Zalando.pl Opinie Klientów
Protazy
Sklep Zalando jest dla mnie w porządku i bardzo dobry, wszystko działa sprawnie, jednakże firma Fedex jest bardzo kiepska w swojej usłudze. Zdecydowanie polecam zmianę na firmę DPD. Kiedy ostatnio zamówiłam coś z Fedex, musiałam pojechać za kurierem i czekać na niego w wyznaczonym miejscu. Naprawdę dużo kupuję w innych sklepach i zazwyczaj używam usług DPD, ponieważ są one znacznie lepsze. DPD informuje klientów o godzinie dostawy kuriera, a ja nigdy jeszcze nie czekałam w nieskończoność. Nie wiem, dlaczego Fedex nie wysyła takich sms-ów z informacją oczekiwanego czasu dostawy. To DPD posiada tę funkcjonalność i zawsze można liczyć na dostawę w wyznaczonym czasie. Z sklepem Zalando nie mam żadnych problemów, jest w porządku, ale z powodu kuriera, którym jest Fedex, nie będę już zamawiać przez tę firmę.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arletta
Niestety, nie ma możliwości nawiązania kontaktu ze sprzedawcą w żaden inny sposób. W końcu skorzystałem z e-maila z Impressum, co jest obowiązkowe w Niemczech. Nie wystawiam żadnych opinii oprócz tej uwagi, ponieważ nie znam tego sklepu, okazało się jednak, że trzeba coś wystawić, ponieważ nie można wysłać opinii. Pozdrowienia, Zborowski
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Emilian
27 grudnia 2018 roku zakupiłam dwie kurtki. Natychmiast dokonałam płatności i otrzymałam potwierdzenie zamówienia na mój adres e-mailowy. Następnego dnia, 28 grudnia 2018 roku, otrzymałam informację o anulowaniu jednej z kurtkek z powodu jej "braku w magazynie". Mimo że zgodnie z regulaminem dokonałam zakupu i dostałam potwierdzenie zamówienia, Zalando twierdzi, że nie ma kurtki na magazynie i zaleca mi śledzenie dostępności produktu i dokonanie nowego zamówienia. To skandal! Nie mam ani kurtki, ani pieniędzy. Pracownik infolinii nie jest w stanie mi pomóc. Ponownie dotrzymałam moich zobowiązań z umowy, ale Zalando niestety zrobiło to niepoprawnie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wisława
Zawsze jestem bardzo zadowolona z moich zakupów w Zalando. Przesyłki są dostarczane szybko, a jeśli coś jest nie tak, nie ma problemu z dokonaniem zwrotu. W takim przypadku otrzymuję zwrot pieniędzy w tym samym dniu, w którym paczka wraca do Zalando. Kiedyś zamówiłam drogi sweter, który został dostarczony kurierem. Niestety, gdy otworzyłam paczkę, okazało się, że ma on wadę na rękawie - porozpruty szew. Udało mi się zauważyć to dopiero po usunięciu metek i wyjściu z domu. Byłam pewna, że nie będę mogła reklamować produktu, ale napisałam do Zalando i w ciągu tego samego dnia otrzymałam propozycję zwrotu 50% ceny, żeby naprawić sweter, lub całkowitego zwrotu pieniędzy, jeśli wolałabym odesłać produkt. Obsługa klienta w Zalando istotnie stoi na bardzo wysokim poziomie. Ostatecznie wymieniłam sweter na inny model.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Nina
Używam Zalando od dawna i prawie zawsze mam pozytywne doświadczenia. Było może dwa razy, że otrzymałam produkt, który nie do końca zgadzał się z zamówieniem, ale Zalando przeprosiło i dostałam dodatkowy rabat w ramach rekompensaty. Po zmianie przewoźnika pojawił się problem z dostawą, ale teraz jest już w porządku. Kiedy mój zwrot nie został odnotowany w systemie, Zalando dokonało zwrotu pieniędzy nawet po mojej interwencji. Dla mnie to najlepszy sklep internetowy, w którym robiłam wiele zakupów. Obsługa klienta jest świetna, sprawnie i szybko.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gerarda
Serdecznie polecam robienie zakupów w sklepie internetowym Zalando! Przesyłka w czasie świątecznym została dostarczona bardzo szybko. Otrzymane produkty idealnie odpowiadają opisowi. Jednak najbardziej doceniam profesjonalną obsługę, uprzejme Panie, które są zawsze gotowe służyć pomocą i łatwo się z nimi skontaktować. Bardzo dziękuję Paniom za ich profesjonalizm. Pozdrawiam i na pewno będę wracać do Zalando!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marta
Niestety, podczas Black Friday moje zamówienie nie dotarło. Okazało się, że paczka została utracona w transporcie, a ja dowiedziałam się o tym dopiero po dłuższym czasie, kiedy skontaktowałam się z Zalando, by poznać datę dostarczenia przesyłki. Niestety, nie otrzymałam żadnej rekompensaty. Zaproponowano mi, abym złożyła nowe zamówienie po normalnej cenie bez rabatu. Chciałam nadal kupić ten sam produkt, ale niestety, dla niektórych produktów opcja płatności za pobraniem została wycofana, a to jedyna forma płatności, której uznaje.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Waldemar
Moje zamówienie z 23.11 nie zostało zarejestrowane z powodu problemów technicznych ze stroną internetową zalando, jednakże szefostwo zebrało moje pieniądze. Na infolinii 29.11 zostałam poinformowana, że dostanę zwrot pieniędzy i będę mogła powtórzyć swoje zamówienie z dodatkowym telefonem potwierdzającym, a także otrzymam rabat w wysokości 20%, jak który otrzymałam w dniu 23.11. Po ponownym złożeniu zamówienia zapłaciłam i zadzwoniłam, jednakże koleżanka z obsługi klienta stwierdziła, że nie będzie rabatu. Ogólnie rzecz biorąc, czuję się oszukana i przeprowadzona na zakupy z fałszywym rabatem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Telimena
Jestem bardzo zadowolona z poziomu obsługi w tym sklepie. Zamówiłam swoje produkty w okresie świątecznym i była to naprawdę szybka dostawa. Dodatkowo paczka była starannie zapakowana, dzięki czemu wszystko dotarło do mnie w idealnym stanie. Zdecydowanie mogę polecić ten sklep innym.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Telimena
Ten sklep oferuje usługi na bardzo wysokim poziomie. Złożyłam zamówienie w okresie świątecznym i paczka została dostarczona do mnie bardzo szybko. Towar był starannie zapakowany. Zdecydowanie mogę polecić ten sklep.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gerwazy
działają błyskawicznie !!!! również ze zwrotem pieniędzy na konto. Przesyłkę otrzymali 28.11, a 30.11. zwrot był już u mnie na koncie. Polecam !!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jacek
Do niedawna miałam bardzo dobre zdanie o firmie Zalando i nie zauważyłam żadnych negatywnych aspektów. Jednakże, gdy ostatnio postanowiłam kupić przecenioną kurtkę narciarską za 860 złotych, która pierwotnie kosztowała 1200 złotych i skorzystać z dodatkowego rabatu na wyprzedaż, natknęłam się na trudności. Zaledwie w jednej sekundzie cena kurtki powróciła do początkowej i niestety nie mogłam już z niej skorzystać z rabatu. Przykro mi to przyznać, ale uważam, że ta sytuacja była nieuczciwa i zniechęcająca. Jestem rozczarowana.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Oleg
Wielokrotnie kupowałem rzeczy w Zalando i zawsze byłem zadowolony z moich zakupów. Jednak ostatnio, gdy skorzystałem z promocji Black Friday, pojawiły się problemy. Zamówiłem produkt w cenie 255,36 zł, zamiast zwykłych 399 zł. Przy dokonywaniu transakcji zostałem przekierowany do systemu Przelewy24, dokonałem płatności, ale Zalando nie potwierdziło mojego zamówienia. Po złożeniu reklamacji, Zalando nie chce się zająć sprawą i sugeruje, żebym sam rozmawiał z dostawcą płatności. To nie jest zadowalające rozwiązanie ze strony tak renomowanego sklepu. Nie zgadzam się, aby ja dopłacał 150 zł za problemy techniczne, które zdarzyły się po ich stronie. Zasługujemy na lepsze podejście do problemów związanych z zakupami.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Pelagia
Mój zamówienie z Zalando nie zostało dostarczone, a nikt nie przyznał się do odpowiedzialności. Na początku musiałam czekać bardzo długo na zamówienie, potem pojawiły się problemy z umówieniem dostawy, a na końcu zostało ono odesłane z powrotem do nadawcy. Niestety, obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia, traktując mnie jak nikogo ważnego. Nikt nie był w stanie mi pomóc i nie okazał żadnej dobrej woli.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Tymon
Tak jak moja przyjaciółka poniżej, także miałem podobną sytuację. Na linii pomocy powiedzieli mi, że odzyskam pieniądze w ciągu 10 dni i będę miał możliwość ponownego złożenia zamówienia po dzisiejszej cenie z dnia 29.11.2018, która jest dwukrotnie większa niż cena z dnia 23.11.2018. Po napisaniu e-maila, moja sprawa została szybko rozwiązana i jestem zadowolony z wyniku. Zdecydowałem się złożyć ponowne zamówienie po cenie z 23.11.2018. Jestem również zdania, że Zalando poradziło sobie dobrze w tej sytuacji i polecam je wszystkim.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij