Zalando.pl Opinie Klientów

Zalando jest moim ulubionym sklepem internetowym ze względu na jego doskonałą jakość i szybką dostawę. Jeśli coś nie pasuje nam rozmiarowo lub fasonem, mogę liczyć na łatwy zwrot pieniędzy. Uwielbiam zamawiać sukienki z tego sklepu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po 5 latach regularnych zakupów, po raz pierwszy składam negatywną opinię. Zgłosiłam reklamację dotyczącą bluzy, która rozerwała się w wyniku ewidentnego błędu produkcyjnego. Zaoferowano mi mało satysfakcjonującą rekompensatę w postaci zwrotu części kwoty na jej "naprawę". Problematyczna dziura znajduje się w bardzo widocznym miejscu, więc każde naprawienie będzie niestety niewyglądające. Zalando odmówiło mi zwrotu produktu. Jest mi bardzo przykro, że po tylu latach stałego bycia klientką, muszę wydać tak negatywną opinię, ale głęboko się zawiodłam na zalando.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie mogę polecić tej usługi ze względu na brak możliwości skontaktowania się z obsługą klienta. Pracownice na infolinii nie reagują na moje zgłoszenia. Mimo potwierdzenia dostawy paczki przez firmę kurierską, nie otrzymałem zakupionego towaru. Co więcej, nie można nawet ustalić, gdzie się znajduje moja paczka. To jest naprawdę nieakceptowalne.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie mogę polecić tego miejsca ze względu na brak możliwości kontaktu. Osoby pracujące na infolinii nie reagują na moje pytania i problemy. Mimo że zapłaciłem za paczkę, nigdy jej nie otrzymałem. Firma kurierska potwierdziła dostawę, ale nie wiadomo gdzie się znajduje. Cała sytuacja to żenada.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

24 września 2018 roku zamówiłam kurtki od partnera Zalando-Mango. Przesyłka dotarła po dwóch tygodniach, więc zdecydowałam się na zwrot towaru 6 października 2018 roku. Niestety, do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Po skontaktowaniu się z Zalando-Mango powiedzieli mi, że przelew wykonali 10 października 2018 roku i zalecali skontaktowanie się z Przelewami 24, ponieważ to oni przeprowadzili przelew i zwrot. Jednakże, nie znaleźliśmy na ich koncie śladu przelewu. Nie rozwiązują tego problemu, a kontakt drogą mailową jest bezowocny. Jestem bardzo zaskoczona, ponieważ robiłam zakupy na Zalando przez wiele lat i nigdy nie spotkałam się z takim zachowaniem. Uważajcie na Mango, to oszuści! Jest to sprawa do zgłoszenia na policję!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przemiła obsługa! Aż miło się kupowało

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moja żona prosi mnie, abym przekazał, że Zalando sprzedaje produkty wraz z dostawą za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL Parcel. Niestety, kurier tej firmy wprowadza nas w błąd, mówiąc na początku, że nikogo nie zastał w domu, a w następnych dniach wyjaśnia, że nie opłaca mu się dostarczać przesyłki i nakazuje nam odebranie jej samodzielnie. Po mojej interwencji, Zalando odsyła mnie do DHL. Jest to absurd – zamówiliśmy dostawę do domu i jeśli DHL nie jest w stanie nam jej dostarczyć, może Zalando powinno zmienić firmę kurierską.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Już od dłuższego czasu korzystam z usług sklepu Zalando, jednakże mam wrażenie, że coś nie działa w obsłudze magazynowej oraz w Biurze Obsługi Klienta. Coraz częściej trafiają mi się pomyłki, takie jak nieodpowiedni towar na zdjęciu lub zamiana pojedynczych produktów – np. bluzki dla kobiet zamiast koszul męskich. Do tego dochodzi jeszcze długi czas oczekiwania na przesyłkę, około 10 dni. Kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta, jedynie słyszę frazę przepraszam – a to już koniec ich reakcji. Bardziej polecam sklep Zalando Lounge – choć tam trzeba wcześnie wstać, by zdążyć skorzystać z atrakcyjnych promocji, są one zdecydowanie bardziej korzystne, a obsługa klienta jest na najwyższym poziomie. W dodatku oferowane tam ceny na markowe artykuły są naprawdę atrakcyjne.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep wprowadził nową politykę zwrotów, umożliwiającą oddanie towaru nawet do 100 dni od zakupu. Jednakże, pojawiają się trudności, ponieważ klienci zaczynają nosić i używać produkty przed ich zwrotem. Niektóre zwrócone rzeczy okazują się być używane lub posiadać defekty, co utrudnia procedurę zwrotu. Niestety, w trakcie jednego z moich zwrotów, otrzymałam plamiony płaszcz, a sklep uznał mnie za winną i zagroził utylizacją produktu, co wiązało się z utratą pieniędzy. Przykro mi z tego powodu, ale zdecydowałam się zrezygnować z zakupów w tym sklepie w przyszłości.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dlaczego w reklamie świątecznej firmy Zalando w polskiej telewizji, na pierwszym planie są czarnoskórzy artyści śpiewający kolędy, co może być interpretowane jako dyskryminacja białej rasy?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dlaczego firma Zalando w swojej świątecznej reklamie faworyzuje pokazywanie czarnoskórych osób w pierwszym planie, śpiewających kolędy, mimo że jest ona emitowana w polskiej telewizji?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sposób, w jaki reklamacja jest rozwiązywana, nie jest profesjonalny. Po upływie 1,3 roku od zakupu, moja torba została uszkodzona z powodu wady materiału, a firma Zalando proponuje tylko 40 złotych rabatu. Kiedy skontaktowałem się z kaletnikiem, by zapytać o koszt naprawy, powiedział mi, że wyniesie co najmniej 100 złotych, a do tego będzie trudno dobrać materiał, który będzie pasował do użytego w torbie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moje zamówienie z Zalando zostało nieprawidłowo zrealizowane, a żaden z pracowników nie chce przyznać się do winy. Najpierw musiałam długo czekać na dostawę, potem pojawiły się problemy z umówieniem terminu dostawy, a na końcu ostatecznie zamówienie zostało odesłane z powrotem do nadawcy. Niestety, obsługa klienta jest na naprawdę niskim poziomie i traktuje mnie jak klienta drugiej kategorii. Nikt nie był w stanie mi pomóc ani nie wykazał żadnej chęci do rozwiązania problemu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Najlepszy sklep internetowy!!! Towary bardzo dobre jakościowo , błyskawiczna wysyłka.Zdecydowanie mój ulubiony:)))

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamawiam od dłuższego czasu i zawsze byłem zadowolony z oferowanych produktów. Kiedy pojawił się problem, został szybko i profesjonalnie rozwiązany. Osoby zajmujące się kontaktem z klientami przerosły moje oczekiwania i serdecznie polecam ich usługi. Nie spotkałem jeszcze tak dobrej obsługi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Rekomenduję sklep Zalando w 100%, jednakże firma przewozowa Fedex pozostawia wiele do życzenia. Zalecam przejście na firmę DPD, ponieważ zmuszona byłam jechać za kurierem, oczekując na niego w wyznaczonym miejscu. Fedex jest do wymiany. Osobiście dokonuję dużych zakupów w innych sklepach, a dostawy odbywają się zazwyczaj przez firmę DPD. W przeciwieństwie do Fedexu, DPD informuje klienta o godzinie dostawy, a ja nigdy nie zostałam przez nich zawiedziona. Nie rozumiem, dlaczego Fedex nie przesyła powiadomień SMS z informacją o przedziale godzinowym, w którym kurier umówił się na dostawę np. między 12 a 14. W przypadku DPD to sprawia, że zawsze wiadomo kiedy kurier przybędzie. Bez wątpienia Zalando jest w porządku, jednak z powodu dostawcy zdecydowanie nie zamówię już u nich niczego.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Niestety, nie otrzymałam zamówienia, które złożyłam podczas Black Friday. Okazało się, że przesyłka zaginęła podczas transportu i dowiedziałam się o tym dopiero po dłuższym czasie, gdy skontaktowałam się z Zalando w celu sprawdzenia, kiedy przesyłka do mnie dotrze. Niestety, nie otrzymałam żadnej rekompensaty za ten problem. Zaproponowano mi, abym złożyła nowe zamówienie, jednak już bez rabatu, który miałam wcześniej. Pomimo tego, że cena była wyższa niż podczas promocji, wciąż chciałam kupić ten produkt. Niestety, zauważyłam, że dla niektórych produktów wycofano opcję płatności za pobraniem, a to jedyna metoda, która odpowiada mi.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie polecam firmy Zalando. Zamówiłam buty, ale nie dostałam ich w ręce, mimo że dostawa była szybka. Przyszedł email o nadchodzącej dostawie, ale później otrzymałam info, że nie udało się jej dostarczyć. Powinnam też dostać sms o dostawie, ale dowiedziałam się, że firma kurierska nigdy takiego sms-a nie wysyła. Próbowałam skontaktować się z kurierem, ale się nie udało. Zadzwoniłam do firmy Zalando, ale nie dostałam zbyt wiele informacji i zero pomocy. Buty wróciły do firmy, więc nie polecam już zamawiać u nich niczego.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Pomimo, że sklep online - indywidualne podejście do klienta, za co wielki plus. Bardzo dobry i szybki kontakt. Polecam.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Podjąłem zamówienie na produkt z rabatem 23.11.2018, jednakże zrezygnowałem z niego wieczorem tego samego dnia. Mimo to, do dzisiaj nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Transakcja jest obecnie rozpatrywana przez system. Kontaktowałem się telefonicznie z infolinią w dniu zamówienia, aby zrealizować przesyłkę, jednak zostałem poinformowany, że to niemożliwe i dostanę zwrot pieniędzy. Zapłaciłem za produkt w dniu zakupu, ale po 6 dniach od nadania pieniędzy na konto reakcji zalando wciąż ich nie odzyskałem. W dzisiejszym kontakcie telefonicznym z infolinią dowiedziałem się, że zarówno realizacja zamówienia, jak i zwrot pieniędzy, pozostają w gestii systemu. To frustrujące, ponieważ miałem pozytywne doświadczenia z tym sklepem. W każdym razie, chciałbym ostrzec przed taką sytuacją, która tylko przedłuża zatrzymanie pieniędzy przez firmę.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij