzą miłego weekendu i pozdrawiają mnie z Berlina, ale nie rozwiązali mojego problemu. W związku z tym, przekazuję tę sprawę do sądu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Na Zalando robię zakupy od dłuższego czasu, jednakże zauważyłam problemy w obsłudze magazynowej i w BOK. Coraz częściej zdarzają się błędy, takie jak inny produkt na zdjęciu niż w paczce lub mylące zamiany artykułów na przykład damskiej bluzki z męską koszulą. Czekanie na dostawę trwa również dość długo, aż 10 dni. Kiedy składam skargę, pracownicy BOK przepraszają, ale niestety nie oferują dalszej pomocy. Zamiast tego, polecam sklep Zalando Lounge, gdzie można znaleźć atrakcyjne promocje na markowe produkty, o ile się w porę je zdobędzie, a obsługa klienta jest idealna.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Niestety nie dostałam zamówienia z Black Friday. Paczka gdzieś zaginęła w transporcie i dowiedziałam się o tym dopiero po dłuższym czasie, gdy napisałam do Zalando z pytaniem, kiedy przesyłka dotrze. Nie otrzymałam żadnego zwrotu. Poradzono mi, żeby złożyć nowe zamówienie bez rabatu. Pomimo zwiększonej ceny, nadal chciałam kupić ten produkt. Jednakże, ustalono, że nie można opłacić pobraniem, co jest jedyną opcją płatności, jaką akceptuję.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Od trzech tygodni nie otrzymałem zwrotu moich pieniędzy i obsługa klienta, której próbuję się skontaktować, jest całkowicie niekompetentna. Wygląda na to, że jedyną opcją dla mnie jest rozwiązanie tego sądownie. To tragedia. Niezależnie od tego, nigdy nie polecę tej firmie nikomu. Byłem oszukany i nie dam się na to nabrać więcej.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

To jest naprawdę straszne, ale muszę to powtórzyć: tragedia, tragedia i tragedia znowu. Odkąd minęły trzy tygodnie, nie otrzymałem zwrotu moich pieniędzy, a ich infolinia nie pomaga wcale. Wydaje się, że pozostaje mi tylko droga sądowa. To absolutna porażka. Nigdy więcej nikomu nie polecam korzystania z ich usług. Zostałem oszukany i nauczyłem się tej lekcji bardzo boleśnie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jesteś świetny/a w Zalando :) Zawsze stawiamy na obsługę klienta i zadowolenie na najwyższym poziomie. Reklamacje są uwzględniane od razu, zawsze z korzyścią dla klienta. Można śmiało kupować, zdecydowanie bardziej wygodnie i bez większego ryzyka niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jesteś bardzo dobry w Zalando :) Zadbasz o klientów i zrobisz wszystko, aby zapewnić im najwyższe zadowolenie. Reklamacje są rozpatrywane szybko i zawsze na korzyść klienta. Nie musisz się martwić, po prostu kupuj. Z pewnością jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż robienie zakupów w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moje zamówienie z 23.11 nie zostało zarejestrowane ze względu na problemy techniczne po stronie zalando, pomimo że pieniądze zostały pobrane. Po kontaktowaniu się z infolinią 29.11 o godzinie 8:08, dowiedziałam się, że otrzymam zwrot pieniędzy i mogę złożyć zamówienie ponownie. Po złożeniu zamówienia, zapłaceniu i skontaktowaniu się z infolinią ponownie, zostałam poinformowana, że nie otrzymam rabatu 20%, który miałam 23.11. Jako klient, czuję się wprowadzona w błąd, oszukana i naciągnięta na zakupy, które nie mogą być zrealizowane zgodnie z obietnicami.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij