Zalando.pl Opinie Klientów

Już od dłuższego czasu korzystam z usług sklepu Zalando, jednakże mam wrażenie, że coś nie działa w obsłudze magazynowej oraz w Biurze Obsługi Klienta. Coraz częściej trafiają mi się pomyłki, takie jak nieodpowiedni towar na zdjęciu lub zamiana pojedynczych produktów – np. bluzki dla kobiet zamiast koszul męskich. Do tego dochodzi jeszcze długi czas oczekiwania na przesyłkę, około 10 dni. Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta, jedynie słyszę frazę przepraszam – a to już koniec ich reakcji. Bardziej polecam sklep Zalando Lounge – choć tam trzeba wcześnie wstać, by zdążyć skorzystać z atrakcyjnych promocji, są one zdecydowanie bardziej korzystne, a obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. W dodatku oferowane tam ceny na markowe artykuły są naprawdę atrakcyjne.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep wprowadził nową politykę zwrotów, umożliwiającą oddanie towaru nawet do 100 dni od zakupu. Jednakże, pojawiają się trudności, ponieważ klienci zaczynają nosić i używać produkty przed ich zwrotem. Niektóre zwrócone rzeczy okazują się być używane lub posiadać defekty, co utrudnia procedurę zwrotu. Niestety, w trakcie jednego z moich zwrotów, otrzymałam plamiony płaszcz, a sklep uznał mnie za winną i zagroził utylizacją produktu, co wiązało się z utratą pieniędzy. Przykro mi z tego powodu, ale zdecydowałam się zrezygnować z zakupów w tym sklepie w przyszłości.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dlaczego w reklamie świątecznej firmy Zalando w polskiej telewizji, na pierwszym planie są czarnoskórzy artyści śpiewający kolędy, co może być interpretowane jako dyskryminacja białej rasy?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dlaczego firma Zalando w swojej świątecznej reklamie faworyzuje pokazywanie czarnoskórych osób w pierwszym planie, śpiewających kolędy, mimo że jest ona emitowana w polskiej telewizji?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sposób, w jaki reklamacja jest rozwiązywana, nie jest profesjonalny. Po upływie 1,3 roku od zakupu, moja torba została uszkodzona z powodu wady materiału, a firma Zalando proponuje tylko 40 złotych rabatu. Kiedy skontaktowałem się z kaletnikiem, by zapytać o koszt naprawy, powiedział mi, że wyniesie co najmniej 100 złotych, a do tego będzie trudno dobrać materiał, który będzie pasował do użytego w torbie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moje zamówienie z Zalando zostało nieprawidłowo zrealizowane, a żaden z pracowników nie chce przyznać się do winy. Najpierw musiałam długo czekać na dostawę, potem pojawiły się problemy z umówieniem terminu dostawy, a na końcu ostatecznie zamówienie zostało odesłane z powrotem do nadawcy. Niestety, obsługa klienta jest na naprawdę niskim poziomie i traktuje mnie jak klienta drugiej kategorii. Nikt nie był w stanie mi pomóc ani nie wykazał żadnej chęci do rozwiązania problemu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Najlepszy sklep internetowy!!! Towary bardzo dobre jakościowo , błyskawiczna wysyłka.Zdecydowanie mój ulubiony:)))

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamawiam od dłuższego czasu i zawsze byłem zadowolony z oferowanych produktów. Kiedy pojawił się problem, został szybko i profesjonalnie rozwiązany. Osoby zajmujące się kontaktem z klientami przerosły moje oczekiwania i serdecznie polecam ich usługi. Nie spotkałem jeszcze tak dobrej obsługi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Rekomenduję sklep Zalando w 100%, jednakże firma przewozowa Fedex pozostawia wiele do życzenia. Zalecam przejście na firmę DPD, ponieważ zmuszona byłam jechać za kurierem, oczekując na niego w wyznaczonym miejscu. Fedex jest do wymiany. Osobiście dokonuję dużych zakupów w innych sklepach, a dostawy odbywają się zazwyczaj przez firmę DPD. W przeciwieństwie do Fedexu, DPD informuje klienta o godzinie dostawy, a ja nigdy nie zostałam przez nich zawiedziona. Nie rozumiem, dlaczego Fedex nie przesyła powiadomień SMS z informacją o przedziale godzinowym, w którym kurier umówił się na dostawę np. między 12 a 14. W przypadku DPD to sprawia, że zawsze wiadomo kiedy kurier przybędzie. Bez wątpienia Zalando jest w porządku, jednak z powodu dostawcy zdecydowanie nie zamówię już u nich niczego.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Niestety, nie otrzymałam zamówienia, które złożyłam podczas Black Friday. Okazało się, że przesyłka zaginęła podczas transportu i dowiedziałam się o tym dopiero po dłuższym czasie, gdy skontaktowałam się z Zalando w celu sprawdzenia, kiedy przesyłka do mnie dotrze. Niestety, nie otrzymałam żadnej rekompensaty za ten problem. Zaproponowano mi, abym złożyła nowe zamówienie, jednak już bez rabatu, który miałam wcześniej. Pomimo tego, że cena była wyższa niż podczas promocji, wciąż chciałam kupić ten produkt. Niestety, zauważyłam, że dla niektórych produktów wycofano opcję płatności za pobraniem, a to jedyna metoda, która odpowiada mi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam firmy Zalando. Zamówiłam buty, ale nie dostałam ich w ręce, mimo że dostawa była szybka. Przyszedł email o nadchodzącej dostawie, ale później otrzymałam info, że nie udało się jej dostarczyć. Powinnam też dostać sms o dostawie, ale dowiedziałam się, że firma kurierska nigdy takiego sms-a nie wysyła. Próbowałam skontaktować się z kurierem, ale się nie udało. Zadzwoniłam do firmy Zalando, ale nie dostałam zbyt wiele informacji i zero pomocy. Buty wróciły do firmy, więc nie polecam już zamawiać u nich niczego.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Podjąłem zamówienie na produkt z rabatem 23.11.2018, jednakże zrezygnowałem z niego wieczorem tego samego dnia. Mimo to, do dzisiaj nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Transakcja jest obecnie rozpatrywana przez system. Kontaktowałem się telefonicznie z infolinią w dniu zamówienia, aby zrealizować przesyłkę, jednak zostałem poinformowany, że to niemożliwe i dostanę zwrot pieniędzy. Zapłaciłem za produkt w dniu zakupu, ale po 6 dniach od nadania pieniędzy na konto reakcji zalando wciąż ich nie odzyskałem. W dzisiejszym kontakcie telefonicznym z infolinią dowiedziałem się, że zarówno realizacja zamówienia, jak i zwrot pieniędzy, pozostają w gestii systemu. To frustrujące, ponieważ miałem pozytywne doświadczenia z tym sklepem. W każdym razie, chciałbym ostrzec przed taką sytuacją, która tylko przedłuża zatrzymanie pieniędzy przez firmę.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Obecnie, gdy dostawy w Zalando są realizowane przez DHL, zamówienia stają się prawdziwym dramatem. Przesyłki, które wcześniej przychodziły od FedEx'a w ciągu 2 dni, a maksymalnie 3 w najgorszych przypadkach, teraz standardowo docierają po 5-7 dniach. To zmiana, która niewątpliwie wpływa na jakość usług sklepu. Kiedyś szybki czas realizacji zamówienia był jednym z mocnych punktów Zalando, teraz jednak jest to jedna z ich największych słabości :(

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Od pewnego czasu jestem stałą klientką Zalando i kupiłam już tutaj wiele par butów. Współpraca zawsze była bardzo pozytywna i nie przynosiła żadnych problemów. Buty zawsze dochodziły na czas i były starannie zapakowane. Co najważniejsze, zamówione obuwie zawsze odpowiadało opisowi na stronie sklepu. Niedawno musiałam jednak zareklamować jedną parę butów. Jednakże, bardzo miło mnie zaskoczyło, że zostałam traktowana w sposób bardzo indywidualny. Moje postulaty zostały wysłuchane i korespondencja była płynna. Otrzymałam pozytywne porozumienie i jestem zadowolona z jakości obsługi. Bardzo polecam zakupy w sklepie Zalando, ponieważ wiem, że zawsze stawiają na pierwszym miejscu dobro klienta. Dziękuję, Magda.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kurier nie próbował dostarczyć paczki w pierwszym terminie, chociaż autorka była w mieszkaniu przez cały dzień i nie wyszła nawet na minutę. Dostała wiadomość SMS, że kurier nie zastał odbiorcy w domu, co jest niezrozumiałe. Autorka wyznaczyła drugi termin na sobotę, ale paczka przyszła już w piątek, gdy jeszcze nie miała odliczonych pieniędzy na nią. Kurier wykazał się brakiem kultury, a autorka straciła czas na dojazd do siedziby kurierskiej, która znajduje się kilkanaście kilometrów od jej domu. Autorka nie chce już korzystać z usług Zalando, którzy współpracują z taką nieskuteczną firmą kurierską.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie podoba mi się to, że druga moja przesyłka nie została doręczona, a osoby z obsługi twierdzą, że nie mogą sprawdzić gdzie jest kurier z przesyłką.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

NIE POLECAM. brak odpowiedzi ze strony Zalando na zwrot sprzed 2 tygodni. Kpienie z Klientów. Towar premium made in china, badziewie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po złożeniu zamówienia na buty i przekierowaniu na stronę przelewy24 dokonałam opłaty. Kilka dni później otrzymałam informację, że przelew został zwrócony. Po rozmowie z miłą panią z infolinii Zalando dowiedziałam się, że zamówienie w ogóle nie istnieje, lecz nie mogą mi pomóc ustalić, co się stało ani przekazać sprawy przełożonemu. Dział IT Zalando nie zajmuje się błędami systemowymi. Zasugerowano mi, bym złożyła zamówienie ponownie, jednak aktualna cena wzrosła o 30%, więc czuję się oszukana i rozczarowana postawą tak dużej i profesjonalnej firmy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam korzystania z usług Zalando. Miałam problemy z zwrotem butów, które nie zostały odnotowane przez magazyn, pomimo moich wielu próśb o rozwiązanie sytuacji. Wydaje mi się, że ktoś na magazynie skradł buty, a Zalando nie interesuje się ani klientem, ani nieuczciwością pracowników. Kontakty z konsultantami były niekompetentne, a firma lekceważyła moje problemy. Zdecydowanie nie polecam.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zalando oferuje niewłaściwe rozwiązanie reklamacji, prezentując nieprofesjonalne podejście. Po 1,3 roku użytkowania zauważyłem uszkodzenia torby, spowodowane wadą materiału. Zalando zaproponowało jedynie 40zł rabatu, co jest nieadekwatne do sytuacji. Gdy skonsultowałem się z kaletnikiem w celu uzyskania informacji na temat kosztów naprawy, dowiedziałem się, że minimalna kwota to 100zł. Dodatkowo, naprawa napotka trudności związane z doborem odpowiedniego materiału, który pasowałby do oryginalnego materiału torby.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij