Zalando.pl Opinie Klientów

Po piętnastu miesiącach używania buty się rozpadły, a podeszwa odłączyła się od reszty obuwia. Niestety, reklamacja, którą złożyłem w Zalando, została odrzucona. Odrzućmy niemiecki wyzysk i neokolonializm!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Do tej pory nie miałam żadnych problemów z Zalando. Jednak teraz czekam już ponad trzy tygodnie na zwrot pieniędzy i dzwoniłam na ich infolinię. Powiedziano mi, że pieniądze za zwrot zostały wysłane, ale wciąż ich nie otrzymałam. Dodatkowo, nigdy wcześniej nie spotkałam się z sytuacją, że firma nie poinformowała mnie o otrzymaniu zwrotu. To bardzo przykre, bo zawsze chętnie robiłam tutaj zakupy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jesteś świetny w tym, co robisz, Zalando :) Wspieramy klientów i bardzo zależy nam na ich zadowoleniu. Twoja reklamacja zostanie uwzględniona i rozwiązana błyskawicznie, z korzyścią dla ciebie. Nie ma nic innego jak tylko robić zakupy. Z pewnością jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż w tradycyjnych sklepach stacjonarnych.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jesteś świetny w robieniu zakupów na Zalando! Obsługa klienta jest na najwyższym poziomie, a naszym priorytetem jest zapewnienie Twojej satysfakcji. Twoja reklamacja zostanie uwzględniona szybko i na Twoją korzyść. Teraz możesz bez obaw kupować u nas, bo jest to wygodniejsze i mniej ryzykowne niż w tradycyjnych sklepach.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Do tej pory nie spotkałam się z podobnymi problemami. Moja przesyłka zniknęła i nikt nie potrafi powiedzieć, gdzie się znajduje. Ostatni status paczki datuje się na poniedziałek, czyli już 6 dni temu. Kontaktowałam się już kilka razy z infolinią firmy FEDEX, ale nikt nie był w stanie udzielić mi informacji na temat przesyłki. Od wtorku mówili, że zostanie ona doręczona, jednak nic się nie dzieje. W czwartek, zwróciłam się z prośbą o pomoc do sklepu zalando, który wysyłał mi paczkę jako prezent. W mejlu zwrotnym z siedemnastego listopada, zostawiłam informacje o zagubieniu paczki. Jednak sklep nie ofiarował mi żadnej pomocy i zasugerował, że powinnam sama skontaktować się z firmą kurierską, otrzymując nawet numer do FEDEX. Po rozmowie z infolinią firmy kurierskiej, zostałam poinformowana, że zostanę poinformowana, jak tylko paczka zostanie znaleziona.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Firma Zalando działa w sposób nieetyczny, co oznacza, że w przypadku problemów z dostawą lub zwrotem towaru trudno jest udowodnić swoje racje. W ciągu ostatniego miesiąca dwukrotnie spotkałem się z sytuacją, w której zostaliśmy przez nich oszukani. Po pierwsze, twierdzili, że nie odesłałem butów o wartości ponad 700 zł, mimo że dokładnie wyjaśniłem sytuację i podjąłem próby reklamacji, łącznie z wyjaśnieniami od kuriera. Ostatecznie otrzymałem jedynie standardową odpowiedź, że nie będą mi w stanie zwrócić pieniędzy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Coś poszło nie tak z Zalando. Kupuję tam od kilku lat i nigdy nie miałam żadnych problemów, ale teraz mam problem z odzyskaniem pieniędzy za anulowane zamówienie. Kontaktowałam się z nimi, ale jedyną odpowiedzią, którą otrzymałam, było "wyjaśniamy". Nie wiem, co mogą wyjaśniać. Ponadto, kilka razy zdarzyło mi się opłacić zamówienie, a dopiero po kilku dniach otrzymać potwierdzenie zapłaty i po kolejnych kilku dniach dowiedzieć się, że nie mają towaru. Ostatecznie odzyskałam pieniądze dopiero po kilku dniach. To już się zdarzyło trzy razy w ciągu dwóch lub trzech miesięcy. Jest to szczególnie irytujące, gdyż w przypadku jednego z przedmiotów był on dostępny na stronie internetowej tego samego dnia. Czas realizacji zamówienia również się wydłużył, a proces zwrotów i zwrotu pieniędzy trwa dłużej niż zwykle. To nie jest już to samo Zalando, co kiedyś i jest to bardzo szkoda. Przestali być fajnym sklepem.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W Zalando kupiłam kurtkę, ale niestety była w złym rozmiarze. Po przymierzeniu ją odesłałam do sklepu. Potwierdzili, że dostali ją 15 stycznia 2019 r. Na podstawie ich regulaminu powinnam dostać zwrot pieniędzy na kartę w ciągu 14 dni, ale na dzień dzisiejszy jeszcze ich nie otrzymałam. Wysłałam 2 e-maile z reklamacją, na co odpowiedzieli, że mam być cierpliwa. To śmieszne, że mają regulamin z limitem czasowym, a nie dotrzymują go i dają rady o zachowaniu cierpliwości. Z całą pewnością nie polecam tego sklepu nikomu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem klientką Zalando od dłuższego czasu i kupiłam od nich wiele par butów. Współpraca zawsze przebiegała w sposób bardzo pozytywny i bezproblemowy - buty dochodziły na czas i były starannie zapakowane. Każda para nie odbiegała od opisu na stronie sklepu. Niedawno zmuszona byłam złożyć reklamację, ale zostałam obsłużona bardzo indywidualnie. Moje postulaty dotyczące reklamacji zostały wysłuchane, a nasza korespondencja przebiegała sprawnie. Dzięki temu doszliśmy do porozumienia i ogólnie mogę polecić zakupy w Zalando, wiedząc, że klient zawsze jest priorytetem. Serdecznie dziękuję, Magda.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Postanawiam, że już nigdy więcej nie będę robił zakupów w tym sklepie. Na początku wszystko wyglądało świetnie i bezproblemowo podczas zakupu towaru. Niestety, gdy przychodziło do reklamacji wadliwego produktu, sklep odmówił uwzględnienia moich żądań, pomimo że producent udzielił gwarancji dwuletniej, a przepisy konsumenckie zapewniają dwuletnią rękojmię. Sklep nie chce uwzględnić zdjęć, które przedstawiałem jako dowód, i nawet nie próbuje wysłuchać moich argumentów, korzystając z dominującej pozycji na rynku. Otrzymane odpowiedzi od firmy nie są dostosowane do mojego konkretnego przypadku, a stwierdzenia są jedynie ogólnymi, standardowymi odpowiedziami. Dodatkowo, należy zauważyć, że mój zakup wynosił około tysiąca złotych. Przed zakupem w tym sklepie, warto dokładnie się nad tym zastanowić.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zalando znów pokazuje brak szacunku dla swoich klientów. Otrzymałam produkt, który nie było na mojej liście zamówień i nie mogłam go wymienić. Musiałam dokonać kolejnego zamówienia i zapłacić, ale drugi produkt okazał się uszkodzony. Produkt był wysłany bez żadnych zabezpieczeń, co jest niedopuszczalne. Miałam również problemy z zamówieniem produktu, który był niedostępny. Mimo że Zalando nie dotrzymał swojej umowy, moje pieniądze zostały zamrożone. Takie sytuacje są nie do zaakceptowania, a ja muszę ponieść koszty za błędy firmy. Kierownictwo infolinii nie było w stanie nic zrobić poza przeprosinami. Firma powinna przyjąć odpowiedzialność za swoje błędy i znaleźć rozwiązanie, szczególnie jeśli to nie jest moja wina. Mimo przeprosin, firma nie potrafiła rozwiązać mojego problemu jako klienta, którego pieniądze są teraz zamrożone. Nie polecam usług Zalando i jestem rozczarowana ich podejściem do takich sytuacji. Pracownicy infolinii nie powinni być ofiarą mojego gniewu, ponieważ nie mają możliwości podjęcia jakiejkolwiek decyzji. Firma powinna nauczyć się, jak lepiej obsługiwać takie sytuacje i zapewnić klientom lepszy serwis.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep Zalando jest świetny i zdecydowanie polecam go, jednakże nie polecam firmy Fedex, która jest bardzo rozczarowująca. Zalecam zmianę na firmę DPD, ponieważ z mojego doświadczenia kurier DPD jest bardziej profesjonalny i zapewnia lepszą obsługę. Kiedy zamówienia przesyłki przez Fedex musiałam jechać za kurierem i oczekiwać na niego w wyznaczonym dla mnie miejscu. Przeważnie korzystam z innych sklepów i zwykle odbierają przesyłki przez firmę DPD. Firma DPD informuje mnie o dokładnym czasie dostarczenia przesyłki i nigdy mnie nie zawiodła. Nie rozumiem, dlaczego Fedex nie wysyła takich powiadomień SMS-owych, jak DPD, informujących o godzinie dostawy do przedziału np. między 12 a 14. Z uwagi na tę firmę dostawczą już nic nie zamówię z tego sklepu, chociaż Zalando jest w porządku.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem wielką fanką sukienek z Zalando. Ten sklep internetowy jest dla mnie numerem jeden. Sprawna i szybka dostawa oraz wysoka jakość produktów to jego ogromne atuty. Dodatkowo cenię sobie możliwość łatwej zwrotu pieniędzy, jeśli coś nie pasuje mi pod względem rozmiaru czy fasonu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zalando jest moim ulubionym sklepem internetowym ze względu na jego doskonałą jakość i szybką dostawę. Jeśli coś nie pasuje nam rozmiarowo lub fasonem, mogę liczyć na łatwy zwrot pieniędzy. Uwielbiam zamawiać sukienki z tego sklepu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po 5 latach regularnych zakupów, po raz pierwszy składam negatywną opinię. Zgłosiłam reklamację dotyczącą bluzy, która rozerwała się w wyniku ewidentnego błędu produkcyjnego. Zaoferowano mi mało satysfakcjonującą rekompensatę w postaci zwrotu części kwoty na jej "naprawę". Problematyczna dziura znajduje się w bardzo widocznym miejscu, więc każde naprawienie będzie niestety niewyglądające. Zalando odmówiło mi zwrotu produktu. Jest mi bardzo przykro, że po tylu latach stałego bycia klientką, muszę wydać tak negatywną opinię, ale głęboko się zawiodłam na zalando.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie mogę polecić tej usługi ze względu na brak możliwości skontaktowania się z obsługą klienta. Pracownice na infolinii nie reagują na moje zgłoszenia. Mimo potwierdzenia dostawy paczki przez firmę kurierską, nie otrzymałem zakupionego towaru. Co więcej, nie można nawet ustalić, gdzie się znajduje moja paczka. To jest naprawdę nieakceptowalne.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie mogę polecić tego miejsca ze względu na brak możliwości kontaktu. Osoby pracujące na infolinii nie reagują na moje pytania i problemy. Mimo że zapłaciłem za paczkę, nigdy jej nie otrzymałem. Firma kurierska potwierdziła dostawę, ale nie wiadomo gdzie się znajduje. Cała sytuacja to żenada.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

24 września 2018 roku zamówiłam kurtki od partnera Zalando-Mango. Przesyłka dotarła po dwóch tygodniach, więc zdecydowałam się na zwrot towaru 6 października 2018 roku. Niestety, do dzisiaj nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Po skontaktowaniu się z Zalando-Mango powiedzieli mi, że przelew wykonali 10 października 2018 roku i zalecali skontaktowanie się z Przelewami 24, ponieważ to oni przeprowadzili przelew i zwrot. Jednakże, nie znaleźliśmy na ich koncie śladu przelewu. Nie rozwiązują tego problemu, a kontakt drogą mailową jest bezowocny. Jestem bardzo zaskoczona, ponieważ robiłam zakupy na Zalando przez wiele lat i nigdy nie spotkałam się z takim zachowaniem. Uważajcie na Mango, to oszuści! Jest to sprawa do zgłoszenia na policję!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przemiła obsługa! Aż miło się kupowało

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Moja żona prosi mnie, abym przekazał, że Zalando sprzedaje produkty wraz z dostawą za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL Parcel. Niestety, kurier tej firmy wprowadza nas w błąd, mówiąc na początku, że nikogo nie zastał w domu, a w następnych dniach wyjaśnia, że nie opłaca mu się dostarczać przesyłki i nakazuje nam odebranie jej samodzielnie. Po mojej interwencji, Zalando odsyła mnie do DHL. Jest to absurd – zamówiliśmy dostawę do domu i jeśli DHL nie jest w stanie nam jej dostarczyć, może Zalando powinno zmienić firmę kurierską.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij