Zalando.pl Opinie Klientów

Dokonałam zwrotu zgodnie z regulaminem. Ktoś po drodze (punkt odbioru, transport, magazyn) zamienił te produkty na stare. Pracownicy Zalando nawet nie przyjęli moich wyjaśnień, tym samym oskarżając mnie o oszustwo. Nie mam ani towaru, ani pieniędzy, gdyż uznano, że w mojej paczce były stare rzeczy i należą one do mnie. Ktoś po drodze ukradł nowe towar, a konsekwencje poniosłam ja, czyli uczciwy klient. Nie polecam nikomu. To po prostu nieuczciwa firma. Na każdy mail odpisuje inna osoba i ta sama odpowiedź - za stare rzeczy nie należy się zwrot. Nie mam możliwości żadnej obrony.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam !! Ponad miesiąc temu zwróciłem dwie rzeczy w 1 paczce,oczywiście z tego samego zamówienia.....,z racji że sklep ma 14 dni na rozpatrzenie zwrotu a w tym czasie się to nie stało,podjęłam próbę kontaktu żeby uzyskać jakiekolwiek informacje dlaczego w ciągu 14 dni magazyn nie przetworzył tego zwrotu. A cała sprawa była wyjaśniana przez ponad 30 dni..... co się nigdy mi nie zdarzyło wcześniej...... Na każdy email odpowiada inna osoba do tego tłuką w kółko ta sama formułkę. Stwierdzili ze sprawa jest weryfikowana przez dzial wewnętrzny..... śmieszne.... Od 4 tygodni codziennie podczas próby kontaktu piszą tylko ze sprawa jest weryfikowana i nie wiedzą kiedy będzie zweryfikowana, i została.... ,a wiecie z jaki sposób???? Otóż za 1 rzecz mi zwrócili środki, i to też po bardzoooooo długim czasie, a nie tak jak " wcześniej " ,a za drugą rzecz którą zwróciłem, nie oddali mi 162zł !!!!!!! Co jest dla mnie ewidentną Kradzieżą!!!!!!!! Zostałem okradziony i nie zapowiada się bym jeszcze zobaczył te pieniądze na na swoim koncie..... Przestrzegam przez zamawianiem tam chyba, że chcecie stracić pieniądze jak i zwrócony artykuł, co jest wręcz niedorzeczne!!!!! Dodać też mogę, iż przesyłkę, którą zwracałem była przecież ubezpieczona, gdzie byłem informowany, iż kontaktowali się z firmą kurierską, i wyjaśnili tą sprawę, w ogóle mnie o tym nie informując!!!! I jak się dobrze domyślam, to jeszcze od firmy kurierskiej Zalando - zgarnęło kwotę ubezpieczeniową!!!! Wstyd po całości, i tym samym stracą mnie, czyli stałego klienta również po całości, bo jest to ewidentna kradzież w tzw. białych rękawiczkach!!!!!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Omijać szerokim łukiem tę firmę. Chcę opisać mój przypadek. Złożyłem zamówienie na dwie paczki w odstępie czasu w Zalando, z dostawą DHL. W regulaminie DHL wyraźnie jest napisane, że po dwóch próbach dostarczenia, paczka zostaje przekierowana do najbliższego punktu POP. W moim przypadku, po nieudanej próbie dostawy, paczka trafiła do oddalonego o 20km punktu, pomimo że istniał inny punkt POP około 5km od miejsca mojej dostawy. Skontaktowałem się z kurierem, który uparcie twierdził, że to była druga próba dostarczenia. Bez wątpienia kłamał. To było dziwne, ponieważ paczka została wysłana dzień wcześniej. Napisałem reklamację do DHL, a oni odpowiedzieli, że kurier rzeczywiście popełnił błąd i zostanie ukarany, ale paczek już nie dostarczą, ponieważ punkt POP ich nie przyjmie i mam odebrać je samemu, jadąc 20km w jedną stronę. DHL złamało swoje zasady w dwóch aspektach (przekierowanie do POP po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia oraz oddalony punkt POP, mimo obietnicy najbliższego punktu), ale mimo tego nie zwracają na to uwagi. Odpowiedziałem, że się z tym nie zgadzam. Jeżeli uznali, że kurier popełnił błąd i poniesie konsekwencje, to powinni odebrać paczkę z punktu POP i zgodnie z regulaminem dostarczyć ją pod mój adres. Niestety, DHL nie odpowiedział dalej, tylko napisał, że "zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, twoje zgłoszenie zostało zamknięte". A ustalenia były takie, że pracownik zostanie ukarany, ale paczki ponownie nie zostaną dostarczone. To było moje ostatnie zamówienie w Zalando i ostatnie razem z DHL. Nigdy więcej. Traktują ludzi jak śmieci, łamią warunki dostawy i jeszcze biorą za to pieniądze od Zalando. Ostrzegam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie powinno się zwracać uwagi na tę firmę. Opowiem Wam o swoim przypadku. Zamówiłem dwie paczki w różnych czasach od Zalando, z dostawą DHL. W regulaminie DHL jasno jest napisane, że po dwóch nieudanych próbach dostarczenia paczka zostaje przekierowana do najbliższego punktu POP. W moim przypadku po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia, paczka została wysłana do punktu oddalonego o 20 km, mimo że istniał inny punkt POP oddalony o około 5 km. Skontaktowałem się z kurierem, który uparcie twierdził, że to była druga próba dostarczenia. Całkowicie zaprzeczał swojemu kłamstwu. Dziwne, ponieważ paczka została wysłana dzień wcześniej. Złożyłem reklamację do DHL, a oni odpowiedzieli, że kurier faktycznie popełnił błąd i zostanie ukarany, ale nie dostarczą już paczek, ponieważ punkt POP nie może ich odebrać, więc muszę sam jechać 20 km w jedną stronę, aby je odebrać. DHL złamało swoje zasady w dwóch przypadkach (wysłanie do POP po pierwszej nieudanej próbie dostarczenia i oddalony POP, mimo gwarancji, że będzie najbliższy), ale mimo to nie przejmuje się problemem. Odpowiedziałem, że się nie zgadzam. Jeśli uznali, że kurier popełnił błąd i poniesie konsekwencje, powinni odebrać paczkę z POP i uczciwie dostarczyć ją pod mój adres, zgodnie z regulaminem. Niestety, DHL nie odpowiedział dalej, tylko napisał, że "zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami, twoje zgłoszenie zostało zamknięte". A ustalenia były takie, że pracownik zostanie ukarany, ale paczki nie zostaną dostarczone ponownie. To było moje ostatnie zamówienie w Zalando i ostatnie z DHL. Nigdy więcej. Traktują ludzi jak śmieci, łamią zasady dostawy i jeszcze pobierają opłaty od Zalando. Ostrzegam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Oszustwo, najpierw przyjmują zamówienie a potem po 2 dniach !!!! anulują. Burdel na kółkach. Omijać szerokim łukiem !!!!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dotyczy zamówienia 10904087619088 (powodu zwrotu towaru i reklamacji): dostarczona kurtka XL, zakupiona dla syna miała wadliwie krótkie rękawy o dł 65 cm (zdjęcie), gdzie dla rozmiaru M podawana jest przez producenta dł. 68, miałam porównanie, bo miesiąc temu kupiłam mężowi w sklepie stacjonarnym za kwotę 550 zł też rozmiar XL i dł rękawa to 69 cm! W związku z tą wadą - krótkich rękawów -65 cm zwróciłam kurtkę i zakupiłam kolejną z nadzieją, że ten egzemplarz będzie miał dł rękawa 68-69 jak podaje producent. Dzisiaj otrzymaliście zwrot pierwszego zamówienia i złośliwie anulowaliście kolejny zakup tego samego rozmiaru dot nr zamówienia 10904087619088, mając cały czas w ofercie ten model i ten rozmiar! W momencie składania obydwu zamówień kurtki były w ofercie promocyjnej więc nie rozumiem Państwa złośliwego działania i proszę o podanie mi informacji gdzie do osoby decyzyjnej mam zgłosić zażalenie na działalność firmy i niegodne traktowanie klienta. Widzę, że momentalnie uruchomiliście zwrot pieniędzy za anulowany zakup, choć pakowanie go i w konsekwencji niespakowanie i anulowanie zajęło wam aż 4 dni! TO JEST SKANDALICZNE PODEJSCIE DO KLIENTA GDYŻ TOWAR BYŁ DOSTĘPNY I JEST DOSTĘPNY NADAL, A WY ANULOWALISCIE ZAKUP, MIMO ŻE PIERWSZĄ KURTKĘ OTRZYMAŁAM Z NIETYPOWO KRÓTKIMI RĘKAWAMI - WADLIWĄ. Złączam zdjęcie dwóch kurtek XL - tej zakupionej w sklepie stacjonarnym i tej XL zakupionej u Was - jest różnica całego mankietu ? Jest ! Właśnie dlatego ją zwróciłam co ujęłam w reklamacji i zakupiłam kolejną, a że akurat w tym momencie była oferowana w cenie niższej to co? Taka była Wasza oferta! To jest prawdziwy powód, aby po zapłacie jej nie spakować i nie wysłać, tylko robić zwrot pieniędzy klientowi w ciagu niecałej minuty od anulowania zakupu?!!! Załączam zdjęcie za krótkich rękawów i załączam zdjęcie skrinu waszej strony , gdzie rozmiar i model jest non stop w ofercie! Proszę mi podać prawdziwą przyczynę anulowania zamówienia i proszę podać prawdziwą przyczynę tak szybkiego zwrotu pieniędzy, po minucie od informacji o anulacji? Czy firma robi promocje tylko na pozór, wytrzymuje klienta 4 dni w oczekiwaniu na dostawę, a potem anuluje zamówienie? Tak traktujecie wszystkich, czy tylko klientów z Polski? Mam gdzieś to wasze 10 procent rabatu, to ironia po tak obrzydliwej akcji i tak obrzydliwym potraktowaniu! Dzisiaj miałam urodziny syna i ta kurtka miała dzisiaj dojść. Taka była informacja w dniu zakupu 17 stycznia . Co za skandal! Jeszcze raz: w pierwszym zamówieniu przysłaliście mi wadliwą kurtkę, niezgodną z rozmiarem, to nie jest XL mimo wszywki, tylko coś ułomnego, zakupiłam więc drugą bo miałam urodziny dziecka i co ? Za to że zwróciłam, a zakupiłam drugą w tym samym rozmiarze anulowaliście mi zamówienie, taka jest prawda!!! Co za świństwo, mam gdzieś Wasze dziesięć procent, bo to cyniczna kpina z klienta! Nigdy już nic u Was nie kupię, ani moja rodzina, a całą sytuację opiszę w mediach społecznościowych, aby Polacy zobaczyli jak się ich traktuje, jako klientów, jak śmieci! Co za skandal! Nie mogę użyć innych słów, a szkoda!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez wiele lat klient miał problemy z reklamacjami w sklepie Zalando. W jednym przypadku jego reklamacja została rozpatrzona w sposób niezgodny z przepisami, co wpłynęło na jego decyzję o rezygnacji z korzystania z usług sklepu. W innym przypadku sklep odmówił przyjęcia zwrotu, argumentując, że towar był używany, choć nie przedstawił żadnych dowodów. Klient twierdzi, że towar został odesłany w niezmienionym stanie. Klient uważa, że Zalando powinien być odpowiedzialny za jakość i dostarczenie towaru w pełnej wartości, a nie obwiniać klienta. W konsekwencji, klient teraz ponosi koszty za towar, który nie jest pełnowartościowy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Krótko - Zalando to szwabscy złodzieje i oszuści! Nie kupujcie tam,stracicie pieniądze!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zdaniem autora, firma Zalando dokonuje oszustwa na swoich klientach. Po odesłaniu paczki, co potwierdzili DHL i trzej konsultanci infolinii, po 16 dniach dowiedział się, że zawartość paczki została uznana za pustą i nie otrzyma zwrotu pieniędzy. Zalando skontaktowało się z DHL, ale okazało się, że paczka miała zbyt małe wymiary, aby być użyta do zwrotu produktu. Jednak paczka była w rzeczywistości takiej wielkości, jaką podał Zalando. Autor twierdzi, że firma może oszukiwać, podając niewłaściwe wymiary, i dalej pobierać opłaty za zwroty oraz blokować metody płatności za zbyt wiele zwrotów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Brak zamówionego towaru, pieniędzy i kodu rabatowego

Kiedy miałem problem z anulowanym zamówieniem butów i skontaktowałem się z infolinią, niestety obsługa okazała się nieskuteczna. Zgodnie z regulaminem, potwierdzenie mailowe otrzymane po zamówieniu jest wiążące, ale w moim przypadku nie otrzymałem żadnego maila informującego o anulowaniu transakcji. Dowiedziałem się o tym dopiero od sklepu. Konsultantka infolinii była bezradna i poradziła mi po prostu czekać na zwrot pieniędzy i ustawienie powiadomienia o dostępności. Firma nie przejmuje się swoimi klientami i nie ponosi odpowiedzialności za swoje błędy, przez co zrezygnowałem z zakupów w tym sklepie. Otrzymałem zwrot pieniędzy, ale nie mogłem już skorzystać z kodu zniżkowego -20%, co było bardzo frustrujące. To był mój ostatni zakup w tym sklepie, ponieważ nie chcę wspierać takiego podejścia do klienta.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

coraz gorzej

, że przez wiele lat byłam stałym klientem tego sklepu, jednak przez ostatnie dwa lata dostrzegam dramatyczny spadek jakości obsługi, serwisu oraz realizacji zamówień i reklamacji. Zgłaszałam kilkukrotnie problem z drukowaniem etykiet, ale niestety bez skutku - kurierzy nie mieli kluczowych informacji. Co więcej, reklamacje są rozpatrywane stosując niedozwolone praktyki, które szkodzą interesom konsumenta. Na infolinii pracują coraz częściej niekompetentne i niegrzeczne osoby, które przerywają rozmowę i upominają klienta. Cała sytuacja jest zbyt chaotyczna i frustrująca, a w dodatku, przy zwrocie towarów do sklepów partnerskich, przesyłka jest możliwa jedynie poprzez pocztę polską. Jestem zmuszona zakończyć moją wieloletnią współpracę z tym sklepem.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Okropny customer service

Ktoś, kto włamał się na moje konto miał możliwość zmiany maila i ukradł mi je, ponieważ nie było wymagane żadne autoryzowanie. Po wielu próbach dogadania się z obsługą klienta, udało mi się udowodnić, że jestem właścicielem konta. Jednakże, nie dostałem informacji co dalej i musiałem czekać 24h. Po tym czasie dowiedziałem się, że moje konto zostało zablokowane i muszę założyć nowe, a firma nie zaoferowała mi żadnej rekompensaty za stracony czas. To straszne, że musiałem marnować swój czas, aby wyręczyć firmę w jej podstawowych obowiązkach. Teraz zamierzam zmienić dostawcę na firmę, która szanuje swoich klientów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

UWAGA! Zostałem oszukany

Chciałbym zwrócić waszą uwagę na moją nieprzyjemną sytuację. Niestety, padłem ofiarą oszustwa w tym okropnym sklepie. Zdecydowałem się na zwrot całej mojej zamówionej paczki, która została odebrana przez magazyn już na początku marca. Jednakże, mamy już 13 kwietnia i do dzisiaj nie otrzymałem zwrotu moich pieniędzy. Serdecznie odradzam dokonywanie zakupów w tym sklepie!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep nie umożliwia wysyłki za pobraniem zakupionych przedmiotów, szczególnie tych, które są oznaczone jako promocyjne, mimo że oferta wysyłki nadal jest dostępna. Cena produktów w koszyku ulega wielokrotnym zmianom i nie jest jasne, dlaczego i z jakich powodów. Trudno określić, ile faktycznie trzeba zapłacić. Nie polecam tego sklepu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez pomyłkę dałam im 5 gwiazdek ale nie zasługują nawet na 1!!!!!!!!!!!!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zwykle kupuję u Zalando około 20 razy. Czasami trafiają się tam rzeczy dobrej jakości, ale większość z nich jest po prostu słabej jakości i pochodzi z Niemiec. To norma, że otrzymuję rzeczy, które już były noszone lub mają wady. Mają też problem z długimi adresami, które system nie rozpoznaje, więc zawsze moje paczki trafiają do punktu odbioru. Manipulują cenami, zmieniając je trzy razy w tygodniu i mówiąc, że to nie jest wysoka zniżka. Jedynym plusem jest łatwość zwrotów i przelewów pieniędzy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zazwyczaj korzystałam z usług Zalando około 20 razy i czasem znajdowałam tam produkt wysokiej jakości, ale większość rzeczy to po prostu słabej jakości niemieckie wyroby. Otrzymywanie już zużytych lub wadliwych produktów jest normą. Mają problem z długimi adresami, które nie są wczytywane przez system, co skutkuje wysyłką paczek do punktu odbioru. Ceny często są manipulowane i zmieniają się trzy razy w ciągu tygodnia, ale Zalando informuje, że to nie jest wielka przecena. Jedynym plusem są szybkie i bezproblemowe zwroty oraz zwrot pieniędzy na konto.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Z reguły robiłam około 20 zakupów na zalando. Tam możesz znaleźć kilka produktów dobrej jakości, ale większość rzeczy to niemiecka tandeta, gdzie otrzymywanie zużytych lub uszkodzonych rzeczy jest normą. Mają też problem z długimi adresami, takimi jak ulica i numer, ponieważ system nie akceptuje ich, więc każdorazowo moje paczki musiały być odebrane w punkcie odbioru. Co do manipulowania cenami - zdarza się, że ceny zmieniają się 3 razy w ciągu tygodnia, a informacja o nieznacznej przecenie jest bardzo zawyżona. Jedynym plusem jest szybki i wygodny zwrot oraz szybkie przelewanie środków na konto.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W sumie już około 20 razy składałam zamówienia na Zalando. Czasem natrafiam na naprawdę dobrej jakości produkty, ale przeważająco jest tam dużo niemieckiego "badziewia" (często otrzymuję rzeczy, które są już wyraźnie używane lub mają wady). Mają też problem z długimi adresami (nazwą ulicy i numerem), co powoduje, że moje paczki zawsze lądują w punkcie odbioru. Z drugiej strony, manipulują cenami - często je zmieniają (oczywiście twierdząc, że to nie jest duża przecena), a czasami nawet trzy razy w ciągu tygodnia. Jedynym plusem jest to, że zwroty przebiegają sprawnie, a pieniądze szybko wracają na konto.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Ogólnie rzecz biorąc, korzystałam z usług Zalando około 20 razy. Czasem trafiają się tam wysokiej jakości produkty, ale większość to przeciętna niemiecka jakość (otrzymywanie rzeczy w noszonym stanie lub z wadami jest normą). Mają problem z długimi adresami (ulica i numer), co skutkuje tym, że moje paczki zawsze trafiają do punktu odbioru. Manipulują również cenami - cena potrafi zmienić się 3 razy w ciągu tygodnia z tą samą informacją, że jest to super przecena. Jedyne pozytywne doświadczenie to sprawnie przebiegające zwroty oraz przelewy środków na konto.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij