Zalando.pl Opinie Klientów
Patryk
Niestety, po raz kolejny i zarazem ostatni zamówiłam produkty na zalando. Zamiast zamówionego beżowego płaszcza zimowego otrzymałam czerwony żakiet. Trudno mi wierzyć, że to był po prostu błąd, szczególnie że długo czekałam na tę przesyłkę. Dodatkowo, cena żakietu była o wiele niższa niż ceny zamówionego płaszcza. Zwrot pieniędzy nie rozwiązuje sprawy, ponieważ nie ma już na stanie zamówionego płaszcza w moim rozmiarze.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Klaudyna
Do tej pory nie doświadczyłam takich trudności. Moja przesyłka została zagubiona i nikt nie wie, gdzie się znajduje. Ostatni status został odnotowany w poniedziałek 5.11. Wielokrotnie próbowałam skontaktować się z infolinią przewoźnika - firmą FEDEX, ale nikt nie był w stanie udzielić mi informacji o tym, gdzie jest moja paczka. Od wtorku, co do przesyłki mówiono, że zostanie dostarczona następnego dnia, jednak tak się nie stało. W czwartek o godzinie 12:15 poprosiłam o pomoc sklep Zalando, ponieważ paczka była prezentem, którego dostarczenie miało zająć 2-5 dni roboczych. W odpowiedzi na e-mail sklepu, który otrzymałam następnego dnia, została mi poradzona własnoręczna próba skontaktowania się z firmą kurierską (dostając nawet numer do FEDEX), ale sklep nie zaoferował żadnej pomocy. Kiedy powiedziałam, że paczka zaginęła, zostałam poinformowana przez infolinię firmy kurierskiej, że otrzymam informacje zwrotne, gdy sytuacja zostanie jasno wyjaśniona.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Roderyk
Wydaję ogromne pieniądze na zakupy w sklepie internetowym Zalando, ponieważ uważam, że ich produkty są warte swojej ceny. Dla mnie jakość produktów jest najważniejsza, a Zalando spełnia moje oczekiwania w tej kwestii. Szczerze polecam tę firmę i ich produkty, ponieważ dają mi więcej radości niż jakiekolwiek inne galerie handlowe. Zachęcam Was do spróbowania samemu i sami się przekonajcie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Aleksander
Mieczysław
Mój zamówiony produkt nie został dostarczony przez Zalando i nikt nie przyznaje się do odpowiedzialności za to zdarzenie. Najpierw długo oczekiwałem na zamówienie, potem pojawiły się problemy z umówieniem dostawy, a na końcu zostało ono odesłane z powrotem do nadawcy. Niestety, obsługa klienta była bardzo niska – traktowali mnie jak osobę drugorzędną. Nikt nie był w stanie mi pomóc ani nie okazał żadnej dobrej woli.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Stefan
Obsługa była niezwykle szybka i fachowa. Zdecydowałem się zakupić buty w różnych rozmiarach do przymiarki. Gdy wybrałem odpowiedni rozmiar, udało mi się zwrócić pozostałe pary butów bez żadnych opłat i bez żadnych trudności. Reklamacja przebiegła równie sprawnie, a obsługa była niezwykle łatwa. Zdecydowanie polecam tę usługę każdemu!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Apolinary
Trzy tygodnie temu oddałam paczkę do zwrotu, ale do tej pory nie otrzymałam jeszcze pieniędzy za nią. Co gorsza, wysłałam już trzy e-maile, ale nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Wcześniej nie mieliśmy takich problemów, ale teraz moje zmartwienie jako klienta zostało kompletnie zignorowane. Zapłaciłam za zwrot, więc powinnam otrzymać pieniądze i co najmniej otrzymać odpowiedź. Brak profesjonalizmu i ogromne rozczarowanie!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Siemowit
Kilka razy robiłem zakupy w sklepie Zalando. Tym razem chciałem kupić żonie zegarek Marc Jacobs Vic. Zamówiłem i paczka nadeszła szybko, ale niestety zegarek nie działał. Napisałem reklamację, a serwis Zalando szybko na nią odpowiedział. Zgodnie z ich sugestią, odesłałem wadliwy zegarek i zamówiłem ten sam, ale nowy model. Nowa paczka szybko nadeszła, jednak znowu z niedziałającym zegarkiem. Serwis Zalando przeprosił i powiedział, że dokładają wszelkich starań, aby sprawdzone produkty były wysyłane, ale dlaczego nie można sprawdzić, czy zegarek działa? Dwa razy te same błędy? Serwis przeprosił i zaoferował 20% zniżki na kolejne zakupy, ale to niewystarczające. Sklep nie potrafi obsługiwać klientów i realizować zamówień. Nie polecam. Stracili moje cenne czas.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Teofil
Od kilku lat od czasu do czasu robię zakupy za pośrednictwem Zalando. Zawsze byłam zadowolona z szybkiego czasu dostarczenia paczki oraz jakości zamówionych produktów. Niestety, ostatnie zamówienie nie spełniło moich oczekiwań. W takim przypadku skontaktowałam się z biurem obsługi klienta i otrzymałam błyskawiczną odpowiedź oraz niespodziewaną rekompensatę. To było doskonałe doświadczenie współpracy, które zachęciło mnie do częstszych zakupów online.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Protazy
Sklep Zalando jest dla mnie w porządku i bardzo dobry, wszystko działa sprawnie, jednakże firma Fedex jest bardzo kiepska w swojej usłudze. Zdecydowanie polecam zmianę na firmę DPD. Kiedy ostatnio zamówiłam coś z Fedex, musiałam pojechać za kurierem i czekać na niego w wyznaczonym miejscu. Naprawdę dużo kupuję w innych sklepach i zazwyczaj używam usług DPD, ponieważ są one znacznie lepsze. DPD informuje klientów o godzinie dostawy kuriera, a ja nigdy jeszcze nie czekałam w nieskończoność. Nie wiem, dlaczego Fedex nie wysyła takich sms-ów z informacją oczekiwanego czasu dostawy. To DPD posiada tę funkcjonalność i zawsze można liczyć na dostawę w wyznaczonym czasie. Z sklepem Zalando nie mam żadnych problemów, jest w porządku, ale z powodu kuriera, którym jest Fedex, nie będę już zamawiać przez tę firmę.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Arletta
Niestety, nie ma możliwości nawiązania kontaktu ze sprzedawcą w żaden inny sposób. W końcu skorzystałem z e-maila z Impressum, co jest obowiązkowe w Niemczech. Nie wystawiam żadnych opinii oprócz tej uwagi, ponieważ nie znam tego sklepu, okazało się jednak, że trzeba coś wystawić, ponieważ nie można wysłać opinii. Pozdrowienia, Zborowski
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Emilian
27 grudnia 2018 roku zakupiłam dwie kurtki. Natychmiast dokonałam płatności i otrzymałam potwierdzenie zamówienia na mój adres e-mailowy. Następnego dnia, 28 grudnia 2018 roku, otrzymałam informację o anulowaniu jednej z kurtkek z powodu jej "braku w magazynie". Mimo że zgodnie z regulaminem dokonałam zakupu i dostałam potwierdzenie zamówienia, Zalando twierdzi, że nie ma kurtki na magazynie i zaleca mi śledzenie dostępności produktu i dokonanie nowego zamówienia. To skandal! Nie mam ani kurtki, ani pieniędzy. Pracownik infolinii nie jest w stanie mi pomóc. Ponownie dotrzymałam moich zobowiązań z umowy, ale Zalando niestety zrobiło to niepoprawnie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wisława
Zawsze jestem bardzo zadowolona z moich zakupów w Zalando. Przesyłki są dostarczane szybko, a jeśli coś jest nie tak, nie ma problemu z dokonaniem zwrotu. W takim przypadku otrzymuję zwrot pieniędzy w tym samym dniu, w którym paczka wraca do Zalando. Kiedyś zamówiłam drogi sweter, który został dostarczony kurierem. Niestety, gdy otworzyłam paczkę, okazało się, że ma on wadę na rękawie - porozpruty szew. Udało mi się zauważyć to dopiero po usunięciu metek i wyjściu z domu. Byłam pewna, że nie będę mogła reklamować produktu, ale napisałam do Zalando i w ciągu tego samego dnia otrzymałam propozycję zwrotu 50% ceny, żeby naprawić sweter, lub całkowitego zwrotu pieniędzy, jeśli wolałabym odesłać produkt. Obsługa klienta w Zalando istotnie stoi na bardzo wysokim poziomie. Ostatecznie wymieniłam sweter na inny model.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Nina
Używam Zalando od dawna i prawie zawsze mam pozytywne doświadczenia. Było może dwa razy, że otrzymałam produkt, który nie do końca zgadzał się z zamówieniem, ale Zalando przeprosiło i dostałam dodatkowy rabat w ramach rekompensaty. Po zmianie przewoźnika pojawił się problem z dostawą, ale teraz jest już w porządku. Kiedy mój zwrot nie został odnotowany w systemie, Zalando dokonało zwrotu pieniędzy nawet po mojej interwencji. Dla mnie to najlepszy sklep internetowy, w którym robiłam wiele zakupów. Obsługa klienta jest świetna, sprawnie i szybko.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Gerarda
Serdecznie polecam robienie zakupów w sklepie internetowym Zalando! Przesyłka w czasie świątecznym została dostarczona bardzo szybko. Otrzymane produkty idealnie odpowiadają opisowi. Jednak najbardziej doceniam profesjonalną obsługę, uprzejme Panie, które są zawsze gotowe służyć pomocą i łatwo się z nimi skontaktować. Bardzo dziękuję Paniom za ich profesjonalizm. Pozdrawiam i na pewno będę wracać do Zalando!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marta
Niestety, podczas Black Friday moje zamówienie nie dotarło. Okazało się, że paczka została utracona w transporcie, a ja dowiedziałam się o tym dopiero po dłuższym czasie, kiedy skontaktowałam się z Zalando, by poznać datę dostarczenia przesyłki. Niestety, nie otrzymałam żadnej rekompensaty. Zaproponowano mi, abym złożyła nowe zamówienie po normalnej cenie bez rabatu. Chciałam nadal kupić ten sam produkt, ale niestety, dla niektórych produktów opcja płatności za pobraniem została wycofana, a to jedyna forma płatności, której uznaje.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Waldemar
Moje zamówienie z 23.11 nie zostało zarejestrowane z powodu problemów technicznych ze stroną internetową zalando, jednakże szefostwo zebrało moje pieniądze. Na infolinii 29.11 zostałam poinformowana, że dostanę zwrot pieniędzy i będę mogła powtórzyć swoje zamówienie z dodatkowym telefonem potwierdzającym, a także otrzymam rabat w wysokości 20%, jak który otrzymałam w dniu 23.11. Po ponownym złożeniu zamówienia zapłaciłam i zadzwoniłam, jednakże koleżanka z obsługi klienta stwierdziła, że nie będzie rabatu. Ogólnie rzecz biorąc, czuję się oszukana i przeprowadzona na zakupy z fałszywym rabatem.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Telimena
Jestem bardzo zadowolona z poziomu obsługi w tym sklepie. Zamówiłam swoje produkty w okresie świątecznym i była to naprawdę szybka dostawa. Dodatkowo paczka była starannie zapakowana, dzięki czemu wszystko dotarło do mnie w idealnym stanie. Zdecydowanie mogę polecić ten sklep innym.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Telimena
Ten sklep oferuje usługi na bardzo wysokim poziomie. Złożyłam zamówienie w okresie świątecznym i paczka została dostarczona do mnie bardzo szybko. Towar był starannie zapakowany. Zdecydowanie mogę polecić ten sklep.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jacek
Do niedawna miałam bardzo dobre zdanie o firmie Zalando i nie zauważyłam żadnych negatywnych aspektów. Jednakże, gdy ostatnio postanowiłam kupić przecenioną kurtkę narciarską za 860 złotych, która pierwotnie kosztowała 1200 złotych i skorzystać z dodatkowego rabatu na wyprzedaż, natknęłam się na trudności. Zaledwie w jednej sekundzie cena kurtki powróciła do początkowej i niestety nie mogłam już z niej skorzystać z rabatu. Przykro mi to przyznać, ale uważam, że ta sytuacja była nieuczciwa i zniechęcająca. Jestem rozczarowana.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij