Kategorie: / Odzież i Obuwie

Zalando.pl

3.08/5.00 - ilość ocen: 147
1 / 5 2019-03-25

Moja przygoda z tym sklepem internetowym trwała trzy miesiące i w dniu dzisiejszym została zakończona po tym jak zostałem potraktowany z towarem który chciałem zwrócić i dokonałem wniosek o zwrot w ciągu 14 dni ponieważ w sklepie internetowym Zalando Lounge, czas jest krótszy niż na zwykłej wersji sklepu, zastanawia mnie to dlaczego kurier nie stawił się przez ponad tydzień po odbiór paczki ogólnie okazało się że wniosek został po prostu nie wykonany ze względu na to że był robiony przez aplikację mobilną i pojawił się prawdopodobnie błąd a wniosek nie został dostarczony do serwisu Zalando. Po tym jak chciałam to zgłosić przez infolinię Zalando, Stwierdzono że został czas przekroczony i nie mogę takiego zwrotu przyjąć oczywiście takiej sytuacji nie pozostawię bez dalszych reakcji jeśli będzie trzeba będzie na pewno zgłoszona do odpowiednich organów. Wielki - za obsługa kupującego jeśli podobnych problemów nie było przy wielu dziesiątka zamówień w przyszłości a gdy się pojawił wyczułem że Zalando chce zrzucić winę na kupującego.

3 / 5 2019-03-20

Dopóki Zalando będzie korzystać z przewoźnika DHL nie zrobię u nich zakupu. Odkąd DHL przejął dostarczanie przesyłek, transport paczki trwa średnio 5 dni roboczych. Jak na obecne standardy to jest dramat. Proszę o zmianę przewoźnika.

1 / 5 2019-03-15

najlepszy sklep internetowy . szybka dostawa, dobre jakosciowo artykuly, szybki zwrot pieniedzy jesli rozmiar czy fason nam nie pasuje . uwielbiam sukienki zamawiane przez Zalando.

3 / 5 2019-03-15

Na Zalando można kupić masę fajnych rzeczy, jest spory wybór marek. Wszystko jest dobrze zapakowane, żadnych zastrzeżeń, a że coś raz na sto razy przyjdzie uszkodzone, to nic się nie dzieje - zdarza się. Szybkość realizacji standardowa, chyba że jest jakiś Black Friday, czy święta - wiadomo. Aczkolwiek na swoją "blekfrajdejową" paczkę czekałam 2 tygodnie, to mimo wszystko dużo, ale tak to spoko. Natomiast to, co się wyprawia przy zwrocie, to jest jakiś żart. Zwracam sporo, ponieważ często zamawiam po prostu kilka rozmiarów tego samego modelu, mierzę, wybieram jeden, resztę odsyłam. Albo potrzebuję sukienki na wesele, zamawiam kilka modeli, jedną zostawiam, pozostałe zwracam. Na zwrot mamy 100 dni, co jest dla mnie genialną opcją. Zaznaczamy na stronie, co chcemy oddać, montujemy naklejkę, nawet pudełka oklejać nie musimy - baja. Kurier przyjeżdża, zabiera paczki ... no i tutaj się zaczyna. Dokonałam ok. 50-ciu zwrotów, z czego w przypadku ok. 5-ciu, może więcej, musiałam upominać się o pieniądze. Na ich zwrot Zalando ma 14 dni od otrzymania przesyłki. W tych zaszczytnych kilku przypadkach otrzymywałam zwrot za tylko część zwracanych rzeczy. Okej, oddali za sweter po dwóch dniach, mają jeszcze 12 dni na spodnie. Nope, niestety nie, raz napisałam do nich dopiero po 14-tu dniach, w rezultacie czego zwrot pieniędzy otrzymałam po trzech tygodniach. W pozostałych przypadkach pisałam od razu po otrzymaniu zwrotu za część ciuchów, że wiszą mi jeszcze troszkę. Raz oddali od razu, raz (a w zasadzie dwa, co by być precyzyjnym) kazali wypełniać jakieś oświadczenie. No przepraszam bardzo, ale to nie moja wina, że mam się teraz w papierologię bawić. Raz grupowo (dlaczego "grupowo" opowiem za chwilę) wmawiali mi, że źle przyklejam etykiety, do czasu aż łopatologicznie wyjaśniłam jak postępuję - wtedy przyznali, że robię to prawidłowo. Ostatnio informowali, że cały czas pracują nad procedurą zwrotu. Serio? Po tylu latach na rynku? No dobrze, a co do tej "grupowości". Oficjalnie najbardziej irytujące, co by nie użyć niecenzuralnego słowa Biuro Obsługi Klienta. Banda ludzi wytresowanych, aby udzielać odpowiedzi jak z jakiejś tabelki. Głęboko mają moje pytania, jadą z maszyny z tymi swoimi dziękujemy, przepraszamy, nie zwracając uwagi jakie było pytanie ... ugh. No i to, co jest w tym BOK najgorsze, to to, że za każdym razem na mój mail w tej samej sprawie odpowiada ktoś inny. Tak więc zaczynam rozmawiać z panią Marysią, na moją odpowiedź do NIEJ, odpowiada pan Krzysztof, a potem jeszcze pani X, pan Y, i ich dziecko Z. Koszmar. Reklamację składałam bodajże trzy razy - tutaj wszystko bardzo fajnie, na ten temat mam też taką samą opinię od kilku znajomych. Moim zdaniem są rozpatrywane może nawet nieco zbyt przychylnie, więc tu sobie nie ponarzekam. Podsumowując, pieniądze zawsze w końcu kiedyś otrzymuję, więc póki co nie zamierzam rezygnować z tego sklepu. Czekam na swoje 635,60 i naprawdę gdzieś mam wasze pozdrowienia z Berlina.

2019-03-11

15 dni roboczych, tyle czekałam na przesyłkę od Zalando, zanim zrezygnowałam z zamówienia i wniosłam o zwrot pieniędzy. Rozumiem, że Zalando nie ma do końca wpływu na to, co robi DHL, ale z drugiej strony Wy wybraliście tę firmę kurierską, a nie klient, i powinniście móc bardziej interweniować, gdy DHL zawala. Niestety, od konsultanta usłyszałam, że Zalando może jedynie przesłać maila, a już w mojej gestii jest dalsza interwencja, gdyby mail jednak nie zadziałał. A DHL nie rozmawia z klientem, bo albo odsyła ich strony internetowej, albo do infolinii, w której można porozmawiać tylko z automatyczną sekretarką. Jedyny plus - miła obsługa Zalando. Niestety, nawet najmilsi konsultanci nie zatrą złego wrażenia i braku otrzymania paczki, dlatego moje pierwsze (i pewnie przez długi czas ostatnie) zakupy w tym sklepie będę nie najlepiej wspominać.

5 / 5 2019-03-08

Sklep jest naprawdę wspaniały! Dzisiaj przyszła mi paczka, jestem w siódmym niebie! Na pewno będę kupywać w tym sklepie ;) Polecam każdemu!

1 / 5 2019-03-08

Zdecydowanie nie polecam. Paczka opłacona z góry nie dotarła do mnie i nikt nie potrafi ustalić, gdzie się znajduje. Według Zalando paczka została nadana DHL, ale DHL nie dostarczył mi przesyłki. Od tygodnia samodzielnie szukam paczki poprzez infolinię DHL i otrzymuje sprzeczne informacje. Status śledzenia przesyłki "w doręczeniu", według DHL paczka jest w punkcie odbioru, ale nie mogę jej odebrać. Konsultanci z Zalando "życzą miłego weekendu" i "pozdrawiają z Berlina", ale nikt nie udzielił mi informacji co się stało z moją opłaconą paczką. Sprawę kieruję na drogę sądową

1 / 5 2019-03-06

Robię zakupy w Zalando od dłuższego czasu, ale coś w obsłudze magazynowej a nawet w BOk nie funkcjonuje najlepiej, coraz częściej zdarzają się pomyłki typu inny towar na zdjęciu a inny w paczce, zamiana artykułów typu damska bluzka zamiast męskiej koszuli, dość długi oczekiwanie na przesyłkę...10 dni . BOK oczywiście uzywa magicznego słówka przepraszam...i na tym się kończy. Polecam raczej Zalando Lounge, chociaż tu trzeba już od 7 rano "łapać" w locie atrakcyjne promocje, ale obsługa jest perfect ...i naprawdę atrakcyjne ceny na markowe artykuły.

3 / 5 2019-03-04

Niestety nie otrzymałam zamówienia z Black Friday. Okazało się, że paczka zaginęła w transporcie, o czym dowiedziałam się dopiero po długim czasie, gdy w końcu postanowiłam napisać do Zalando, aby dowiedzieć się, kiedy przesyłka do mnie dotrze. Nie otrzymałam żadnej rekompensaty. Zaproponowano mi, abym złożyła nowe zamówienie (już bez ceny promocyjnej). Mimo ceny chciałam zamówić dany produkt, jednak okazało się, że do konkretnych produktów wycofano możliwość płatności za pobraniem, a jest to jedyna opcja płatności uznawana przeze mnie.

1 / 5 2019-02-28

Tragedia,tragedia i jeszcze raz tragedia. Od 3 tygodni nie zwrócono mi pieniędzy, ich infolinia to jeden wielki pic. Zostaje mi chyba tylko droga sądowa. Masakra. NIGDY NIE POLECĘ NIKOMU. Ja nabrałam się pierwszymi ostatni raz.

Zalando.pl

Siedziba
-

WWW
http://www.zalando.pl

Email
-

Telefon
-

Komórka
-

Infolinia
-

Logowanie