Kategorie: / Odzież i Obuwie

Zalando.pl Opinie Klientów

średnia ocen: 3.06
opinie o Zalando.pl
4 / 5 2017-08-14

Obecnie, gdy dostawy w Zalando są realizowane przez DHL, zamówienia stają się prawdziwym dramatem. Przesyłki, które wcześniej przychodziły od FedEx'a w ciągu 2 dni, a maksymalnie 3 w najgorszych przypadkach, teraz standardowo docierają po 5-7 dniach. To zmiana, która niewątpliwie wpływa na jakość usług sklepu. Kiedyś szybki czas realizacji zamówienia był jednym z mocnych punktów Zalando, teraz jednak jest to jedna z ich największych słabości :(

1 / 5 2017-08-07

Od pewnego czasu jestem stałą klientką Zalando i kupiłam już tutaj wiele par butów. Współpraca zawsze była bardzo pozytywna i nie przynosiła żadnych problemów. Buty zawsze dochodziły na czas i były starannie zapakowane. Co najważniejsze, zamówione obuwie zawsze odpowiadało opisowi na stronie sklepu. Niedawno musiałam jednak zareklamować jedną parę butów. Jednakże, bardzo miło mnie zaskoczyło, że zostałam traktowana w sposób bardzo indywidualny. Moje postulaty zostały wysłuchane i korespondencja była płynna. Otrzymałam pozytywne porozumienie i jestem zadowolona z jakości obsługi. Bardzo polecam zakupy w sklepie Zalando, ponieważ wiem, że zawsze stawiają na pierwszym miejscu dobro klienta. Dziękuję, Magda.

0 / 5 2017-08-03

Kurier nie próbował dostarczyć paczki w pierwszym terminie, chociaż autorka była w mieszkaniu przez cały dzień i nie wyszła nawet na minutę. Dostała wiadomość SMS, że kurier nie zastał odbiorcy w domu, co jest niezrozumiałe. Autorka wyznaczyła drugi termin na sobotę, ale paczka przyszła już w piątek, gdy jeszcze nie miała odliczonych pieniędzy na nią. Kurier wykazał się brakiem kultury, a autorka straciła czas na dojazd do siedziby kurierskiej, która znajduje się kilkanaście kilometrów od jej domu. Autorka nie chce już korzystać z usług Zalando, którzy współpracują z taką nieskuteczną firmą kurierską.

1 / 5 2017-07-28

Nie podoba mi się to, że druga moja przesyłka nie została doręczona, a osoby z obsługi twierdzą, że nie mogą sprawdzić gdzie jest kurier z przesyłką.

1 / 5 2017-07-25

NIE POLECAM. brak odpowiedzi ze strony Zalando na zwrot sprzed 2 tygodni. Kpienie z Klientów. Towar premium made in china, badziewie.

5 / 5 2017-07-22

Po złożeniu zamówienia na buty i przekierowaniu na stronę przelewy24 dokonałam opłaty. Kilka dni później otrzymałam informację, że przelew został zwrócony. Po rozmowie z miłą panią z infolinii Zalando dowiedziałam się, że zamówienie w ogóle nie istnieje, lecz nie mogą mi pomóc ustalić, co się stało ani przekazać sprawy przełożonemu. Dział IT Zalando nie zajmuje się błędami systemowymi. Zasugerowano mi, bym złożyła zamówienie ponownie, jednak aktualna cena wzrosła o 30%, więc czuję się oszukana i rozczarowana postawą tak dużej i profesjonalnej firmy.

5 / 5 2017-07-21

Pomimo, że sklep online - indywidualne podejście do klienta, za co wielki plus. Bardzo dobry i szybki kontakt. Polecam.

1 / 5 2017-07-10

Nie polecam korzystania z usług Zalando. Miałam problemy z zwrotem butów, które nie zostały odnotowane przez magazyn, pomimo moich wielu próśb o rozwiązanie sytuacji. Wydaje mi się, że ktoś na magazynie skradł buty, a Zalando nie interesuje się ani klientem, ani nieuczciwością pracowników. Kontakty z konsultantami były niekompetentne, a firma lekceważyła moje problemy. Zdecydowanie nie polecam.

1 / 5 2017-07-09

Zalando oferuje niewłaściwe rozwiązanie reklamacji, prezentując nieprofesjonalne podejście. Po 1,3 roku użytkowania zauważyłem uszkodzenia torby, spowodowane wadą materiału. Zalando zaproponowało jedynie 40zł rabatu, co jest nieadekwatne do sytuacji. Gdy skonsultowałem się z kaletnikiem w celu uzyskania informacji na temat kosztów naprawy, dowiedziałem się, że minimalna kwota to 100zł. Dodatkowo, naprawa napotka trudności związane z doborem odpowiedniego materiału, który pasowałby do oryginalnego materiału torby.

1 / 5 2017-06-16

Niestety, po raz kolejny i zarazem ostatni zamówiłam produkty na zalando. Zamiast zamówionego beżowego płaszcza zimowego otrzymałam czerwony żakiet. Trudno mi wierzyć, że to był po prostu błąd, szczególnie że długo czekałam na tę przesyłkę. Dodatkowo, cena żakietu była o wiele niższa niż ceny zamówionego płaszcza. Zwrot pieniędzy nie rozwiązuje sprawy, ponieważ nie ma już na stanie zamówionego płaszcza w moim rozmiarze.

1 / 5 2017-06-14

Do tej pory nie doświadczyłam takich trudności. Moja przesyłka została zagubiona i nikt nie wie, gdzie się znajduje. Ostatni status został odnotowany w poniedziałek 5.11. Wielokrotnie próbowałam skontaktować się z infolinią przewoźnika - firmą FEDEX, ale nikt nie był w stanie udzielić mi informacji o tym, gdzie jest moja paczka. Od wtorku, co do przesyłki mówiono, że zostanie dostarczona następnego dnia, jednak tak się nie stało. W czwartek o godzinie 12:15 poprosiłam o pomoc sklep Zalando, ponieważ paczka była prezentem, którego dostarczenie miało zająć 2-5 dni roboczych. W odpowiedzi na e-mail sklepu, który otrzymałam następnego dnia, została mi poradzona własnoręczna próba skontaktowania się z firmą kurierską (dostając nawet numer do FEDEX), ale sklep nie zaoferował żadnej pomocy. Kiedy powiedziałam, że paczka zaginęła, zostałam poinformowana przez infolinię firmy kurierskiej, że otrzymam informacje zwrotne, gdy sytuacja zostanie jasno wyjaśniona.

5 / 5 2017-05-30

Genialna obsługa. Szybko, wysokiej jakości produkty, żadnych problemów z ewentualnym zwrotem. Szczerze polecam! :)

5 / 5 2017-05-29

Wydaję ogromne pieniądze na zakupy w sklepie internetowym Zalando, ponieważ uważam, że ich produkty są warte swojej ceny. Dla mnie jakość produktów jest najważniejsza, a Zalando spełnia moje oczekiwania w tej kwestii. Szczerze polecam tę firmę i ich produkty, ponieważ dają mi więcej radości niż jakiekolwiek inne galerie handlowe. Zachęcam Was do spróbowania samemu i sami się przekonajcie.

5 / 5 2017-05-25

Wszystko ok. Kupuję od lat. Polecam.

1 / 5 2017-05-23

Sklep jest naprawdę wspaniały! Dzisiaj przyszła mi paczka, jestem w siódmym niebie! Na pewno będę kupywać w tym sklepie ;) Polecam każdemu!

1 / 5 2017-05-22

Mój zamówiony produkt nie został dostarczony przez Zalando i nikt nie przyznaje się do odpowiedzialności za to zdarzenie. Najpierw długo oczekiwałem na zamówienie, potem pojawiły się problemy z umówieniem dostawy, a na końcu zostało ono odesłane z powrotem do nadawcy. Niestety, obsługa klienta była bardzo niska – traktowali mnie jak osobę drugorzędną. Nikt nie był w stanie mi pomóc ani nie okazał żadnej dobrej woli.

5 / 5 2017-05-20

Obsługa była niezwykle szybka i fachowa. Zdecydowałem się zakupić buty w różnych rozmiarach do przymiarki. Gdy wybrałem odpowiedni rozmiar, udało mi się zwrócić pozostałe pary butów bez żadnych opłat i bez żadnych trudności. Reklamacja przebiegła równie sprawnie, a obsługa była niezwykle łatwa. Zdecydowanie polecam tę usługę każdemu!

3 / 5 2017-05-15

Trzy tygodnie temu oddałam paczkę do zwrotu, ale do tej pory nie otrzymałam jeszcze pieniędzy za nią. Co gorsza, wysłałam już trzy e-maile, ale nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. Wcześniej nie mieliśmy takich problemów, ale teraz moje zmartwienie jako klienta zostało kompletnie zignorowane. Zapłaciłam za zwrot, więc powinnam otrzymać pieniądze i co najmniej otrzymać odpowiedź. Brak profesjonalizmu i ogromne rozczarowanie!

3 / 5 2017-05-14

Kilka razy robiłem zakupy w sklepie Zalando. Tym razem chciałem kupić żonie zegarek Marc Jacobs Vic. Zamówiłem i paczka nadeszła szybko, ale niestety zegarek nie działał. Napisałem reklamację, a serwis Zalando szybko na nią odpowiedział. Zgodnie z ich sugestią, odesłałem wadliwy zegarek i zamówiłem ten sam, ale nowy model. Nowa paczka szybko nadeszła, jednak znowu z niedziałającym zegarkiem. Serwis Zalando przeprosił i powiedział, że dokładają wszelkich starań, aby sprawdzone produkty były wysyłane, ale dlaczego nie można sprawdzić, czy zegarek działa? Dwa razy te same błędy? Serwis przeprosił i zaoferował 20% zniżki na kolejne zakupy, ale to niewystarczające. Sklep nie potrafi obsługiwać klientów i realizować zamówień. Nie polecam. Stracili moje cenne czas.

5 / 5 2017-05-10

Od kilku lat od czasu do czasu robię zakupy za pośrednictwem Zalando. Zawsze byłam zadowolona z szybkiego czasu dostarczenia paczki oraz jakości zamówionych produktów. Niestety, ostatnie zamówienie nie spełniło moich oczekiwań. W takim przypadku skontaktowałam się z biurem obsługi klienta i otrzymałam błyskawiczną odpowiedź oraz niespodziewaną rekompensatę. To było doskonałe doświadczenie współpracy, które zachęciło mnie do częstszych zakupów online.

Rzetelne opinie o Zalando.pl

Zalando.pl

Siedziba
-

WWW
http://www.zalando.pl

Email
-

Telefon
-

Komórka
-

Infolinia
-

Logowanie