Zalando.pl Opinie Klientów
Agnieszka
Dokonałam zwrotu zgodnie z regulaminem. Ktoś po drodze (punkt odbioru, transport, magazyn) zamienił te produkty na stare. Pracownicy Zalando nawet nie przyjęli moich wyjaśnień, tym samym oskarżając mnie o oszustwo. Nie mam ani towaru, ani pieniędzy, gdyż uznano, że w mojej paczce były stare rzeczy i należą one do mnie. Ktoś po drodze ukradł nowe towar, a konsekwencje poniosłam ja, czyli uczciwy klient. Nie polecam nikomu. To po prostu nieuczciwa firma. Na każdy mail odpisuje inna osoba i ta sama odpowiedź - za stare rzeczy nie należy się zwrot. Nie mam możliwości żadnej obrony.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sabina
Nie polecam !! Ponad miesiąc temu zwróciłem dwie rzeczy w 1 paczce,oczywiście z tego samego zamówienia.....,z racji że sklep ma 14 dni na rozpatrzenie zwrotu a w tym czasie się to nie stało,podjęłam próbę kontaktu żeby uzyskać jakiekolwiek informacje dlaczego w ciągu 14 dni magazyn nie przetworzył tego zwrotu. A cała sprawa była wyjaśniana przez ponad 30 dni..... co się nigdy mi nie zdarzyło wcześniej...... Na każdy email odpowiada inna osoba do tego tłuką w kółko ta sama formułkę. Stwierdzili ze sprawa jest weryfikowana przez dzial wewnętrzny..... śmieszne.... Od 4 tygodni codziennie podczas próby kontaktu piszą tylko ze sprawa jest weryfikowana i nie wiedzą kiedy będzie zweryfikowana, i została.... ,a wiecie z jaki sposób???? Otóż za 1 rzecz mi zwrócili środki, i to też po bardzoooooo długim czasie, a nie tak jak " wcześniej " ,a za drugą rzecz którą zwróciłem, nie oddali mi 162zł !!!!!!! Co jest dla mnie ewidentną Kradzieżą!!!!!!!! Zostałem okradziony i nie zapowiada się bym jeszcze zobaczył te pieniądze na na swoim koncie..... Przestrzegam przez zamawianiem tam chyba, że chcecie stracić pieniądze jak i zwrócony artykuł, co jest wręcz niedorzeczne!!!!! Dodać też mogę, iż przesyłkę, którą zwracałem była przecież ubezpieczona, gdzie byłem informowany, iż kontaktowali się z firmą kurierską, i wyjaśnili tą sprawę, w ogóle mnie o tym nie informując!!!! I jak się dobrze domyślam, to jeszcze od firmy kurierskiej Zalando - zgarnęło kwotę ubezpieczeniową!!!! Wstyd po całości, i tym samym stracą mnie, czyli stałego klienta również po całości, bo jest to ewidentna kradzież w tzw. białych rękawiczkach!!!!!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kris
Omijać szerokim łukiem tę firmę. Chcę opisać mój przypadek. Złożyłem zamówienie na dwie paczki w odstępie czasu w Zalando, z dostawą DHL. W regulaminie DHL wyraźnie jest napisane, że po dwóch próbach dostarczenia, paczka zostaje przekierowana do najbliższego punktu POP. W moim przypadku, po nieudanej próbie dostawy, paczka trafiła do oddalonego o 20km punktu, pomimo że istniał inny punkt POP około 5km od miejsca mojej dostawy. Skontaktowałem się z kurierem, który uparcie twierdził, że to była druga próba dostarczenia. Bez wątpienia kłamał. To było dziwne, ponieważ paczka została wysłana dzień wcześniej. Napisałem reklamację do DHL, a oni odpowiedzieli, że kurier rzeczywiście popełnił błąd i zostanie ukarany, ale paczek już nie dostarczą, ponieważ punkt POP ich nie przyjmie i mam odebrać je samemu, jadąc 20km w jedną stronę. DHL złamało swoje zasady w dwóch aspektach (przekierowanie do POP po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia oraz oddalony punkt POP, mimo obietnicy najbliższego punktu), ale mimo tego nie zwracają na to uwagi. Odpowiedziałem, że się z tym nie zgadzam. Jeżeli uznali, że kurier popełnił błąd i poniesie konsekwencje, to powinni odebrać paczkę z punktu POP i zgodnie z regulaminem dostarczyć ją pod mój adres. Niestety, DHL nie odpowiedział dalej, tylko napisał, że "zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, twoje zgłoszenie zostało zamknięte". A ustalenia były takie, że pracownik zostanie ukarany, ale paczki ponownie nie zostaną dostarczone. To było moje ostatnie zamówienie w Zalando i ostatnie razem z DHL. Nigdy więcej. Traktują ludzi jak śmieci, łamią warunki dostawy i jeszcze biorą za to pieniądze od Zalando. Ostrzegam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kris
Nie powinno się zwracać uwagi na tę firmę. Opowiem Wam o swoim przypadku. Zamówiłem dwie paczki w różnych czasach od Zalando, z dostawą DHL. W regulaminie DHL jasno jest napisane, że po dwóch nieudanych próbach dostarczenia paczka zostaje przekierowana do najbliższego punktu POP. W moim przypadku po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia, paczka została wysłana do punktu oddalonego o 20 km, mimo że istniał inny punkt POP oddalony o około 5 km. Skontaktowałem się z kurierem, który uparcie twierdził, że to była druga próba dostarczenia. Całkowicie zaprzeczał swojemu kłamstwu. Dziwne, ponieważ paczka została wysłana dzień wcześniej. Złożyłem reklamację do DHL, a oni odpowiedzieli, że kurier faktycznie popełnił błąd i zostanie ukarany, ale nie dostarczą już paczek, ponieważ punkt POP nie może ich odebrać, więc muszę sam jechać 20 km w jedną stronę, aby je odebrać. DHL złamało swoje zasady w dwóch przypadkach (wysłanie do POP po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia i oddalony POP, mimo gwarancji, że będzie najbliższy), ale mimo to nie przejmuje się problemem. Odpowiedziałem, że się nie zgadzam. Jeśli uznali, że kurier popełnił błąd i poniesie konsekwencje, powinni odebrać paczkę z POP i uczciwie dostarczyć ją pod mój adres, zgodnie z regulaminem. Niestety, DHL nie odpowiedział dalej, tylko napisał, że "zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, twoje zgłoszenie zostało zamknięte". A ustalenia były takie, że pracownik zostanie ukarany, ale paczki nie zostaną dostarczone ponownie. To było moje ostatnie zamówienie w Zalando i ostatnie z DHL. Nigdy więcej. Traktują ludzi jak śmieci, łamią zasady dostawy i jeszcze pobierają opłaty od Zalando. Ostrzegam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Adam
Oszustwo, najpierw przyjmują zamówienie a potem po 2 dniach !!!! anulują. Burdel na kółkach. Omijać szerokim łukiem !!!!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mariola
Dotyczy zamówienia 10904087619088 (powodu zwrotu towaru i reklamacji): dostarczona kurtka XL, zakupiona dla syna miała wadliwie krótkie rękawy o dł 65 cm (zdjęcie), gdzie dla rozmiaru M podawana jest przez producenta dł. 68, miałam porównanie, bo miesiąc temu kupiłam mężowi w sklepie stacjonarnym za kwotę 550 zł też rozmiar XL i dł rękawa to 69 cm! W związku z tą wadą - krótkich rękawów -65 cm zwróciłam kurtkę i zakupiłam kolejną z nadzieją, że ten egzemplarz będzie miał dł rękawa 68-69 jak podaje producent. Dzisiaj otrzymaliście zwrot pierwszego zamówienia i złośliwie anulowaliście kolejny zakup tego samego rozmiaru dot nr zamówienia 10904087619088, mając cały czas w ofercie ten model i ten rozmiar! W momencie składania obydwu zamówień kurtki były w ofercie promocyjnej więc nie rozumiem Państwa złośliwego działania i proszę o podanie mi informacji gdzie do osoby decyzyjnej mam zgłosić zażalenie na działalność firmy i niegodne traktowanie klienta. Widzę, że momentalnie uruchomiliście zwrot pieniędzy za anulowany zakup, choć pakowanie go i w konsekwencji niespakowanie i anulowanie zajęło wam aż 4 dni! TO JEST SKANDALICZNE PODEJSCIE DO KLIENTA GDYŻ TOWAR BYŁ DOSTĘPNY I JEST DOSTĘPNY NADAL, A WY ANULOWALISCIE ZAKUP, MIMO ŻE PIERWSZĄ KURTKĘ OTRZYMAŁAM Z NIETYPOWO KRÓTKIMI RĘKAWAMI - WADLIWĄ. Złączam zdjęcie dwóch kurtek XL - tej zakupionej w sklepie stacjonarnym i tej XL zakupionej u Was - jest różnica całego mankietu ? Jest ! Właśnie dlatego ją zwróciłam co ujęłam w reklamacji i zakupiłam kolejną, a że akurat w tym momencie była oferowana w cenie niższej to co? Taka była Wasza oferta! To jest prawdziwy powód, aby po zapłacie jej nie spakować i nie wysłać, tylko robić zwrot pieniędzy klientowi w ciagu niecałej minuty od anulowania zakupu?!!! Załączam zdjęcie za krótkich rękawów i załączam zdjęcie skrinu waszej strony , gdzie rozmiar i model jest non stop w ofercie! Proszę mi podać prawdziwą przyczynę anulowania zamówienia i proszę podać prawdziwą przyczynę tak szybkiego zwrotu pieniędzy, po minucie od informacji o anulacji? Czy firma robi promocje tylko na pozór, wytrzymuje klienta 4 dni w oczekiwaniu na dostawę, a potem anuluje zamówienie? Tak traktujecie wszystkich, czy tylko klientów z Polski? Mam gdzieś to wasze 10 procent rabatu, to ironia po tak obrzydliwej akcji i tak obrzydliwym potraktowaniu! Dzisiaj miałam urodziny syna i ta kurtka miała dzisiaj dojść. Taka była informacja w dniu zakupu 17 stycznia . Co za skandal! Jeszcze raz: w pierwszym zamówieniu przysłaliście mi wadliwą kurtkę, niezgodną z rozmiarem, to nie jest XL mimo wszywki, tylko coś ułomnego, zakupiłam więc drugą bo miałam urodziny dziecka i co ? Za to że zwróciłam, a zakupiłam drugą w tym samym rozmiarze anulowaliście mi zamówienie, taka jest prawda!!! Co za świństwo, mam gdzieś Wasze dziesięć procent, bo to cyniczna kpina z klienta! Nigdy już nic u Was nie kupię, ani moja rodzina, a całą sytuację opiszę w mediach społecznościowych, aby Polacy zobaczyli jak się ich traktuje, jako klientów, jak śmieci! Co za skandal! Nie mogę użyć innych słów, a szkoda!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aga
Przez wiele lat klient miał problemy z reklamacjami w sklepie Zalando. W jednym przypadku jego reklamacja została rozpatrzona w sposób niezgodny z przepisami, co wpłynęło na jego decyzję o rezygnacji z korzystania z usług sklepu. W innym przypadku sklep odmówił przyjęcia zwrotu, argumentując, że towar był używany, choć nie przedstawił żadnych dowodów. Klient twierdzi, że towar został odesłany w niezmienionym stanie. Klient uważa, że Zalando powinien być odpowiedzialny za jakość i dostarczenie towaru w pełnej wartości, a nie obwiniać klienta. W konsekwencji, klient teraz ponosi koszty za towar, który nie jest pełnowartościowy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
rich
Krótko - Zalando to szwabscy złodzieje i oszuści! Nie kupujcie tam,stracicie pieniądze!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Daniel
Zdaniem autora, firma Zalando dokonuje oszustwa na swoich klientach. Po odesłaniu paczki, co potwierdzili DHL i trzej konsultanci infolinii, po 16 dniach dowiedział się, że zawartość paczki została uznana za pustą i nie otrzyma zwrotu pieniędzy. Zalando skontaktowało się z DHL, ale okazało się, że paczka miała zbyt małe wymiary, aby być użyta do zwrotu produktu. Jednak paczka była w rzeczywistości takiej wielkości, jaką podał Zalando. Autor twierdzi, że firma może oszukiwać, podając niewłaściwe wymiary, i dalej pobierać opłaty za zwroty oraz blokować metody płatności za zbyt wiele zwrotów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sylwia
Brak zamówionego towaru, pieniędzy i kodu rabatowego
Kiedy miałem problem z anulowanym zamówieniem butów i skontaktowałem się z infolinią, niestety obsługa okazała się nieskuteczna. Zgodnie z regulaminem, potwierdzenie mailowe otrzymane po zamówieniu jest wiążące, ale w moim przypadku nie otrzymałem żadnego maila informującego o anulowaniu transakcji. Dowiedziałem się o tym dopiero od sklepu. Konsultantka infolinii była bezradna i poradziła mi po prostu czekać na zwrot pieniędzy i ustawienie powiadomienia o dostępności. Firma nie przejmuje się swoimi klientami i nie ponosi odpowiedzialności za swoje błędy, przez co zrezygnowałem z zakupów w tym sklepie. Otrzymałem zwrot pieniędzy, ale nie mogłem już skorzystać z kodu zniżkowego -20%, co było bardzo frustrujące. To był mój ostatni zakup w tym sklepie, ponieważ nie chcę wspierać takiego podejścia do klienta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ewa
coraz gorzej
, że przez wiele lat byłam stałym klientem tego sklepu, jednak przez ostatnie dwa lata dostrzegam dramatyczny spadek jakości obsługi, serwisu oraz realizacji zamówień i reklamacji. Zgłaszałam kilkukrotnie problem z drukowaniem etykiet, ale niestety bez skutku - kurierzy nie mieli kluczowych informacji. Co więcej, reklamacje są rozpatrywane stosując niedozwolone praktyki, które szkodzą interesom konsumenta. Na infolinii pracują coraz częściej niekompetentne i niegrzeczne osoby, które przerywają rozmowę i upominają klienta. Cała sytuacja jest zbyt chaotyczna i frustrująca, a w dodatku, przy zwrocie towarów do sklepów partnerskich, przesyłka jest możliwa jedynie poprzez pocztę polską. Jestem zmuszona zakończyć moją wieloletnią współpracę z tym sklepem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Igor
Okropny customer service
Ktoś, kto włamał się na moje konto miał możliwość zmiany maila i ukradł mi je, ponieważ nie było wymagane żadne autoryzowanie. Po wielu próbach dogadania się z obsługą klienta, udało mi się udowodnić, że jestem właścicielem konta. Jednakże, nie dostałem informacji co dalej i musiałem czekać 24h. Po tym czasie dowiedziałem się, że moje konto zostało zablokowane i muszę założyć nowe, a firma nie zaoferowała mi żadnej rekompensaty za stracony czas. To straszne, że musiałem marnować swój czas, aby wyręczyć firmę w jej podstawowych obowiązkach. Teraz zamierzam zmienić dostawcę na firmę, która szanuje swoich klientów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Alexander G
UWAGA! Zostałem oszukany
Chciałbym zwrócić waszą uwagę na moją nieprzyjemną sytuację. Niestety, padłem ofiarą oszustwa w tym okropnym sklepie. Zdecydowałem się na zwrot całej mojej zamówionej paczki, która została odebrana przez magazyn już na początku marca. Jednakże, mamy już 13 kwietnia i do dzisiaj nie otrzymałem zwrotu moich pieniędzy. Serdecznie odradzam dokonywanie zakupów w tym sklepie!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Anna
Sklep nie umożliwia wysyłki za pobraniem zakupionych przedmiotów, szczególnie tych, które są oznaczone jako promocyjne, mimo że oferta wysyłki nadal jest dostępna. Cena produktów w koszyku ulega wielokrotnym zmianom i nie jest jasne, dlaczego i z jakich powodów. Trudno określić, ile faktycznie trzeba zapłacić. Nie polecam tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Anna
Przez pomyłkę dałam im 5 gwiazdek ale nie zasługują nawet na 1!!!!!!!!!!!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
Zwykle kupuję u Zalando około 20 razy. Czasami trafiają się tam rzeczy dobrej jakości, ale większość z nich jest po prostu słabej jakości i pochodzi z Niemiec. To norma, że otrzymuję rzeczy, które już były noszone lub mają wady. Mają też problem z długimi adresami, które system nie rozpoznaje, więc zawsze moje paczki trafiają do punktu odbioru. Manipulują cenami, zmieniając je trzy razy w tygodniu i mówiąc, że to nie jest wysoka zniżka. Jedynym plusem jest łatwość zwrotów i przelewów pieniędzy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
Zazwyczaj korzystałam z usług Zalando około 20 razy i czasem znajdowałam tam produkt wysokiej jakości, ale większość rzeczy to po prostu słabej jakości niemieckie wyroby. Otrzymywanie już zużytych lub wadliwych produktów jest normą. Mają problem z długimi adresami, które nie są wczytywane przez system, co skutkuje wysyłką paczek do punktu odbioru. Ceny często są manipulowane i zmieniają się trzy razy w ciągu tygodnia, ale Zalando informuje, że to nie jest wielka przecena. Jedynym plusem są szybkie i bezproblemowe zwroty oraz zwrot pieniędzy na konto.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
Z reguły robiłam około 20 zakupów na zalando. Tam możesz znaleźć kilka produktów dobrej jakości, ale większość rzeczy to niemiecka tandeta, gdzie otrzymywanie zużytych lub uszkodzonych rzeczy jest normą. Mają też problem z długimi adresami, takimi jak ulica i numer, ponieważ system nie akceptuje ich, więc każdorazowo moje paczki musiały być odebrane w punkcie odbioru. Co do manipulowania cenami - zdarza się, że ceny zmieniają się 3 razy w ciągu tygodnia, a informacja o nieznacznej przecenie jest bardzo zawyżona. Jedynym plusem jest szybki i wygodny zwrot oraz szybkie przelewanie środków na konto.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
W sumie już około 20 razy składałam zamówienia na Zalando. Czasem natrafiam na naprawdę dobrej jakości produkty, ale przeważająco jest tam dużo niemieckiego "badziewia" (często otrzymuję rzeczy, które są już wyraźnie używane lub mają wady). Mają też problem z długimi adresami (nazwą ulicy i numerem), co powoduje, że moje paczki zawsze lądują w punkcie odbioru. Z drugiej strony, manipulują cenami - często je zmieniają (oczywiście twierdząc, że to nie jest duża przecena), a czasami nawet trzy razy w ciągu tygodnia. Jedynym plusem jest to, że zwroty przebiegają sprawnie, a pieniądze szybko wracają na konto.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
Ogólnie rzecz biorąc, korzystałam z usług Zalando około 20 razy. Czasem trafiają się tam wysokiej jakości produkty, ale większość to przeciętna niemiecka jakość (otrzymywanie rzeczy w noszonym stanie lub z wadami jest normą). Mają problem z długimi adresami (ulica i numer), co skutkuje tym, że moje paczki zawsze trafiają do punktu odbioru. Manipulują również cenami - cena potrafi zmienić się 3 razy w ciągu tygodnia z tą samą informacją, że jest to super przecena. Jedyne pozytywne doświadczenie to sprawnie przebiegające zwroty oraz przelewy środków na konto.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
Zazwyczaj robiłam około 20 zamówień z zalando. Często zdarza się, że znajduję tam ubrania dobrej jakości, ale większość z nich jest niskiej jakości i po prostu nie warte pieniędzy - otrzymując już noszone przedmioty lub rzeczy z defektami, nie jest to niczym dziwnym. Zalando ma problemy z długimi adresami, takimi jak numer domu lub piętro, więc większość moich paczek kończyło się w punkcie odbioru. Zalando jest też znane z manipulowania cenami - ceny potrafią zmieniać się aż trzy razy w ciągu tygodnia, mimo że jest to opisane jako "niska cena". Jedynym pozytywnym aspektem zamówień w zalando jest to, że zwroty są szybkie, a pieniądze po powrocie przedmiotu są przelewane na konto.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
W sumie zamówiłam około 20 razy z Zalando. Czasami trafiają się tam fajne, dobrej jakości rzeczy, ale przeważającą większość stanowią niemieckie szroty (często otrzymuję rzeczy, które są już wyraźnie zużyte lub posiadają wady). Zalando ma też problem z długimi adresami (np. z ulicą i numerem), bo ich system nie rozpoznaje ich poprawnie. Dlatego moje paczki zawsze trafiały do paczkomatu. Co do ceny, Zalando często manipuluje nią, zmieniając ją do trzech razy w tygodniu. Mimo to zawsze informują, że to aktualnie najlepsza przecena. Jedynym plusem jest to, że ich zwroty są sprawne i szybko przelewają pieniądze na konto.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
mania
Zasadniczo, korzystałam z usług Zalando około 20 razy i zdarzały się tam produkty dobrej jakości, ale większość z nich okazała się być słabym niemieckim towarem (co oznacza otrzymywanie już używanych rzeczy lub produktów z wadami, co jest normą). Miałam także problem z długimi adresami (ulica i numer), ponieważ system nie może ich zaakceptować, co powodowało, że moje przesyłki zawsze lądowały w punkcie odbioru. Zalando prowadzi też manipulacje cenami, które potrafią się zmieniać nawet trzy razy w ciągu tygodnia, ale każdorazowo z informacją, że nie są one wysokie. Jedynym plusem jest efektywna procedura zwrotów oraz szybkie przelewy pieniędzy na konto.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mariann
Pieniądze za zwrócony przedmiot nie zostały zwrócone na moje konto, mimo upływu 14 dni, jak obiecywano! Ostrzegam! Aby uniknąć oszustwa ze strony tej pseudofirmy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Magdalena
Zalecałam wcześniej ten sklep, ale teraz nie polecam. Kupiłam sukienkę, ale dostałam coś innego. Teraz mam problem, aby odzyskać swoje pieniądze. Po dzwonieniu wiele razy, ostatecznie udało mi się odzyskać pieniądze po około miesiącu. Kolejne zamówienie nigdy nie zostało dostarczone do mnie, ponieważ powiedzieli mi przez telefon, że popełnili błąd na magazynie i mam teraz czekać, żeby to było ponownie pomylone w normalnej cenie, a nie w promocji. Teraz nie polecam tego sklepu nikomu i będę odradzać.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Justyn
Przez trzy miesiące regularnie korzystałem z usług internetowego sklepu Zalando Lounge. Niestety, moja przygoda zakończyła się dzisiaj. Postanowiłem zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni, jednak dowiedziałem się że czas na zwrot jest krótszy niż w tradycyjnym sklepie. Gdy chciałem zwrócić towar, kurier nie pojawił się przez ponad tydzień, co uniemożliwiło realizację mojego żądania. Okazało się, że wniosek o zwrot nie został zrealizowany z powodu błędu w aplikacji mobilnej. Kiedy chciałem zgłosić problem infolinią, powiedziano mi, że termin na zwrot został przekroczony, więc nie zostanie on przyjęty. Takie postępowanie obsługi kupującego w Zalando jest nie do przyjęcia. Jestem rozczarowany, ponieważ wcześniej nie miałem takich kłopotów. Uważam, że to sklep próbuje zwalić winę na mnie. Zamierzam podjąć odpowiednie działania prawne, ponieważ mam świadomość, że obsługa klienta w Zalando jest niewłaściwa.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bogdana
Nie zamierzam robić zakupów na Zalando tak długo, jak będą korzystać z usług przewoźnika DHL. Od czasu, gdy DHL przejął dostarczanie przesyłek, transport paczki zajmuje średnio 5 dni roboczych. To jest strasznie długo, zwłaszcza biorąc pod uwagę dzisiejsze standardy. Proszę o zmianę przewoźnika.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bogdana
Nie zamierzam kupować u Zalando dopóki będą korzystać z usług przewoźnika DHL. Od kiedy DHL przejął dostarczanie paczek, czas transportu wynosi przeciętnie 5 dni roboczych, co jest dramatycznie długim okresem w porównaniu do obecnych standardów. Proszę o zmianę przewoźnika.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Parys
Jestem ogromnym fanem sklepu internetowego Zalando, który oferuje najlepszą jakość usług. Ich dostawa jest niezwykle szybka, a artykuły, które oferują, są doskonałej jakości. Jedną z niewątpliwych zalet jest możliwość szybkiego zwrotu pieniędzy, jeśli rozmiar lub fason nie spełnia naszych oczekiwań. W szczególności uwielbiam zamawiać sukienki z Zalando.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Parys
Zalando to niesamowity sklep online, który oferuje najlepsze produkty. Dostarczają one swoje artykuły w błyskawicznym tempie, zarówno pod względem jakości, jak i dostawy. Jeśli zdarzy się sytuacja, w której rozmiar lub fason nie odpowiada naszym oczekiwaniom, mamy możliwość szybkiego zwrotu i zwrotu pieniędzy. Osobiście uwielbiam zamawiać sukienki z Zalando.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jarema
Na Zalando można kupić masę fajnych rzeczy, jest spory wybór marek. Wszystko jest dobrze zapakowane, żadnych zastrzeżeń, a że coś raz na sto razy przyjdzie uszkodzone, to nic się nie dzieje - zdarza się. Szybkość realizacji standardowa, chyba że jest jakiś Black Friday, czy święta - wiadomo. Aczkolwiek na swoją "blekfrajdejową" paczkę czekałam 2 tygodnie, to mimo wszystko dużo, ale tak to spoko. Natomiast to, co się wyprawia przy zwrocie, to jest jakiś żart. Zwracam sporo, ponieważ często zamawiam po prostu kilka rozmiarów tego samego modelu, mierzę, wybieram jeden, resztę odsyłam. Albo potrzebuję sukienki na wesele, zamawiam kilka modeli, jedną zostawiam, pozostałe zwracam. Na zwrot mamy 100 dni, co jest dla mnie genialną opcją. Zaznaczamy na stronie, co chcemy oddać, montujemy naklejkę, nawet pudełka oklejać nie musimy - baja. Kurier przyjeżdża, zabiera paczki ... no i tutaj się zaczyna. Dokonałam ok. 50-ciu zwrotów, z czego w przypadku ok. 5-ciu, może więcej, musiałam upominać się o pieniądze. Na ich zwrot Zalando ma 14 dni od otrzymania przesyłki. W tych zaszczytnych kilku przypadkach otrzymywałam zwrot za tylko część zwracanych rzeczy. Okej, oddali za sweter po dwóch dniach, mają jeszcze 12 dni na spodnie. Nope, niestety nie, raz napisałam do nich dopiero po 14-tu dniach, w rezultacie czego zwrot pieniędzy otrzymałam po trzech tygodniach. W pozostałych przypadkach pisałam od razu po otrzymaniu zwrotu za część ciuchów, że wiszą mi jeszcze troszkę. Raz oddali od razu, raz (a w zasadzie dwa, co by być precyzyjnym) kazali wypełniać jakieś oświadczenie. No przepraszam bardzo, ale to nie moja wina, że mam się teraz w papierologię bawić. Raz grupowo (dlaczego "grupowo" opowiem za chwilę) wmawiali mi, że źle przyklejam etykiety, do czasu aż łopatologicznie wyjaśniłam jak postępuję - wtedy przyznali, że robię to prawidłowo. Ostatnio informowali, że cały czas pracują nad procedurą zwrotu. Serio? Po tylu latach na rynku? No dobrze, a co do tej "grupowości". Oficjalnie najbardziej irytujące, co by nie użyć niecenzuralnego słowa Biuro Obsługi Klienta. Banda ludzi wytresowanych, aby udzielać odpowiedzi jak z jakiejś tabelki. Głęboko mają moje pytania, jadą z maszyny z tymi swoimi dziękujemy, przepraszamy, nie zwracając uwagi jakie było pytanie ... ugh. No i to, co jest w tym BOK najgorsze, to to, że za każdym razem na mój mail w tej samej sprawie odpowiada ktoś inny. Tak więc zaczynam rozmawiać z panią Marysią, na moją odpowiedź do NIEJ, odpowiada pan Krzysztof, a potem jeszcze pani X, pan Y, i ich dziecko Z. Koszmar. Reklamację składałam bodajże trzy razy - tutaj wszystko bardzo fajnie, na ten temat mam też taką samą opinię od kilku znajomych. Moim zdaniem są rozpatrywane może nawet nieco zbyt przychylnie, więc tu sobie nie ponarzekam. Podsumowując, pieniądze zawsze w końcu kiedyś otrzymuję, więc póki co nie zamierzam rezygnować z tego sklepu. Czekam na swoje 635,60 i naprawdę gdzieś mam wasze pozdrowienia z Berlina.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Dymitr
Czekałam piętnaście dni roboczych na paczkę od Zalando, lecz ostatecznie zdecydowałam się na zwrot pieniędzy i anulowanie zamówienia. Choć rozumiem, że firma nie może kontrolować działań DHL, to powinna bardziej zaangażować się w reklamację, zważywszy że to ona wybrała tę firmę dostawczą. Konsultant poinformował mnie, że Zalando może jedynie wysłać maila, a dalsze działania są już moją odpowiedzialnością. DHL nie kontaktuje się bezpośrednio z klientem, odsyłając ich do strony internetowej lub infolinii, gdzie można jedynie rozmawiać z automatyczną sekretarką. Jedynym pozytywnym aspektem był miły personel Zalando. Jednakże, niezależnie od ich uprzejmości, nie mogę pozbyć się złego wrażenia i negatywnych emocji związanych z brakiem otrzymania paczki. Zatem, moje pierwsze i prawdopodobnie ostatnie zakupy w tym sklepie pozostawią u mnie nieco negatywny odcień.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zenona
Nie zalecam tego produktu. Pomimo wcześniejszej opłaty, paczka nie dotarła do mnie i nie wiadomo, gdzie się znajduje. Chociaż Zalando twierdzi, że przesyłka została nadana przez DHL, to firma ta nie dostarczyła jej do mnie. Próbuję od tygodnia zdobyć informacje o paczce z infolinią DHL, jednak otrzymuje sprzeczne odpowiedzi. Mimo że status śledzenia przesyłki pokazuje "w doręczeniu", to DHL twierdzi, że paczka znajduje się w punkcie odbioru, ale ja nie mogę jej odebrać. Konsultanci Zalando życzą miłego weekendu i pozdrawiają mnie z Berlina, ale nie rozwiązali mojego problemu. W związku z tym, przekazuję tę sprawę do sądu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aurelian
Sklep jest naprawdę wspaniały! Dzisiaj przyszła mi paczka, jestem w siódmym niebie! Na pewno będę kupywać w tym sklepie ;) Polecam każdemu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maurycy
Na Zalando robię zakupy od dłuższego czasu, jednakże zauważyłam problemy w obsłudze magazynowej i w BOK. Coraz częściej zdarzają się błędy, takie jak inny produkt na zdjęciu niż w paczce lub mylące zamiany artykułów na przykład damskiej bluzki z męską koszulą. Czekanie na dostawę trwa również dość długo, aż 10 dni. Kiedy składam skargę, pracownicy BOK przepraszają, ale niestety nie oferują dalszej pomocy. Zamiast tego, polecam sklep Zalando Lounge, gdzie można znaleźć atrakcyjne promocje na markowe produkty, o ile się w porę je zdobędzie, a obsługa klienta jest idealna.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Michalina
Niestety nie dostałam zamówienia z Black Friday. Paczka gdzieś zaginęła w transporcie i dowiedziałam się o tym dopiero po dłuższym czasie, gdy napisałam do Zalando z pytaniem, kiedy przesyłka dotrze. Nie otrzymałam żadnego zwrotu. Poradzono mi, żeby złożyć nowe zamówienie bez rabatu. Pomimo zwiększonej ceny, nadal chciałam kupić ten produkt. Jednakże, ustalono, że nie można opłacić pobraniem, co jest jedyną opcją płatności, jaką akceptuję.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Olga
Od trzech tygodni nie otrzymałem zwrotu moich pieniędzy i obsługa klienta, której próbuję się skontaktować, jest całkowicie niekompetentna. Wygląda na to, że jedyną opcją dla mnie jest rozwiązanie tego sądownie. To tragedia. Niezależnie od tego, nigdy nie polecę tej firmie nikomu. Byłem oszukany i nie dam się na to nabrać więcej.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Olga
To jest naprawdę straszne, ale muszę to powtórzyć: tragedia, tragedia i tragedia znowu. Odkąd minęły trzy tygodnie, nie otrzymałem zwrotu moich pieniędzy, a ich infolinia nie pomaga wcale. Wydaje się, że pozostaje mi tylko droga sądowa. To absolutna porażka. Nigdy więcej nikomu nie polecam korzystania z ich usług. Zostałem oszukany i nauczyłem się tej lekcji bardzo boleśnie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maciej
Jesteś świetny/a w Zalando :) Zawsze stawiamy na obsługę klienta i zadowolenie na najwyższym poziomie. Reklamacje są uwzględniane od razu, zawsze z korzyścią dla klienta. Można śmiało kupować, zdecydowanie bardziej wygodnie i bez większego ryzyka niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maciej
Jesteś bardzo dobry w Zalando :) Zadbasz o klientów i zrobisz wszystko, aby zapewnić im najwyższe zadowolenie. Reklamacje są rozpatrywane szybko i zawsze na korzyść klienta. Nie musisz się martwić, po prostu kupuj. Z pewnością jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż robienie zakupów w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maksymilian
Moje zamówienie z 23.11 nie zostało zarejestrowane ze względu na problemy techniczne po stronie zalando, pomimo że pieniądze zostały pobrane. Po kontaktowaniu się z infolinią 29.11 o godzinie 8:08, dowiedziałam się, że otrzymam zwrot pieniędzy i mogę złożyć zamówienie ponownie. Po złożeniu zamówienia, zapłaceniu i skontaktowaniu się z infolinią ponownie, zostałam poinformowana, że nie otrzymam rabatu 20%, który miałam 23.11. Jako klient, czuję się wprowadzona w błąd, oszukana i naciągnięta na zakupy, które nie mogą być zrealizowane zgodnie z obietnicami.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zygfryd
Zalando jest moim ulubionym sklepem! Gorąco polecam go każdemu! Mają tam ogromny wybór ubrań, dodatków i butów, a przesyłka jest błyskawiczna, a zwroty jeszcze szybsze. Obsługa jest przemiła i profesjonalna. Dzięki Zalando nie potrzebuję już korzystać z innych sklepów online, ponieważ tradycyjne zakupy pochłaniają zbyt dużo czasu. W Zalando znajduję wszystko, czego szukam. To jest najlepszy sklep online. Mogę śmiało go polecić.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gracja
Gaweł
Najpierw złożyłem zamówienie, a później zapoznałem się z opiniami innych. Muszę przyznać, że nie była to najlepsza kolejność i zastanawiałem się, czy to był właściwy wybór. Jednak ostatecznie otrzymałem zamówione buty turystyczne w ciągu trzech dni roboczych. Były idealnie zapakowane i w rozmiarze, który sobie wybrałem. Dodatkowo, kontakt z infolinią przebiegł bez problemów. To mój pierwszy zakup w tym sklepie i wszystko poszło gładko, bez żadnych przygód. Polecam ten sklep, szczególnie jeśli szukasz okazji, gdyż czasem można tam znaleźć pojedyncze perełki w wyprzedaży.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Werner
Firma mało kompetentna. Probuję oddać ubranie od trzech tygodni,Ale bez skutku. A samo zalando olewa sprawe i chyba liczy ,ze skonczy sie okres zwrotu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Iga
Firma Zalando ponosi porażkę związaną z wydarzeniem czarnego piątku. Okazuje się, że klienci, którzy złożyli zamówienie w tym dniu, nie otrzymają towarów z powodu awarii systemu i niemożności przeprowadzenia transakcji. Mimo tego, firma zwróci pieniądze, które zostały z kont klientów. Jednakże, niepokojącym faktem jest, że firma nie gwarantuje zachowania cen z piątku, jedynie zapewnia zwrot pieniędzy. Warto zwrócić uwagę na ten fakt i zachować krytyczne podejście do firmy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Katarzyna
Sklep jest naprawdę wspaniały! Dzisiaj przyszła mi paczka, jestem w siódmym niebie! Na pewno będę kupywać w tym sklepie ;) Polecam każdemu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mirabella
Ten internetowy sklep z odzieżą jest absolutnie fenomenalny. Oferuje niesamowite ceny i niezwykłe promocje, a towarzyszące im zwroty i reklamacje nie stwarzają żadnych problemów. Obsługa klienta jest przyjemna i zawsze fachowa. Z czystym sumieniem mogę polecić tę firmę każdemu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mirabella
Ten sklep internetowy z odzieżą jest bez wątpienia najlepszy. Oferuje świetne ceny i promocje, a także zapewnia bezproblemowe zwroty i reklamacje. Obsługa jest miła i fachowa. Z radością mogę polecić tę firmę każdemu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Inga
Zdecydowanie polecam Zalando głównie z powodu łatwego zwrotu - zazwyczaj otrzymuję pieniądze w ciągu 48 godzin od dokonania zwrotu. Nigdy nie miałem kłopotów z reklamacją towaru, gdy zdarzały się problemy, miałem możliwość dokonania zwrotu lub otrzymania pieniędzy na naprawę. Dodatkowo, ich kontakt mailowy jest szybki i skuteczny. Zalando to solidna firma!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Romeo
Zdecydowanie najlepszy sklep internetowy! Jakość obsługi klienta na najwyższym poziomie. W ramach reklamacji dostałam bluzkę w prezencie! Takie cuda :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Norman
Jestem bardzo zadowolona z zakupów, jakie robię w sklepie internetowym Zalando. Zamawiam tam dużo produktów i często dokonuję zwrotów. Jednakże zawsze otrzymuję najszybszą obsługę zwrotów spośród wszystkich sklepów, w których kiedykolwiek dokonywałam zakupów. Pieniądze są zazwyczaj zwracane na moje konto już po 3-4 dniach od nadania zwrotu. W sytuacjach, gdy mam jakieś problemy z zamówieniem, infolinia sklepu Zalando jest zawsze dostępna i szybko pomaga. Co więcej, w moim przypadku zawsze decydują na korzyść klienta. Sklep oferuje imponujący wybór dla całej rodziny, a jego ceny są konkurencyjne, a do tego często oferuje promocje oraz darmowe przesyłki. Zalando to moje ulubione miejsce na zakupy i zdecydowanie polecam je każdemu. Jesteśmy MEGA zadowoleni z wszystkich rzeczy, które zamówiliśmy tam do tej pory.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Salezy
Jestem w pełni zadowolony z wszystkiego. Wybór produktów jest ogromny, a zwrot pieniędzy w przypadku płatności kodem BLIK odbywa się bardzo szybko (bardzo polecam tę metodę płatności).
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kaja
spodnie okazały się za duże zwrot bezproblemowo, kasa następnego dnia super szybko, rewelacja, zamówiłam mniejsze
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lech
W Zalando kupuję niedaleko od siebie, ponieważ często odwiedzam Niemcy. Chociaż nie robię tam zbyt często zakupów, czasami przeglądam ofertę, a gdy coś mnie zainteresuje, zamawiam. Jeśli jednak produkt okazuje się nieodpowiedni, zwracam go na drugi dzień, a pieniądze są zwracane szybko. Wysyłki DHL i FedEx są świetne. Nie podoba mi się jednak fakt, że nie ma podanych długości wkładek butów, a także informacji, czy rozmiarowanie jest zaniżone lub zawyżone. Byłam skonfundowana, ponieważ myślałam, że gdy ktoś uszył zbyt duży but i oznaczył go standardowo, rozmiar jest zaniżony i należy kupić mniejszy, ale okazało się, że jest na odwrót. Aby uniknąć problemów, często muszę kupować dwa rozmiary, a następnie zwracać jeden. Ogólnie rzecz biorąc, jest w porządku.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bartosz
Chciałam skontaktować się z obsługą klienta poprzez komunikator na Facebooku w celu ustalenia terminu dostawy mojego zamówienia, ale odpowiedzi były zwykle automatyczne. Po wielokrotnych próbach uzyskania pomocy lub podania innego numeru kontaktowego, byłam kierowana na ten sam numer, który był nadal automatyczny. Zdałam sobie sprawę, że rozmawiałam z maszyną, ponieważ otrzymywałam tylko standardowe odpowiedzi. Po pytaniu, czy rozmawiam z człowiekiem, konsultantka odrzuciła to i zapytała mnie o numer zamówienia. Gdy poprosiłam o zwrot pieniędzy w celu przekazania go firmie kurierskiej UPS, zapytałam o powód potrzeby numeru zamówienia. Konsultantka najpierw powiedziała, że firma Fedex potrzebuje go tylko tak, co mnie zdenerwowało i odmówiłam podania numeru. W drugiej sytuacji, gdy pytałam, dlaczego firma potrzebuje numeru, konsultantka powiedziała, że jest to potrzebne do "np. jeszcze raz dostarczyć zamówienie". Nie wiedziałam, czy powinnam być zdenerwowana z powodu jej arogancji czy raczej robię jej przykrość. Ostatecznie, nie otrzymałam żadnej konkretniej odpowiedzi, a moja sprawa została zignorowana.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lubomir
W sklepie jest ogromny wybór różnych produktów. Komunikacja z obsługą jest świetna. Realizacja zamówienia oraz dostarczenie przesyłki zajmuje 2-3 dni, jednak taka informacja jest dostępna na stronie, więc wszystko jest w porządku. Towar jest starannie zapakowany, każda rzecz jest trzymana oddzielnie. Jakość produktu i jego kolor są zgodne z opisem i zdjęciami. Szczerze polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Felicja
Zakupy w tym sklepie są bardzo szybkie i łatwe, ale to, co mnie zaskoczyło, to sposób załatwienia reklamacji. W ciągu zaledwie dwóch dni udało mi się ją załatwić przez maila! To naprawdę niezwykłe! Gorąco polecam ten sklep, gdzie klient jest naprawdę bardzo ważny.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Felicja
Kupowanie tutaj jest szybkie i bezproblemowe, jednak zaskoczyłem się podwójnie, gdyż reklamację udało się załatwić mailowo w ciągu zaledwie dwóch dni! Naprawdę, nie spotyka się tego często! Zdecydowanie polecam ten sklep, gdzie klient jest naprawdę ważny!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Helena
Zakupy w Zalando są nie tylko intuicyjne i wygodne, ale również oferują ekspresową dostawę. Co więcej, dla miłośników butów istnieje możliwość łatwego zwrotu, jeśli rozmiar nie pasuje. Pieniądze są również zwracane na konto w ekspresowym tempie. Zdecydowanie polecam Zalando znajomym, już od pierwszego zakupu. To naprawdę godne polecenia, a ja przyznaję ocenę pięć z dużym plusem!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marcjanna
Od dawna korzystam z usług sklepu internetowego Zalando i nie mam żadnych problemów z zamówieniami i zwrotami, z wyjątkiem przypadków, gdy przesyłkę dostarcza firma kurierska FeDex. Niestety, ta firma jest nieudolna, ponieważ nie informuje o planowanym czasie dostarczenia przesyłki. Wielu "normalnych" ludzi pracuje do południa, co sprawia, że kurierzy pozostawiają paczki u sąsiadów, nawet nie informując nas o tym. Otrzymujemy jedynie email informujący o dostarczeniu przesyłki, a paczek brakuje.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Daniel
Zalando nie jest odpowiedzialne w profesjonalny sposób za rozwiązanie reklamacji dotyczącej uszkodzonej torby po 1,3 roku użytkowania, gdzie wada dotyczy materiału. Ich propozycją jest udzielenie rabatu w wysokości 40 zł. Jednak, gdy zapytano kaletnika o koszt naprawy, ten oszacował go na co najmniej 100 zł, przy czym zaznaczył również trudności z doborem odpowiedniego materiału, który pasowałby do materiału torby.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wirginiusz
Bardzo wysoka jakość obsługi, którą Zalando zapewnia, może być wzorem dla wielu firm i instytucji w podejściu do klientów. Szybka wysyłka i staranne opakowanie towaru stanowią standard. Realizacja każdej kwestii związanej z zakupami w Zalando zrobiła na mnie ogromne wrażenie. Jeśli ktoś ma jakieś wątpliwości, czy warto tam kupować, to powinien je zlekceważyć. Nie pozostaną z żadnych zakupów u Zalando rozczarowani.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jowita
Jeśli decydujesz się na zakupy w internecie, to bez wątpienia polecam to miejsce! Zamówione produkty są dostarczane prędko, pakowane w sposób elegancki oraz prezentują się dokładnie tak, jak zostały przedstawione na stronie oraz opisane. Warto podkreślić, że obsługa klienta jest w tej firmie na najwyższym poziomie. Choć działają w wirtualnym świecie, traktują swoich klientów z szacunkiem i dbałością. Czułam się tam traktowana jak indywidualny, ważny klient, dla którego warto zrobić wszystko, aby odwiedził ten sklep ponownie. Szanuję ich za to podejście i z pewnością do nich wrócę. To doskonały przykład profesjonalnej obsługi klienta, od której warto się uczyć.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aurelia
Podczas gdy szukający ciągle się wahają, mocno polecam Zalando! Ich podejście do klienta jest absolutnie wspaniałe, szczególnie w odniesieniu do gwarancji - nie ma po prostu innego sprzedawcy, który dorównałby im pod tym względem. Wszystkie moje sprawy zostały potraktowane wyłącznie w pozytywny sposób! To niesamowite, biorąc pod uwagę moje doświadczenia z innymi "gigantami" sklepów internetowych, gdzie odpowiedzi były zawsze negatywne, a ja byłem zbywany słowami typu "to twoja wina". Naprawdę polecam Zalando z całego serca!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Hubert
Zalando to niesamowicie udany sklep online, który słynie z doskonałej jakości oferowanych artykułów oraz szybkiej dostawy. Jeśli zdarzy się, że zakupiony rozmiar czy fason nie spełniają naszych oczekiwań, zawsze możemy liczyć na szybki zwrot pieniędzy. Osobiście uwielbiam zamawiać sukienki właśnie z Zalando.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Hubert
Zalando jest moim ulubionym sklepem internetowym ze względu na jego wysoką jakość usług. Wysyłka jest bardzo szybka, a produkty, które zamawiam, zawsze spełniają moje oczekiwania pod względem jakości. Dodatkowym plusem jest możliwość łatwego zwrotu pieniędzy, jeśli rozmiar lub fason nie odpowiadają naszym gustom. Nie mogę się powstrzymać od zamawiania sukienek właśnie z Zalando, ponieważ zawsze znajduję tam coś dla siebie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Broniszław
Ten sklep jest nieprofesjonalny. Dostarczyli moją przesyłkę nieznajomej osobie i gdybym nie skontaktowała się z nimi, to bym nawet nie wiedziała, co się stało. Ponadto, nie zwrócili mi pieniędzy przez 10 dni i teraz żądają ode mnie oświadczenia, mimo że inna osoba potwierdziła odbiór przesyłki. Na początku tłumaczyli się, że dostarczyli ją do mojego miejsca pracy, ale nie przekazali mi, że zmienili adres. Co więcej, na moim miejscu pracy nie ma osoby o nazwisku z przesyłki. Teraz jestem zmuszona do udowodnienia, że nie otrzymałam zamówionego towaru. To jest po prostu straszne i bardzo nieprofesjonalne. Joanna
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kazimiera
Już od kilku lat regularnie robiłam zakupy w tym sklepie i nigdy nie napotkałam na żadne problemy. Niestety, w tym roku coś się zmieniło. Zamówiłam torbę dla mojej córki z adresem dostawy inny niż mój, ponieważ ona mieszka w innym mieście. Po dwóch tygodniach nie dostałam żadnych informacji na temat zamówienia, więc skontaktowałam się z obsługą klienta. Okazało się, że paczka znajduje się w magazynie kuriera i zostanie zwrócona do nadawcy. Byłam zaskoczona, że nie dostałam żadnego powiadomienia od kuriera, jak to miało zawsze miejsce w przeszłości. Poprosiłam o przesłanie przesyłki po raz kolejny. Niestety, po kolejnych dwóch tygodniach sytuacja się powtórzyła - paczka została zwrócona do nadawcy. Teraz jest już 12 marca i po ponownym skontaktowaniu się z obsługą klienta dowiedziałam się, że nie ma potwierdzenia dotyczącego zwrotu przesyłki do nadawcy i muszą to wyjaśnić. Jestem zaniepokojona, że wystąpią problemy z zwrotem pieniędzy za zamówienie. Ta sytuacja całkowicie zniechęciła mnie do robienia zakupów w tym sklepie i być może będę musiała złożyć pozew sądowy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jarema
Jestem naprawdę mile zaskoczony szybką obsługą zwrotów i reklamacji. Po upływie miesiąca od zakupu, zauważyłem, że moje buty zaczęły się rozklejać. Po odczekaniu jeszcze kilku miesięcy, zdecydowałem się napisać reklamację. Bardzo się ucieszyłem, gdy otrzymałem zwrot kosztów, a jednocześnie mogłem zachować buty.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jarema
Bardzo mnie mile zaskoczyła szybka i sprawna obsługa zwrotów i reklamacji. Miałem buty, które po miesiącu zaczęły się rozklejać, więc kilka miesięcy później napisałem reklamację. Okazało się, że otrzymam zwrot kosztów, a przy tym mogłem zachować buty.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Dobrawa
W dniu 23.01.2019 złożyłam zamówienie na swoją pierwszą i jednocześnie ostatnią koszulkę u Was. Od miesiąca czekam na zwrot pieniędzy, a teraz otrzymuję informację, że mam dodatkowo czekać kolejne 2 tygodnie?! To jest nie do przyjęcia! Na pewno nie będę polecać Waszej strony znajomym! Widzę po ocenach, że nie tylko ja mam ten problem! Jest to absolutne nieporozumienie!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Werner
No wy jesteście ludzie niepoważni, drugi raz wpisaliście cie zły adres Mikusińskiego a nie Mikus.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosława
Nie jestem zadowolona z usług oferowanych przez Zalando. W listopadzie zwróciłam dwa produkty, ale do teraz nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Zalando działa bardzo wolno i odmawia zwrotu, przyczyniając się do braku wpłaty od firmy kurierskiej, FedEx. Pomimo moich reklamacji i prób kontaktu telefonicznego, Zalando odmawia zwrotu pieniędzy przed otrzymaniem zapłaty od FedEx. Uważam to za bardzo nieetyczne zachowanie ze strony Zalando, ponieważ zapłaciłam za wysyłkę i zwróciłam towar, a Zalando nie zwróciło mi pieniędzy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bernadeta
Mimo szybkiego i sprawnego pakowania oraz wysyłania zamówienia, otrzymanie butów za 60 zł zamiast kurtki za 400 zł jest niezadowalające. Po otrzymaniu paczki w pracy, bez sprawdzenia jej zawartości, kurier dostarcza kolejną paczkę z tą samą listą przewozową. Niestety, po otwarciu pierwszej paczki okazuje się, że zawiera ona buty należące do innej osoby. Ponieważ kurier odmawia wydania drugiej paczki bez opłaty 400 zł, oznacza on, że paczki nie zostały odebrane. Mimo wielu rozmów z nietaktowną osobą na infolinii Zalando, przeznaczając 16 dni bez zwrotu pieniędzy, nie mogę odzyskać swojego pieniądza. Ostatecznie musiałam no skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego, z powodu niekompetencji pracowników Zalando. Rabat 20% na kolejne zakupy jest bez znaczenia dla mnie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zygmunt
Do tej pory wszystko było w porządku, ale straciłem nadzieję, gdy zamówiłem koszulę w rozmiarze M, a otrzymałem XXL. Czy naprawdę pracownicy sklepu w krótkim czasie zauważyli mój znaczący wzrost wagi? Jednak dodatkowe informacje o procesie unifikacji rozmiarów i sugestia, żebym przymierzył i ewentualnie kupił, przerosły moje cierpliwość.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jadwiga
Sklep jest naprawdę wspaniały! Dzisiaj przyszła mi paczka, jestem w siódmym niebie! Na pewno będę kupywać w tym sklepie ;) Polecam każdemu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Witalis
Przesyłka była ekspresowa, a zwrot pieniędzy również przeprowadził się szybko i bezproblemowo dzięki DHL. Niestety, otrzymałam buty, które miały zgniecione zapiętki i widać było, że zostały one noszone i mierzone przez kogoś innego. To jest frustrujące, ponieważ taka sytuacja obniża wartość produktu i wydaje się, że coraz częściej kupowane ubrania są niskiej jakości, a ich ceny są nieadekwatne.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Irma
jedyny sklep internetowy, na którym nigdy się nie zawiodłam nawet w sytuacjach spornych.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ewelina
Niezawodna i fachowa pomoc. Szybkie i pozytywne rozpatrzenie reklamacji oraz prezentacja korzystnych możliwości rozwiązania problemu. Efektywny i beztrudny proces dokonywania zakupów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ewelina
Ekspercka opieka. Reklamacje są szybko i pozytywnie rozpatrywane, a następnie przedstawiane są korzystne rozwiązania problemów do wyboru. Sprawnie działający i bezproblemowy system zakupów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Toma
Jestem bardzo zadowolona z Zalando i polecam go z całą pewnością. Ich przesyłki są świetnie zapakowane i produkty wyglądają dokładnie tak, jak na zdjęciach. Dostawa i zwrot są darmowe, co jest bardzo ważne. Ostatnio reklamowałam produkt i dostałam odpowiedź już po kilku godzinach. Firma szybko rozpatrzyła moje zgłoszenie i zwróciła pieniądze za wadliwy towar. Choć zamawiam z Zalando często, była to moja pierwsza reklamacja i nie zdarza się tam wiele wadliwych produktów. Jeśli jednak zdarzą się problemy, firma działa bardzo szybko i zawsze stawia na zadowolenie klienta. To najlepszy sklep internetowy, jaki znam. Gorąco polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marzena
Jestem stałą klientką tego sklepu od dłuższego czasu i mogę stwierdzić, że kiedyś był to porządny sklep oferujący fajne ubrania. Jednak dzisiaj zauważam, że produkty, które są sprzedawane, są takiej samej jakości i pochodzą z Chin, tylko że są o wiele droższe. Ceny są niewspółmiernie wysokie w porównaniu do jakości.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marzena
Jestem klientką tego sklepu od wielu lat i muszę przyznać, że kiedyś był to renomowany sklep oferujący świetne ubrania. Jednak dzisiaj zauważam, że to samo co w sklepie chińskim, ale za wyższą cenę. Ceny są nieprzyzwoicie wysokie w porównaniu do jakości towarów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Irwin
Zalando jest absolutnie beznadziejne!! Minął już miesiąc od złożenia zamówienia i nadal nie otrzymałem swoich butów. Wszystko dlatego, że ktoś tam nieumiejętnie podał adres dostawy. Przesyłka została odesłana do magazynu, a ja czekam już wieczność na zwrot pieniędzy. Otrzymuję jedynie puste, standardowe wyjaśnienia, które nic nie pomagają w tej sytuacji. Jest to kompletna ignorancja i brak profesjonalizmu. Nigdy więcej nie skorzystam z usług Zalando!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Parys
Jesteś naprawdę dobry w kupowaniu na Zalando :) Firma jest pełna obsługi klienta i dba, aby każdy klient był zadowolony. Zgłoszenie reklamacji jest rozpatrywane błyskawicznie i zawsze na korzyść klienta. Można tylko robić zakupy. Bez wątpienia jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Parys
Zalando - wykazujesz się doskonałą jakością! Poświęcasz wiele uwagi klientom i zawsze dążysz do zapewnienia im pełnej satysfakcji. Reklamacje są rozpatrywane błyskawicznie, zawsze zyskując klienta. Nie ma nic innego jak tylko kupować. Bez wątpienia jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż zakupy w sklepach stacjonarnych.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ambroży
Sklep Zalando działa wspaniale, jednak firma logistyczna DHL pozostawia wiele do życzenia. Często zdarza się, że przesyłki wracają do nadawcy zamiast dotrzeć do odbiorcy, pomimo już wykazania ich kurierowi. Kiedy pyta się o przyczynę, okazuje się, że odbiorca odmówił przyjęcia paczki, co jest nieprawdą, ponieważ odbiorca nie miał takiej dyspozycji. Obsługa klienta końcowego przez DHL jest skandaliczna, a infolinia kłamie. Brakuje wysłania e-maila o rezygnacji z zamówienia.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bonawentura
Jestem wiernym klientem, ponieważ obsługa klienta jest profesjonalna i zawsze dbają o moje zadowolenie. Reklamacje są uwzględniane natychmiastowo i zawsze na korzyść klienta. Zwroty są bezproblemowe, a wysyłki ekspresowe. To wszystko sprawia, że jestem zachwycony jakością obsługi i dlatego pozostaję ich stałym klientem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bonawentura
Jestem lojalnym klientem, ponieważ obsługa, jaką otrzymuję od nich, jest profesjonalna i zawsze dbają o moje zadowolenie. W przypadku reklamacji, zawsze są one rozpatrywane na korzyść klienta w krótkim czasie. Dodatkowo, wszystkie zwroty są łatwe i wysyłki odbywają się ekspresowo. Dzięki tym wszystkim czynnikom, nie mogę się oprzeć bycia ich wiernym klientem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wacław
Wszystko było w porządku do momentu, kiedy musiałam odesłać zakupiony towar. Przesłałam go 17 lutego, a dzisiaj mamy już 13 marca, a ja wciąż nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Kiedy dzwonię na infolinię, cały czas słyszę tę samą odpowiedź: "sprawa jest wyjaśniana". Ile jeszcze mam czekać?! Chciałabym zaznaczyć, że byłam lojalną klientką, albo raczej byłam...
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Izabela
Wielokrotnie kupowałem rzeczy w sklepie internetowym Zalando i zazwyczaj miałem dobre doświadczenia. Jednak ostatnio, podczas zakupów w Black Friday, pojawiły się problemy. Dzięki promocji cena zamówionego produktu wynosiła 255,36 zł zamiast 399 zł. Po zakończeniu transakcji, zostałem przekierowany do systemu Przelewy24, aby dokonać płatności. Pieniądze zostały pobrane z mojego konta, ale Zalando w ogóle nie widzi mojego zamówienia. Po złożeniu reklamacji, sklep jednak nie chce ponieść odpowiedzialności, sugerując mi, abym sam rozmawiał z operatorem płatności. Co więcej, proponują mi, abym złożył kolejne zamówienie, tym razem w pełnej cenie 399 zł, ponieważ już nie ma żadnych promocji. To rozwiązanie jest dla mnie nieakceptowalne, ponieważ nie chcę płacić za błąd Zalando. Oczekuję, że sklep podejdzie do mojej sytuacji bardziej profesjonalnie i zgodnie z prawami konsumenta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gerard
Jestem niezwykle zadowolona z moich zakupów na stronie Zalando. Zawsze otrzymuję profesjonalną obsługę. Jeśli zdarza się zwrot towarów, otrzymuję szybkie zwrotki pieniędzy. Reklamacje zawsze są uwzględniane. Zalando jest naprawdę profesjonalnym sklepem internetowym, który oferuje wysyłkowe zakupy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gerard
Jestem bardzo zadowolona z moich zakupów na stronie Zalando. Zawsze otrzymuję profesjonalną obsługę. Jeśli muszę zwrócić jakąś rzecz, dostaję szybko zwrot pieniędzy. Moje reklamacje zawsze są uwzględniane. Zalando to naprawdę profesjonalny sklep internetowy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Zuzanna
Już od kilku lat robię zakupy na zalando i nigdy nie napotkałam jakichkolwiek trudności. Wysyłka zawsze była szybka, a towar zgodny z opisem. Ostatnio, po raz pierwszy, musiałam skorzystać z serwisu reklamacyjnego i cała sprawa została załatwiona błyskawicznie podczas jednej rozmowy telefonicznej, przy czym to ja wyszłam na tym zyskując. Bez żadnych wątpliwości, w pełni rekomenduję zalando.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wacław
Kiedy muszę skontaktować się z Paniami z obsługi, zamiast mi pomóc, tylko mnie irytują. Zupełnie nie rozumiem, dlaczego tam pracują, skoro w żadnym problemie nie służą pomocą. Gdy pojawia się jakiś kłopot, wszyscy z obsługi i biura mnie zaniedbują i bezczelnie kłamią. Zawsze byłem zadowolony z ich usług, ale po tej sytuacji, mam mieszane uczucia.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kalina
Okazuje się, że Zalando jest przyjazne dla klientów, dopóki nie pojawią się reklamacje dotyczące drogich i niefunkcjonalnych produktów. Opierałam swoje zakupy na marce Birkenstock i kupiłam zimowe buty za ponad 700 zł, licząc na ich jakość. Niestety, po pół roku używania okazało się, że skóra pękła, pozostawiając dziurę. Przesłałam zdjęcia produktu do Zalando, ale reklamacja została odrzucona. Jako zadośćuczynienie otrzymałam tylko zniżkę w wysokości 100 zł, ignorując moją sugestię, aby rzeczoznawca osobiście przyjrzał się wadzie. Sądzę, że to oszustwo i nie polecę nikomu Zalando, zwłaszcza jeśli chodzi o drogie produkty, ponieważ w przypadku reklamacji firma nie wykazuje zainteresowania klientami.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aniela
Obsługa jest naprawdę świetna! Przesyłka jest szybka, a produkty są doskonałe. Jeżeli zdarzy się, że produkt jest uszkodzony, zwrot reklamacyjny przebiega bez żadnych problemów. Personel jest profesjonalny i uprzejmy wobec klienta :) Bardzo gorąco polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aniela
Obsługa jest bardzo dobra! Przesyłka jest szybka, a produkty świetne. Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu, można go łatwo reklamować i zwrócić. Obsługa klienta jest profesjonalna i miła :) Gorąco polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Pelagia
Zdecydowanie rekomenduję sklep Zalando. Korzystam z niego od dłuższego czasu i zawsze jestem zadowolona z moich zakupów. Jeśli zdarzy się jakaś reklamacja lub problemy z produktem, Zalando zawsze szybko i rzetelnie je rozwiązuje, z myślą o dobroci klienta. Warto również dodać, że niewielu sklepów internetowych oferuje tak wygodne zwroty, a zwrot pieniędzy odbywa się w ekspresowym tempie. Gorąco polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Łukasz
Obsługa wspaniała, niezwykle szybka, bezpośrednia i przyjazna. Spotkałem się z problemami z kurierem. Zalando natychmiast zareagowało profesjonalnie i sprawnie. Gorąco polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marina
Nie ma problemu, paczka została bardzo dobrze zapakowana i mogę ją ponownie zamknąć. Obsługa klienta jest naprawdę doskonała, być może najlepsza w Polsce. W ciągu jednego dnia zgłosiłem reklamację i otrzymałem odpowiedź. Następnego dnia odesłałem paczkę i od razu otrzymałem zwrot pieniędzy, gdy dotarła.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Alfred
Wydaje się, że Black Friday w Zalando okazał się całkowitą porażką. Postanowiłem skorzystać z okazji i zamówić kurtkę z obniżką związanej z tym wydarzeniem. Po upływie tygodnia ciszy, nagle bez wyjaśnienia otrzymałem zwrot pieniędzy na moje konto. Zdecydowałem się skontaktować z biurem obsługi klienta, które udzieliło mi informacji (pozdrawiając z Berlina), że płatność "nie została zatwierdzona". To naprawdę frustrujące, ponieważ teraz nie będę mógł skorzystać z żadnych zniżek przy kolejnym zamówieniu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bronisława
To jest naprawdę niesamowite, nie mogę znaleźć żadnych wad. Fedex dostarcza, DHL odbiera, wszystko odbywa się bardzo sprawnie i zawsze o ustalonych godzinach. Kurier wcześniej dzwoni, a zwrot pieniędzy jest natychmiastowy. Zalando powinno zdecydowanie sprawdzać zwracane przedmioty, uwielbiam tu "polować".
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Iwona
Najlepszy sklep internetowy. Zamówienia i ewentualne zwroty załatwiane są bardzo sprawnie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosława
Nigdy nie spotkałam się z tak wysokim poziomem obsługi klienta, a już myślałam, że taki nie istnieje. Sklep posiada duży wybór produktów i daje poczucie bezpieczeństwa. Mimo że zakupiony przedmiot (nie był drogi, więc nie spodziewałam się wielkich rewelacji) okazał się niskiej jakości, personel zachował się wzorowo i szybko podjął działania, o których nawet nie pomyślałam. Gorąco polecam!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Edward
Moje zamówienie z 23.11 na stronie zalando zostało pominięte z powodu problemów technicznych, pomimo pobrania opłaty. Na infolinii 29.11 o godzinie 8:08 poinformowano mnie, że otrzymam zwrot pieniędzy za zamówienie i mogę je ponownie złożyć. Po złożeniu zamówienia dokonałam ponownie telefonu, aby uzyskać rabat, którego udzielono mi pierwotnie (20% zniżki). Jednakże, po uiszczeniu płatności, uprzejma pani odmówiła udzielenia mi rabatu. Czuję się oszukana i naciągnięta na zakupy rabatami, które nie zostały zrealizowane.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Eligiusz
21 lutego 2019 roku, kiedy nie udało mi się kupić botków w aboutyou, zdecydowałem się zaryzykować i kupić botki - ciemnobrązowe Polo Ralph Lauren w Zalando. Produkt, który zamówiłem, dostałem błyskawicznie i był świetnie zapakowany. Firma jest godna polecenia, ponieważ dostarcza szybko i ma obsługę na bardzo wysokim poziomie. Polecam Zalando, ponieważ nie jest to moje pierwsze zakupy u nich. Widać wyraźnie, że firma dba o każdego klienta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ludomił
Jest to najlepszy sklep internetowy, przez który robię zakupy. Dokonuję wielu zamówień oraz zdarza mi się zwracać towar, ale w tym sklepie zwroty są rozliczane najszybciej ze wszystkich, w których kiedykolwiek zamawiałam. Pieniądze zwracane są na konto w przeciągu 3-4 dni od nadania produktu. W przypadku jakichkolwiek problemów, bez dodatkowych opłat, infolinia jest zawsze dostępna i szybko rozwiązuje problemy. Duży wybór produktów imponuje dla całej rodziny, a liczne promocje, oryginalne produkty, dobre ceny oraz darmowa dostawa, przekonują mnie, że to sklep idealny. Mimo że zdarzało mi się skorzystać z promocji innego sklepu internetowego, często byłam rozczarowana jakością produktów. Dlatego polecam zakupy tylko w Zalando! Jestem bardzo usatysfakcjonowana z wszystkiego, co tam zamówiłam. Pozdrawiam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Feliks
Podczas wydarzenia Black Friday na stronie Zalando zamówiłam portfel. Niestety, paczka dotarła do mnie z opóźnieniem, ale byłam na to przygotowana. Okazało się jednak, że zamiast portfela otrzymałam wizytownik, co nie zgadzało się z opisem na stronie sklepu. Postanowiłam zwrócić paczkę, ale w środku znalazłam złą etykietę zwrotną. Po zgłoszeniu problemu na infolinii, zostałam zapewniona o przesłaniu nowej etykiety, ale po otrzymaniu kolejnej okazało się, że również jest błędna. Pracownicy na infolinii wiele razy powtarzali mi, abym uzbroiła się w cierpliwość, co bardzo mnie irytowało. Niestety, do tej pory nie mogę dokonać zwrotu i nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Nie polecam tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lutosław
Bardzo profesjonalna, miła i szybka obsługa posprzedażowa. Reklamacja czy zwrot towaru załatwiane ekspresowo.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Robert
Najlepszy sklep internetowy. Zamówienia i ewentualne zwroty załatwiane są bardzo sprawnie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lubomir
Zakupy w Zalando były dla mnie zawsze bezproblemowe, jednak ostatnio kurier zawinił i nie dostałam swojej przesyłki, co spowodowało jej zwrot. Musiałam kupić produkt ponownie, ale cena się zwiększyła. Skontaktowałam się z serwisem Zalando i zaskoczyło mnie, że zgodzili się zrównać cenę do pierwotnej, mimo że wina nie leżała po ich stronie, a po stronie firmy przewozowej. Gorąco polecam ich sklep! :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arkadiusz
Od 11 stycznia oczekuję na zwrot pieniędzy za zakupy, ale niestety jest to koszmarna sytuacja. Mimo wielokrotnych maili, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi, a panie na infolinii jedynie informują mnie, że czekają na weryfikację księgowości, nie podając żadnego terminu. Czy jest możliwe, że firma boryka się z problemami finansowymi?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arkadiusz
Od 11 stycznia oczekuję na zwrot pieniędzy za zakupy, ale niestety nie otrzymałem żadnej odpowiedzi na moje maile. Kiedy dzwonię na infolinię, panie tylko informują mnie, że czekają na weryfikację księgowości, ale nie podają żadnego konkretnego terminu. Czy możliwe, że firma ma obecnie problemy finansowe?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Żanna
Pierwszy raz skorzystałam z opcji reklamacji na stronie Zalando i jestem pozytywnie zaskoczona, jak szybko i sprawnie przebiegła cała procedura. Komunikacja z obsługą klienta była doskonała, a moja sprawa została szybko i bezproblemowo rozpatrzona. Jestem naprawdę zadowolona. :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Żanna
Pierwszy raz skorzystałam z możliwości zgłoszenia reklamacji na stronie Zalando i muszę przyznać, że jestem pozytywnie zaskoczona, jak szybko i sprawnie przebiegła ta procedura. Komunikacja z obsługą klienta była doskonała, a moja sprawa została rozpatrzona szybko i bezproblemowo. Jestem naprawdę zadowolona. :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Fryderyka
Od miesiąca oczekuję na przesyłkę, za którą zapłaciłem z góry. Nie mam żadnych informacji na temat jej statusu, a obsługa klienta jest bardzo nieprofesjonalna. Zalando odmawia zwrotu pieniędzy za towar, który nigdy do mnie nie dotarł! Ostrzegam, aby uważać i nie kupować towaru, płacąc z góry.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jarogniew
Jestem bardzo zadowolony z wszystkiego. Chciałbym jednak zwrócić uwagę na fantastyczne Biuro Obsługi Klienta, które zaskakuje mnie pozytywnie wielokrotnie. Moim zdaniem Zalando jest absolutnym liderem wśród sklepów internetowych oferujących odzież pod każdym możliwym względem. Polecam każdemu, a szczególnie tym, którzy nie mogą się zdecydować. :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Szymon
Produkty, które zamówiłem, są świetne! Wszystko wygląda dokładnie tak samo jak opisane i na zdjęciach. Niestety, opakowanie było otwarte. Jednak Zalando jest super! Kurier dotarł na czas, niestety opakowanie było naruszone - wydaje się, jakby ktoś zajrzał do środka, ale dlaczego?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Szymon
Przedmioty, które zamówiłem, są świetne! Wszystko zgadza się z opisem i zdjęciami. Niestety opakowanie było już otwarte. Zalando jest świetne! Kurier był na czas, ale opakowanie było naruszone :( - wyglądało jakby ktoś tam zaglądał - ale po co?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gracja
Bardzo profesjonalna obsługa ,szybka dostawa towaru . Kurier kontaktuje się przed dostawą towaru , i to jest bardzo ważne .
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Celestyna
Nigdy wcześniej nie zgłaszałam reklamacji na stronie Zalando i jestem naprawdę pozytywnie zaskoczona tym, jak szybko i sprawnie została ona przeprowadzona. Komunikacja z obsługą klienta była doskonała, a moja sprawa została rozpatrzona szybko i bez żadnych trudności. Jestem bardzo zadowolona. :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Celestyna
Jestem bardzo zadowolona z moego pierwszego doświadczenia z reklamacją na stronie Zalando. Byłam pozytywnie zaskoczona, jak szybko i sprawnie została ona załatwiona. Komunikacja z obsługą klienta była doskonała, a moja sprawa została szybko i bezproblemowo rozpatrzona. Jestem naprawdę szczęśliwa. :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Halina
W dniu 24.09.18 dokonałam zakupu kurtki u Zalando-Mango. Po upływie dwóch tygodni otrzymałam przesyłkę, jednakże zdecydowałam się na zwrot towaru 06/10/18. Niestety do dziś nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Po kontakcie z firmą, informują mnie że przelew wykonali 10/10/18 oraz sugerują aby skontaktować się z Przelewami 24. Jednakże, nie ma żadnego śladu przelewu od nich. Podczas rozmowy telefonicznej, jedynie co usłyszałam to "sprawa jest wyjaśniana". Mimo prób kontaktu przez e-mail, nie otrzymałam odpowiedzi. Traktując takie postępowanie jako oszustwo - ustalam sprawę do zgłoszenia Policji. Jestem szczególnie zaskoczona, ponieważ bywałam stałym klientem Zalando przez wiele lat i nigdy nie spotkałam się z podobnymi problemami. Uważajcie na Mango - to oszuści!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gerwazy
Plastikowy zatrzask w saszetce, którą kupiłem dwukrotnie, jest uszkodzony. Rada z boku? Jestem zbyt wysoki i to jest problem lub przyczyna wynika z noszenia saszetki przez pas, a nie z jej wyglądu na zdjęciu reklamowym, gdzie modelka nosi saszetkę na ramieniu. Naprawdę?! Jest to absurd. Nie polecam tego produktu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Eryk
Jestem ogromnie zadowolony z tego, że inwestuję swoje pieniądze w Zalando, ponieważ uważam, że ich produkty są wyjątkowo wartościowe. Dla mnie jakość jest najważniejsza, a właśnie Zalando spełnia moje oczekiwania pod tym względem. Ta firma naprawdę zasługuje na moje zachwyty, oferując produkty o takim poziomie. Żadne inne sklepy nie dają mi tyle radości co Zalando. Gorąco polecam spróbować i samemu się przekonać.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wisław
Reklamacja na buty została uznana a byty odesłane. Zalando zwleka jednak ze zwrotem pieniędzy a na wiadomości przestało odpisywać.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wiola
Zamówienia w Zalando są teraz dramatycznie długie, ponieważ dostawa odbywa się przez DHL. Wcześniej, gdy korzystano z FedExa, przesyłka dochodziła do mnie w ciągu 2 dni, maksymalnie 3 w najgorszym przypadku. To było moim zdaniem mocnym punktem sklepu. Obecnie, czas realizacji zamówienia to bez wątpienia największa słabość Zalando :(
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosław
Zakup poszedł gładko, ale problem pojawił się w trakcie zwrotu. W grudniu dokonałam zakupów, których chciałam zwrócić przed świętami. Niestety, dołączona do zamówienia etykieta zwrotna okazała się niesprawna, a sama nie mogłam wygenerować nowej, bo produkt zakupiłam na Zalando.pl, a towar był od ich partnera - Massimo Dutti. Po kilku telefonach do Zalando, powiedziano mi, że otrzymam etykietę zwrotną w ciągu kilku dni. Niestety, do dzisiaj jej nie otrzymałam, przez co pieniądze za towar są zablokowane. Okazało się też, że jedynym sposobem zwrotu do Massimo Dutti jest za pośrednictwem dokumentów i magazynu Zalando. Po złożeniu reklamacji w styczniu, do dnia dzisiejszego nie dostałam definitywnej odpowiedzi na jej akceptację lub odrzucenie. Gdy zapytałam o stan reklamacji po ponad 30 dniach, odpowiedź brzmiała, że Zalando wciąż czeka na etykietę zwrotną, co nie odpowiadało na moje pytania. Kiedy próbowałam uzyskać numer rejestracji reklamacji, konsultantka z infolinii odmówiła. Uważam, że to skandaliczne i oszukańcze postępowanie wobec klientów, a gdzie jest ochrona praw konsumenta?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marietta
Do tej pory nigdy nie spotkałam się z podobnymi trudnościami. Moja paczka została zagubiona i nie wiadomo gdzie się znajduje. Ostatni status przesyłki pochodzi z poniedziałku, 5 listopada, czyli sprzed 6 dni. Próbowałam dzwonić na infolinię przewoźnika FEDEX kilkakrotnie, jednak nikt nie był w stanie udzielić mi informacji na temat położenia mojej przesyłki. Mimo zapewnień o dostawie w dniu kolejnym, paczka nie została doręczona. W czwartek o 12:15 skontaktowałam się z internetowym sklepem Zalando, w którym złożyłam zamówienie. Poprosiłam o pomoc, ponieważ paczka była prezentem, a ja zakładałam, że zostanie dostarczona w ciągu 2-5 dni roboczych. Niestety, po uzyskaniu numeru FEDEX, okazało się, że sklep nie był w stanie mi pomóc. Po skontaktowaniu się z infolinią firmy kurierskiej i poinformowaniu, że paczka zaginęła, zostałam poinformowana, że otrzymam informację zwrotną, gdy tylko sytuacja zostanie wyjaśniona.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Oktawian
działają błyskawicznie !!!! również ze zwrotem pieniędzy na konto. Przesyłkę otrzymali 28.11, a 30.11. zwrot był już u mnie na koncie. Polecam !!!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Julita
Sugeruję, że warto skorzystać z ekspresowej wysyłki wraz z doskonałym kontaktem z obsługą klienta, które są na najwyższym poziomie. Gorąco polecam to wszystkim, na pewno jeszcze niejednokrotnie dokonam zakupów właśnie w Zalando, ponieważ wartościuję zarówno wysoką jakość oferowanych produktów, jak i wysoką jakość obsługi klienta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Julita
Szybka dostawa, doskonałe relacje z obsługą klienta, wszystko na najwyższym poziomie. Gorąco polecam wszystkim, na pewno jeszcze wielokrotnie będę robić zakupy w Zalando. To dlatego, że dla mnie ważna jest zarówno jakość produktów, jak i jakość obsługi klienta.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosława
Zalando jest znanym sklepem, który proponuje produkty wysokiej jakości, często dostępne w korzystnych cenach. Gorąco polecam ten sklep ze względu na profesjonalne traktowanie klientów i łatwość dokonywania zakupów. Dodatkowo, niewątpliwą zaletą jest darmowa dostawa oraz możliwość bezpłatnego zwrotu towaru.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosława
Zalando zapewnia produkty o wysokiej jakości, które często są dostępne w obniżonych cenach. Gorąco polecam ten sklep ze względu na profesjonalne podejście do klientów oraz bezproblemowy proces zakupów. Dodatkową zaletą jest darmowa dostawa oraz możliwość zwrotu towaru bez dodatkowych kosztów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Angelina
Wielki piątkowy niepowodzenie. Według moich informacji, klienci, którzy dokonali zakupów w czarny piątek na Zalando, nie otrzymają swojego zamówionego towaru. To dlatego, że coś działało nieprawidłowo i zamówienia nie były przekazywane. Jednakże, pieniądze zostały pobrane z kont klientów i zostaną zwrócone w ciągu pewnego czasu. Niestety, firma nie jest skłonna do gwarancji cen z piątku, a jedynie oferuje zwrot pieniędzy. To wstyd, Zalando.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Rozalia
Do dnia dzisiejszego, czyli od 7 grudnia 2019 roku, zwróciłem buty, ale nadal nie otrzymałem zwrotu prawie 400 złotych od Zalando. Przez ten cały czas, sklep stara się wyjaśnić tę sprawę poprzez infolinię, dział księgowy oraz dział techniczny, ale przez 2 miesiące nic nie są w stanie poradzić. Mówią tylko, że proszą o cierpliwość. Nie mogę zrozumieć, jak to możliwe, że tak duży sprzedawca nie potrafi zwrócić moich pieniędzy!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Toma
NIE POLECAM ZALANDO. Bluza kupiona tydzien temu zmechaciła się. Odpowiedź zalando? To wina użytkowania.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Piotr
Komunikacja z Działem Obsługi Klienta jest niezwykle przyjemna. Proces zgłaszania reklamacji przebiega bez żadnych trudności. W razie ewentualnych zwrotów, wszystko odbywa się bezproblemowo i bez angażowania klienta (kurier przyjeżdża bezpośrednio do domu).
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Antonina
Okazjonalnie dokonuję zakupów poprzez Zalando, ale robię to już od kilku lat. Zawsze byłam bardzo zadowolona z szybkości dostawy oraz jakości zakupionych produktów. Niestety, ostatnie zamówienie nie spełniło moich oczekiwań, jednak po skontaktowaniu się z biurem obsługi klienta, otrzymałam błyskawiczną odpowiedź oraz nieoczekiwaną rekompensatę. Ten wzorowy przykład współpracy przekonał mnie do częstszego robienia zakupów online.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Roderyk
Robię zakupy od samego początku dla męża, dwóch córek i dla siebie nigdy nie było żadnego kłopotu - najlepszy sklep w jakim tylko robiłam zakupy
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lubomir
Jestem bardzo zadowolona z tego, jak przebiegały moje zakupy w tym sklepie! Zawsze było to szybkie i sprawnie, a zwroty nie stanowiły żadnego problemu. Dodatkowo, kontakt z obsługą był bardzo przyjemny, a reakcja na mój problem była natychmiastowa. Gorąco polecam ten sklep wszystkim, którzy są niezdecydowani - warto robić zakupy w tak profesjonalnym miejscu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lubomir
Jestem bardzo zadowolona z zakupów, które dokonałam w tym sklepie! Zawsze wszystko przebiega szybko i sprawnie, a ewentualne zwroty są bezproblemowe. Kontakt z obsługą jest bardzo przyjemny, a reakcja na moje zgłoszenia problemów jest natychmiastowa. Polecam ten sklep wszystkim, którzy są niezdecydowani, ponieważ warto robić zakupy w tak profesjonalnym miejscu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jacek
W czasie Czarnego Piątku, tj. 23 listopada, złożyłem zamówienie w Zalando. Niestety, nie mogłem wybrać opcji wysyłki za pobraniem, więc musiałem zapłacić przelewem przez Przelewy24. Mimo że otrzymałem potwierdzenie przelewu, nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Na infolinii dowiedziałem się, że jeśli w ciągu dwóch godzin nie otrzymam potwierdzenia, zamówienie jest nieważne, a pieniądze zostaną zwrócone w ciągu tygodnia. Jednak ta informacja nie była dostępna na stronie sklepu. Zalando próbowało zrzucić winę na Przelewy24, ale okazało się, że to wina systemu sklepu. Nie podjęto jednak żadnych działań w celu naprawienia sytuacji. Pieniądze zostały mi zwrócone dopiero 3 grudnia. Koszt zamówionych towarów wyniósł 3500 zł, a w dniu zwrotu pieniędzy to już było 5600 zł. Takie zachowanie sklepu Zalando jest bardzo nieodpowiedzialne, zwłaszcza biorąc pod uwagę ich markę. Moja humorystyczna rada dla innych klientów w podobnej sytuacji – spróbujcie robić kolejne przelewy co dwie godziny, aż wyczerpiecie swoje konto lub otrzymacie potwierdzenie od sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Trojan
Po upływie 15 miesięcy buty się rozpadły, podeszwa oderwała się od reszty. Niestety, Zalando odrzuciło naszą reklamację - bądźmy z dala od niemieckiego wyzysku i neokolonializmu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Trojan
Po piętnastu miesiącach używania buty się rozpadły, a podeszwa odłączyła się od reszty obuwia. Niestety, reklamacja, którą złożyłem w Zalando, została odrzucona. Odrzućmy niemiecki wyzysk i neokolonializm!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Bohdan
Do tej pory nie miałam żadnych problemów z Zalando. Jednak teraz czekam już ponad trzy tygodnie na zwrot pieniędzy i dzwoniłam na ich infolinię. Powiedziano mi, że pieniądze za zwrot zostały wysłane, ale wciąż ich nie otrzymałam. Dodatkowo, nigdy wcześniej nie spotkałam się z sytuacją, że firma nie poinformowała mnie o otrzymaniu zwrotu. To bardzo przykre, bo zawsze chętnie robiłam tutaj zakupy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Petronia
Jesteś świetny w tym, co robisz, Zalando :) Wspieramy klientów i bardzo zależy nam na ich zadowoleniu. Twoja reklamacja zostanie uwzględniona i rozwiązana błyskawicznie, z korzyścią dla ciebie. Nie ma nic innego jak tylko robić zakupy. Z pewnością jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Petronia
Jesteś świetny w robieniu zakupów na Zalando! Obsługa klienta jest na najwyższym poziomie, a naszym priorytetem jest zapewnienie Twojej satysfakcji. Twoja reklamacja zostanie uwzględniona szybko i na Twoją korzyść. Teraz możesz bez obaw kupować u nas, bo jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż w tradycyjnych sklepach.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Szczęsny
Do tej pory nie spotkałam się z podobnymi problemami. Moja przesyłka zniknęła i nikt nie potrafi powiedzieć, gdzie się znajduje. Ostatni status paczki datuje się na poniedziałek, czyli już 6 dni temu. Kontaktowałam się już kilka razy z infolinią firmy FEDEX, ale nikt nie był w stanie udzielić mi informacji na temat przesyłki. Od wtorku mówili, że zostanie ona doręczona, jednak nic się nie dzieje. W czwartek, zwróciłam się z prośbą o pomoc do sklepu zalando, który wysyłał mi paczkę jako prezent. W mejlu zwrotnym z siedemnastego listopada, zostawiłam informacje o zagubieniu paczki. Jednak sklep nie ofiarował mi żadnej pomocy i zasugerował, że powinnam sama skontaktować się z firmą kurierską, otrzymując nawet numer do FEDEX. Po rozmowie z infolinią firmy kurierskiej, zostałam poinformowana, że zostanę poinformowana, jak tylko paczka zostanie znaleziona.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marianna
Firma Zalando działa w sposób nieetyczny, co oznacza, że w przypadku problemów z dostawą lub zwrotem towaru trudno jest udowodnić swoje racje. W ciągu ostatniego miesiąca dwukrotnie spotkałem się z sytuacją, w której zostaliśmy przez nich oszukani. Po pierwsze, twierdzili, że nie odesłałem butów o wartości ponad 700 zł, mimo że dokładnie wyjaśniłem sytuację i podjąłem próby reklamacji, łącznie z wyjaśnieniami od kuriera. Ostatecznie otrzymałem jedynie standardową odpowiedź, że nie będą mi w stanie zwrócić pieniędzy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ligia
Coś poszło nie tak z Zalando. Kupuję tam od kilku lat i nigdy nie miałam żadnych problemów, ale teraz mam problem z odzyskaniem pieniędzy za anulowane zamówienie. Kontaktowałam się z nimi, ale jedyną odpowiedzią, którą otrzymałam, było "wyjaśniamy". Nie wiem, co mogą wyjaśniać. Ponadto, kilka razy zdarzyło mi się opłacić zamówienie, a dopiero po kilku dniach otrzymać potwierdzenie zapłaty i po kolejnych kilku dniach dowiedzieć się, że nie mają towaru. Ostatecznie odzyskałam pieniądze dopiero po kilku dniach. To już się zdarzyło trzy razy w ciągu dwóch lub trzech miesięcy. Jest to szczególnie irytujące, gdyż w przypadku jednego z przedmiotów był on dostępny na stronie internetowej tego samego dnia. Czas realizacji zamówienia również się wydłużył, a proces zwrotów i zwrotu pieniędzy trwa dłużej niż zwykle. To nie jest już to samo Zalando, co kiedyś i jest to bardzo szkoda. Przestali być fajnym sklepem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Tristan
W Zalando kupiłam kurtkę, ale niestety była w złym rozmiarze. Po przymierzeniu ją odesłałam do sklepu. Potwierdzili, że dostali ją 15 stycznia 2019 r. Na podstawie ich regulaminu powinnam dostać zwrot pieniędzy na kartę w ciągu 14 dni, ale na dzień dzisiejszy jeszcze ich nie otrzymałam. Wysłałam 2 e-maile z reklamacją, na co odpowiedzieli, że mam być cierpliwa. To śmieszne, że mają regulamin z limitem czasowym, a nie dotrzymują go i dają rady o zachowaniu cierpliwości. Z całą pewnością nie polecam tego sklepu nikomu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Julita
Jestem klientką Zalando od dłuższego czasu i kupiłam od nich wiele par butów. Współpraca zawsze przebiegała w sposób bardzo pozytywny i bezproblemowy - buty dochodziły na czas i były starannie zapakowane. Każda para nie odbiegała od opisu na stronie sklepu. Niedawno zmuszona byłam złożyć reklamację, ale zostałam obsłużona bardzo indywidualnie. Moje postulaty dotyczące reklamacji zostały wysłuchane, a nasza korespondencja przebiegała sprawnie. Dzięki temu doszliśmy do porozumienia i ogólnie mogę polecić zakupy w Zalando, wiedząc, że klient zawsze jest priorytetem. Serdecznie dziękuję, Magda.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sława
Postanawiam, że już nigdy więcej nie będę robił zakupów w tym sklepie. Na początku wszystko wyglądało świetnie i bezproblemowo podczas zakupu towaru. Niestety, gdy przychodziło do reklamacji wadliwego produktu, sklep odmówił uwzględnienia moich żądań, pomimo że producent udzielił gwarancji dwuletniej, a przepisy konsumenckie zapewniają dwuletnią rękojmię. Sklep nie chce uwzględnić zdjęć, które przedstawiałem jako dowód, i nawet nie próbuje wysłuchać moich argumentów, korzystając z dominującej pozycji na rynku. Otrzymane odpowiedzi od firmy nie są dostosowane do mojego konkretnego przypadku, a stwierdzenia są jedynie ogólnymi, standardowymi odpowiedziami. Dodatkowo, należy zauważyć, że mój zakup wynosił około tysiąca złotych. Przed zakupem w tym sklepie, warto dokładnie się nad tym zastanowić.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Genowefa
Genialna obsługa. Szybko, wysokiej jakości produkty, żadnych problemów z ewentualnym zwrotem. Szczerze polecam! :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maria
Zalando znów pokazuje brak szacunku dla swoich klientów. Otrzymałam produkt, który nie było na mojej liście zamówień i nie mogłam go wymienić. Musiałam dokonać kolejnego zamówienia i zapłacić, ale drugi produkt okazał się uszkodzony. Produkt był wysłany bez żadnych zabezpieczeń, co jest niedopuszczalne. Miałam również problemy z zamówieniem produktu, który był niedostępny. Mimo że Zalando nie dotrzymał swojej umowy, moje pieniądze zostały zamrożone. Takie sytuacje są nie do zaakceptowania, a ja muszę ponieść koszty za błędy firmy. Kierownictwo infolinii nie było w stanie nic zrobić poza przeprosinami. Firma powinna przyjąć odpowiedzialność za swoje błędy i znaleźć rozwiązanie, szczególnie jeśli to nie jest moja wina. Mimo przeprosin, firma nie potrafiła rozwiązać mojego problemu jako klienta, którego pieniądze są teraz zamrożone. Nie polecam usług Zalando i jestem rozczarowana ich podejściem do takich sytuacji. Pracownicy infolinii nie powinni być ofiarą mojego gniewu, ponieważ nie mają możliwości podjęcia jakiejkolwiek decyzji. Firma powinna nauczyć się, jak lepiej obsługiwać takie sytuacje i zapewnić klientom lepszy serwis.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Angelika
Sklep Zalando jest świetny i zdecydowanie polecam go, jednakże nie polecam firmy Fedex, która jest bardzo rozczarowująca. Zalecam zmianę na firmę DPD, ponieważ z mojego doświadczenia kurier DPD jest bardziej profesjonalny i zapewnia lepszą obsługę. Kiedy zamówienia przesyłki przez Fedex musiałam jechać za kurierem i oczekiwać na niego w wyznaczonym dla mnie miejscu. Przeważnie korzystam z innych sklepów i zwykle odbierają przesyłki przez firmę DPD. Firma DPD informuje mnie o dokładnym czasie dostarczenia przesyłki i nigdy mnie nie zawiodła. Nie rozumiem, dlaczego Fedex nie wysyła takich powiadomień SMS-owych, jak DPD, informujących o godzinie dostawy do przedziału np. między 12 a 14. Z uwagi na tę firmę dostawczą już nic nie zamówię z tego sklepu, chociaż Zalando jest w porządku.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Szczęsna
Jestem wielką fanką sukienek z Zalando. Ten sklep internetowy jest dla mnie numerem jeden. Sprawna i szybka dostawa oraz wysoka jakość produktów to jego ogromne atuty. Dodatkowo cenię sobie możliwość łatwej zwrotu pieniędzy, jeśli coś nie pasuje mi pod względem rozmiaru czy fasonu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Szczęsna
Zalando jest moim ulubionym sklepem internetowym ze względu na jego doskonałą jakość i szybką dostawę. Jeśli coś nie pasuje nam rozmiarowo lub fasonem, mogę liczyć na łatwy zwrot pieniędzy. Uwielbiam zamawiać sukienki z tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wincenta
Po 5 latach regularnych zakupów, po raz pierwszy składam negatywną opinię. Zgłosiłam reklamację dotyczącą bluzy, która rozerwała się w wyniku ewidentnego błędu produkcyjnego. Zaoferowano mi mało satysfakcjonującą rekompensatę w postaci zwrotu części kwoty na jej "naprawę". Problematyczna dziura znajduje się w bardzo widocznym miejscu, więc każde naprawienie będzie niestety niewyglądające. Zalando odmówiło mi zwrotu produktu. Jest mi bardzo przykro, że po tylu latach stałego bycia klientką, muszę wydać tak negatywną opinię, ale głęboko się zawiodłam na zalando.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Dawid
Nie mogę polecić tej usługi ze względu na brak możliwości skontaktowania się z obsługą klienta. Pracownice na infolinii nie reagują na moje zgłoszenia. Mimo potwierdzenia dostawy paczki przez firmę kurierską, nie otrzymałem zakupionego towaru. Co więcej, nie można nawet ustalić, gdzie się znajduje moja paczka. To jest naprawdę nieakceptowalne.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Dawid
Nie mogę polecić tego miejsca ze względu na brak możliwości kontaktu. Osoby pracujące na infolinii nie reagują na moje pytania i problemy. Mimo że zapłaciłem za paczkę, nigdy jej nie otrzymałem. Firma kurierska potwierdziła dostawę, ale nie wiadomo gdzie się znajduje. Cała sytuacja to żenada.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Otylia
24 września 2018 roku zamówiłam kurtki od partnera Zalando-Mango. Przesyłka dotarła po dwóch tygodniach, więc zdecydowałam się na zwrot towaru 6 października 2018 roku. Niestety, do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Po skontaktowaniu się z Zalando-Mango powiedzieli mi, że przelew wykonali 10 października 2018 roku i zalecali skontaktowanie się z Przelewami 24, ponieważ to oni przeprowadzili przelew i zwrot. Jednakże, nie znaleźliśmy na ich koncie śladu przelewu. Nie rozwiązują tego problemu, a kontakt drogą mailową jest bezowocny. Jestem bardzo zaskoczona, ponieważ robiłam zakupy na Zalando przez wiele lat i nigdy nie spotkałam się z takim zachowaniem. Uważajcie na Mango, to oszuści! Jest to sprawa do zgłoszenia na policję!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Baltazar
Serafin
Moja żona prosi mnie, abym przekazał, że Zalando sprzedaje produkty wraz z dostawą za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL Parcel. Niestety, kurier tej firmy wprowadza nas w błąd, mówiąc na początku, że nikogo nie zastał w domu, a w następnych dniach wyjaśnia, że nie opłaca mu się dostarczać przesyłki i nakazuje nam odebranie jej samodzielnie. Po mojej interwencji, Zalando odsyła mnie do DHL. Jest to absurd – zamówiliśmy dostawę do domu i jeśli DHL nie jest w stanie nam jej dostarczyć, może Zalando powinno zmienić firmę kurierską.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Judyta
Już od dłuższego czasu korzystam z usług sklepu Zalando, jednakże mam wrażenie, że coś nie działa w obsłudze magazynowej oraz w Biurze Obsługi Klienta. Coraz częściej trafiają mi się pomyłki, takie jak nieodpowiedni towar na zdjęciu lub zamiana pojedynczych produktów – np. bluzki dla kobiet zamiast koszul męskich. Do tego dochodzi jeszcze długi czas oczekiwania na przesyłkę, około 10 dni. Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta, jedynie słyszę frazę przepraszam – a to już koniec ich reakcji. Bardziej polecam sklep Zalando Lounge – choć tam trzeba wcześnie wstać, by zdążyć skorzystać z atrakcyjnych promocji, są one zdecydowanie bardziej korzystne, a obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. W dodatku oferowane tam ceny na markowe artykuły są naprawdę atrakcyjne.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Roman
Sklep wprowadził nową politykę zwrotów, umożliwiającą oddanie towaru nawet do 100 dni od zakupu. Jednakże, pojawiają się trudności, ponieważ klienci zaczynają nosić i używać produkty przed ich zwrotem. Niektóre zwrócone rzeczy okazują się być używane lub posiadać defekty, co utrudnia procedurę zwrotu. Niestety, w trakcie jednego z moich zwrotów, otrzymałam plamiony płaszcz, a sklep uznał mnie za winną i zagroził utylizacją produktu, co wiązało się z utratą pieniędzy. Przykro mi z tego powodu, ale zdecydowałam się zrezygnować z zakupów w tym sklepie w przyszłości.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Szczęsny
Dlaczego w reklamie świątecznej firmy Zalando w polskiej telewizji, na pierwszym planie są czarnoskórzy artyści śpiewający kolędy, co może być interpretowane jako dyskryminacja białej rasy?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Szczęsny
Dlaczego firma Zalando w swojej świątecznej reklamie faworyzuje pokazywanie czarnoskórych osób w pierwszym planie, śpiewających kolędy, mimo że jest ona emitowana w polskiej telewizji?
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Melania
Sposób, w jaki reklamacja jest rozwiązywana, nie jest profesjonalny. Po upływie 1,3 roku od zakupu, moja torba została uszkodzona z powodu wady materiału, a firma Zalando proponuje tylko 40 złotych rabatu. Kiedy skontaktowałem się z kaletnikiem, by zapytać o koszt naprawy, powiedział mi, że wyniesie co najmniej 100 złotych, a do tego będzie trudno dobrać materiał, który będzie pasował do użytego w torbie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Hilary
Moje zamówienie z Zalando zostało nieprawidłowo zrealizowane, a żaden z pracowników nie chce przyznać się do winy. Najpierw musiałam długo czekać na dostawę, potem pojawiły się problemy z umówieniem terminu dostawy, a na końcu ostatecznie zamówienie zostało odesłane z powrotem do nadawcy. Niestety, obsługa klienta jest na naprawdę niskim poziomie i traktuje mnie jak klienta drugiej kategorii. Nikt nie był w stanie mi pomóc ani nie wykazał żadnej chęci do rozwiązania problemu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Beniamin
Najlepszy sklep internetowy!!! Towary bardzo dobre jakościowo , błyskawiczna wysyłka.Zdecydowanie mój ulubiony:)))
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Amelia
Zamawiam od dłuższego czasu i zawsze byłem zadowolony z oferowanych produktów. Kiedy pojawił się problem, został szybko i profesjonalnie rozwiązany. Osoby zajmujące się kontaktem z klientami przerosły moje oczekiwania i serdecznie polecam ich usługi. Nie spotkałem jeszcze tak dobrej obsługi.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Łucja
Rekomenduję sklep Zalando w 100%, jednakże firma przewozowa Fedex pozostawia wiele do życzenia. Zalecam przejście na firmę DPD, ponieważ zmuszona byłam jechać za kurierem, oczekując na niego w wyznaczonym miejscu. Fedex jest do wymiany. Osobiście dokonuję dużych zakupów w innych sklepach, a dostawy odbywają się zazwyczaj przez firmę DPD. W przeciwieństwie do Fedexu, DPD informuje klienta o godzinie dostawy, a ja nigdy nie zostałam przez nich zawiedziona. Nie rozumiem, dlaczego Fedex nie przesyła powiadomień SMS z informacją o przedziale godzinowym, w którym kurier umówił się na dostawę np. między 12 a 14. W przypadku DPD to sprawia, że zawsze wiadomo kiedy kurier przybędzie. Bez wątpienia Zalando jest w porządku, jednak z powodu dostawcy zdecydowanie nie zamówię już u nich niczego.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Eliasz
Niestety, nie otrzymałam zamówienia, które złożyłam podczas Black Friday. Okazało się, że przesyłka zaginęła podczas transportu i dowiedziałam się o tym dopiero po dłuższym czasie, gdy skontaktowałam się z Zalando w celu sprawdzenia, kiedy przesyłka do mnie dotrze. Niestety, nie otrzymałam żadnej rekompensaty za ten problem. Zaproponowano mi, abym złożyła nowe zamówienie, jednak już bez rabatu, który miałam wcześniej. Pomimo tego, że cena była wyższa niż podczas promocji, wciąż chciałam kupić ten produkt. Niestety, zauważyłam, że dla niektórych produktów wycofano opcję płatności za pobraniem, a to jedyna metoda, która odpowiada mi.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Miła
Nie polecam firmy Zalando. Zamówiłam buty, ale nie dostałam ich w ręce, mimo że dostawa była szybka. Przyszedł email o nadchodzącej dostawie, ale później otrzymałam info, że nie udało się jej dostarczyć. Powinnam też dostać sms o dostawie, ale dowiedziałam się, że firma kurierska nigdy takiego sms-a nie wysyła. Próbowałam skontaktować się z kurierem, ale się nie udało. Zadzwoniłam do firmy Zalando, ale nie dostałam zbyt wiele informacji i zero pomocy. Buty wróciły do firmy, więc nie polecam już zamawiać u nich niczego.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wioletta
Pomimo, że sklep online - indywidualne podejście do klienta, za co wielki plus. Bardzo dobry i szybki kontakt. Polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Nina
Podjąłem zamówienie na produkt z rabatem 23.11.2018, jednakże zrezygnowałem z niego wieczorem tego samego dnia. Mimo to, do dzisiaj nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Transakcja jest obecnie rozpatrywana przez system. Kontaktowałem się telefonicznie z infolinią w dniu zamówienia, aby zrealizować przesyłkę, jednak zostałem poinformowany, że to niemożliwe i dostanę zwrot pieniędzy. Zapłaciłem za produkt w dniu zakupu, ale po 6 dniach od nadania pieniędzy na konto reakcji zalando wciąż ich nie odzyskałem. W dzisiejszym kontakcie telefonicznym z infolinią dowiedziałem się, że zarówno realizacja zamówienia, jak i zwrot pieniędzy, pozostają w gestii systemu. To frustrujące, ponieważ miałem pozytywne doświadczenia z tym sklepem. W każdym razie, chciałbym ostrzec przed taką sytuacją, która tylko przedłuża zatrzymanie pieniędzy przez firmę.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maryna
Obecnie, gdy dostawy w Zalando są realizowane przez DHL, zamówienia stają się prawdziwym dramatem. Przesyłki, które wcześniej przychodziły od FedEx'a w ciągu 2 dni, a maksymalnie 3 w najgorszych przypadkach, teraz standardowo docierają po 5-7 dniach. To zmiana, która niewątpliwie wpływa na jakość usług sklepu. Kiedyś szybki czas realizacji zamówienia był jednym z mocnych punktów Zalando, teraz jednak jest to jedna z ich największych słabości :(
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Emanuela
Od pewnego czasu jestem stałą klientką Zalando i kupiłam już tutaj wiele par butów. Współpraca zawsze była bardzo pozytywna i nie przynosiła żadnych problemów. Buty zawsze dochodziły na czas i były starannie zapakowane. Co najważniejsze, zamówione obuwie zawsze odpowiadało opisowi na stronie sklepu. Niedawno musiałam jednak zareklamować jedną parę butów. Jednakże, bardzo miło mnie zaskoczyło, że zostałam traktowana w sposób bardzo indywidualny. Moje postulaty zostały wysłuchane i korespondencja była płynna. Otrzymałam pozytywne porozumienie i jestem zadowolona z jakości obsługi. Bardzo polecam zakupy w sklepie Zalando, ponieważ wiem, że zawsze stawiają na pierwszym miejscu dobro klienta. Dziękuję, Magda.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ofelia
Kurier nie próbował dostarczyć paczki w pierwszym terminie, chociaż autorka była w mieszkaniu przez cały dzień i nie wyszła nawet na minutę. Dostała wiadomość SMS, że kurier nie zastał odbiorcy w domu, co jest niezrozumiałe. Autorka wyznaczyła drugi termin na sobotę, ale paczka przyszła już w piątek, gdy jeszcze nie miała odliczonych pieniędzy na nią. Kurier wykazał się brakiem kultury, a autorka straciła czas na dojazd do siedziby kurierskiej, która znajduje się kilkanaście kilometrów od jej domu. Autorka nie chce już korzystać z usług Zalando, którzy współpracują z taką nieskuteczną firmą kurierską.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wasyl
Nie podoba mi się to, że druga moja przesyłka nie została doręczona, a osoby z obsługi twierdzą, że nie mogą sprawdzić gdzie jest kurier z przesyłką.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ingeborga
NIE POLECAM. brak odpowiedzi ze strony Zalando na zwrot sprzed 2 tygodni. Kpienie z Klientów. Towar premium made in china, badziewie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Samuel
Po złożeniu zamówienia na buty i przekierowaniu na stronę przelewy24 dokonałam opłaty. Kilka dni później otrzymałam informację, że przelew został zwrócony. Po rozmowie z miłą panią z infolinii Zalando dowiedziałam się, że zamówienie w ogóle nie istnieje, lecz nie mogą mi pomóc ustalić, co się stało ani przekazać sprawy przełożonemu. Dział IT Zalando nie zajmuje się błędami systemowymi. Zasugerowano mi, bym złożyła zamówienie ponownie, jednak aktualna cena wzrosła o 30%, więc czuję się oszukana i rozczarowana postawą tak dużej i profesjonalnej firmy.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Żanna
Pomimo, że sklep online - indywidualne podejście do klienta, za co wielki plus. Bardzo dobry i szybki kontakt. Polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Łucja
Nie polecam korzystania z usług Zalando. Miałam problemy z zwrotem butów, które nie zostały odnotowane przez magazyn, pomimo moich wielu próśb o rozwiązanie sytuacji. Wydaje mi się, że ktoś na magazynie skradł buty, a Zalando nie interesuje się ani klientem, ani nieuczciwością pracowników. Kontakty z konsultantami były niekompetentne, a firma lekceważyła moje problemy. Zdecydowanie nie polecam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Radosław
Zalando oferuje niewłaściwe rozwiązanie reklamacji, prezentując nieprofesjonalne podejście. Po 1,3 roku użytkowania zauważyłem uszkodzenia torby, spowodowane wadą materiału. Zalando zaproponowało jedynie 40zł rabatu, co jest nieadekwatne do sytuacji. Gdy skonsultowałem się z kaletnikiem w celu uzyskania informacji na temat kosztów naprawy, dowiedziałem się, że minimalna kwota to 100zł. Dodatkowo, naprawa napotka trudności związane z doborem odpowiedniego materiału, który pasowałby do oryginalnego materiału torby.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Patryk
Niestety, po raz kolejny i zarazem ostatni zamówiłam produkty na zalando. Zamiast zamówionego beżowego płaszcza zimowego otrzymałam czerwony żakiet. Trudno mi wierzyć, że to był po prostu błąd, szczególnie że długo czekałam na tę przesyłkę. Dodatkowo, cena żakietu była o wiele niższa niż ceny zamówionego płaszcza. Zwrot pieniędzy nie rozwiązuje sprawy, ponieważ nie ma już na stanie zamówionego płaszcza w moim rozmiarze.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Klaudyna
Do tej pory nie doświadczyłam takich trudności. Moja przesyłka została zagubiona i nikt nie wie, gdzie się znajduje. Ostatni status został odnotowany w poniedziałek 5.11. Wielokrotnie próbowałam skontaktować się z infolinią przewoźnika - firmą FEDEX, ale nikt nie był w stanie udzielić mi informacji o tym, gdzie jest moja paczka. Od wtorku, co do przesyłki mówiono, że zostanie dostarczona następnego dnia, jednak tak się nie stało. W czwartek o godzinie 12:15 poprosiłam o pomoc sklep Zalando, ponieważ paczka była prezentem, którego dostarczenie miało zająć 2-5 dni roboczych. W odpowiedzi na e-mail sklepu, który otrzymałam następnego dnia, została mi poradzona własnoręczna próba skontaktowania się z firmą kurierską (dostając nawet numer do FEDEX), ale sklep nie zaoferował żadnej pomocy. Kiedy powiedziałam, że paczka zaginęła, zostałam poinformowana przez infolinię firmy kurierskiej, że otrzymam informacje zwrotne, gdy sytuacja zostanie jasno wyjaśniona.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Leopoldyna
Genialna obsługa. Szybko, wysokiej jakości produkty, żadnych problemów z ewentualnym zwrotem. Szczerze polecam! :)
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Roderyk
Wydaję ogromne pieniądze na zakupy w sklepie internetowym Zalando, ponieważ uważam, że ich produkty są warte swojej ceny. Dla mnie jakość produktów jest najważniejsza, a Zalando spełnia moje oczekiwania w tej kwestii. Szczerze polecam tę firmę i ich produkty, ponieważ dają mi więcej radości niż jakiekolwiek inne galerie handlowe. Zachęcam Was do spróbowania samemu i sami się przekonajcie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aleksander
Arnold
Sklep jest naprawdę wspaniały! Dzisiaj przyszła mi paczka, jestem w siódmym niebie! Na pewno będę kupywać w tym sklepie ;) Polecam każdemu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mieczysław
Mój zamówiony produkt nie został dostarczony przez Zalando i nikt nie przyznaje się do odpowiedzialności za to zdarzenie. Najpierw długo oczekiwałem na zamówienie, potem pojawiły się problemy z umówieniem dostawy, a na końcu zostało ono odesłane z powrotem do nadawcy. Niestety, obsługa klienta była bardzo niska – traktowali mnie jak osobę drugorzędną. Nikt nie był w stanie mi pomóc ani nie okazał żadnej dobrej woli.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Stefan
Obsługa była niezwykle szybka i fachowa. Zdecydowałem się zakupić buty w różnych rozmiarach do przymiarki. Gdy wybrałem odpowiedni rozmiar, udało mi się zwrócić pozostałe pary butów bez żadnych opłat i bez żadnych trudności. Reklamacja przebiegła równie sprawnie, a obsługa była niezwykle łatwa. Zdecydowanie polecam tę usługę każdemu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Apolinary
Trzy tygodnie temu oddałam paczkę do zwrotu, ale do tej pory nie otrzymałam jeszcze pieniędzy za nią. Co gorsza, wysłałam już trzy e-maile, ale nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Wcześniej nie mieliśmy takich problemów, ale teraz moje zmartwienie jako klienta zostało kompletnie zignorowane. Zapłaciłam za zwrot, więc powinnam otrzymać pieniądze i co najmniej otrzymać odpowiedź. Brak profesjonalizmu i ogromne rozczarowanie!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Siemowit
Kilka razy robiłem zakupy w sklepie Zalando. Tym razem chciałem kupić żonie zegarek Marc Jacobs Vic. Zamówiłem i paczka nadeszła szybko, ale niestety zegarek nie działał. Napisałem reklamację, a serwis Zalando szybko na nią odpowiedział. Zgodnie z ich sugestią, odesłałem wadliwy zegarek i zamówiłem ten sam, ale nowy model. Nowa paczka szybko nadeszła, jednak znowu z niedziałającym zegarkiem. Serwis Zalando przeprosił i powiedział, że dokładają wszelkich starań, aby sprawdzone produkty były wysyłane, ale dlaczego nie można sprawdzić, czy zegarek działa? Dwa razy te same błędy? Serwis przeprosił i zaoferował 20% zniżki na kolejne zakupy, ale to niewystarczające. Sklep nie potrafi obsługiwać klientów i realizować zamówień. Nie polecam. Stracili moje cenne czas.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Teofil
Od kilku lat od czasu do czasu robię zakupy za pośrednictwem Zalando. Zawsze byłam zadowolona z szybkiego czasu dostarczenia paczki oraz jakości zamówionych produktów. Niestety, ostatnie zamówienie nie spełniło moich oczekiwań. W takim przypadku skontaktowałam się z biurem obsługi klienta i otrzymałam błyskawiczną odpowiedź oraz niespodziewaną rekompensatę. To było doskonałe doświadczenie współpracy, które zachęciło mnie do częstszych zakupów online.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij