Zalando.pl Opinie Klientów

Plastikowy zatrzask w saszetce, którą kupiłem dwukrotnie, jest uszkodzony. Rada z boku? Jestem zbyt wysoki i to jest problem lub przyczyna wynika z noszenia saszetki przez pas, a nie z jej wyglądu na zdjęciu reklamowym, gdzie modelka nosi saszetkę na ramieniu. Naprawdę?! Jest to absurd. Nie polecam tego produktu!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem ogromnie zadowolony z tego, że inwestuję swoje pieniądze w Zalando, ponieważ uważam, że ich produkty są wyjątkowo wartościowe. Dla mnie jakość jest najważniejsza, a właśnie Zalando spełnia moje oczekiwania pod tym względem. Ta firma naprawdę zasługuje na moje zachwyty, oferując produkty o takim poziomie. Żadne inne sklepy nie dają mi tyle radości co Zalando. Gorąco polecam spróbować i samemu się przekonać.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Reklamacja na buty została uznana a byty odesłane. Zalando zwleka jednak ze zwrotem pieniędzy a na wiadomości przestało odpisywać.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zamówienia w Zalando są teraz dramatycznie długie, ponieważ dostawa odbywa się przez DHL. Wcześniej, gdy korzystano z FedExa, przesyłka dochodziła do mnie w ciągu 2 dni, maksymalnie 3 w najgorszym przypadku. To było moim zdaniem mocnym punktem sklepu. Obecnie, czas realizacji zamówienia to bez wątpienia największa słabość Zalando :(

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zakup poszedł gładko, ale problem pojawił się w trakcie zwrotu. W grudniu dokonałam zakupów, których chciałam zwrócić przed świętami. Niestety, dołączona do zamówienia etykieta zwrotna okazała się niesprawna, a sama nie mogłam wygenerować nowej, bo produkt zakupiłam na Zalando.pl, a towar był od ich partnera - Massimo Dutti. Po kilku telefonach do Zalando, powiedziano mi, że otrzymam etykietę zwrotną w ciągu kilku dni. Niestety, do dzisiaj jej nie otrzymałam, przez co pieniądze za towar są zablokowane. Okazało się też, że jedynym sposobem zwrotu do Massimo Dutti jest za pośrednictwem dokumentów i magazynu Zalando. Po złożeniu reklamacji w styczniu, do dnia dzisiejszego nie dostałam definitywnej odpowiedzi na jej akceptację lub odrzucenie. Gdy zapytałam o stan reklamacji po ponad 30 dniach, odpowiedź brzmiała, że Zalando wciąż czeka na etykietę zwrotną, co nie odpowiadało na moje pytania. Kiedy próbowałam uzyskać numer rejestracji reklamacji, konsultantka z infolinii odmówiła. Uważam, że to skandaliczne i oszukańcze postępowanie wobec klientów, a gdzie jest ochrona praw konsumenta?

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Do tej pory nigdy nie spotkałam się z podobnymi trudnościami. Moja paczka została zagubiona i nie wiadomo gdzie się znajduje. Ostatni status przesyłki pochodzi z poniedziałku, 5 listopada, czyli sprzed 6 dni. Próbowałam dzwonić na infolinię przewoźnika FEDEX kilkakrotnie, jednak nikt nie był w stanie udzielić mi informacji na temat położenia mojej przesyłki. Mimo zapewnień o dostawie w dniu kolejnym, paczka nie została doręczona. W czwartek o 12:15 skontaktowałam się z internetowym sklepem Zalando, w którym złożyłam zamówienie. Poprosiłam o pomoc, ponieważ paczka była prezentem, a ja zakładałam, że zostanie dostarczona w ciągu 2-5 dni roboczych. Niestety, po uzyskaniu numeru FEDEX, okazało się, że sklep nie był w stanie mi pomóc. Po skontaktowaniu się z infolinią firmy kurierskiej i poinformowaniu, że paczka zaginęła, zostałam poinformowana, że otrzymam informację zwrotną, gdy tylko sytuacja zostanie wyjaśniona.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sugeruję, że warto skorzystać z ekspresowej wysyłki wraz z doskonałym kontaktem z obsługą klienta, które są na najwyższym poziomie. Gorąco polecam to wszystkim, na pewno jeszcze niejednokrotnie dokonam zakupów właśnie w Zalando, ponieważ wartościuję zarówno wysoką jakość oferowanych produktów, jak i wysoką jakość obsługi klienta.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Szybka dostawa, doskonałe relacje z obsługą klienta, wszystko na najwyższym poziomie. Gorąco polecam wszystkim, na pewno jeszcze wielokrotnie będę robić zakupy w Zalando. To dlatego, że dla mnie ważna jest zarówno jakość produktów, jak i jakość obsługi klienta.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zalando jest znanym sklepem, który proponuje produkty wysokiej jakości, często dostępne w korzystnych cenach. Gorąco polecam ten sklep ze względu na profesjonalne traktowanie klientów i łatwość dokonywania zakupów. Dodatkowo, niewątpliwą zaletą jest darmowa dostawa oraz możliwość bezpłatnego zwrotu towaru.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zalando zapewnia produkty o wysokiej jakości, które często są dostępne w obniżonych cenach. Gorąco polecam ten sklep ze względu na profesjonalne podejście do klientów oraz bezproblemowy proces zakupów. Dodatkową zaletą jest darmowa dostawa oraz możliwość zwrotu towaru bez dodatkowych kosztów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Wielki piątkowy niepowodzenie. Według moich informacji, klienci, którzy dokonali zakupów w czarny piątek na Zalando, nie otrzymają swojego zamówionego towaru. To dlatego, że coś działało nieprawidłowo i zamówienia nie były przekazywane. Jednakże, pieniądze zostały pobrane z kont klientów i zostaną zwrócone w ciągu pewnego czasu. Niestety, firma nie jest skłonna do gwarancji cen z piątku, a jedynie oferuje zwrot pieniędzy. To wstyd, Zalando.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Do dnia dzisiejszego, czyli od 7 grudnia 2019 roku, zwróciłem buty, ale nadal nie otrzymałem zwrotu prawie 400 złotych od Zalando. Przez ten cały czas, sklep stara się wyjaśnić tę sprawę poprzez infolinię, dział księgowy oraz dział techniczny, ale przez 2 miesiące nic nie są w stanie poradzić. Mówią tylko, że proszą o cierpliwość. Nie mogę zrozumieć, jak to możliwe, że tak duży sprzedawca nie potrafi zwrócić moich pieniędzy!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

NIE POLECAM ZALANDO. Bluza kupiona tydzien temu zmechaciła się. Odpowiedź zalando? To wina użytkowania.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Komunikacja z Działem Obsługi Klienta jest niezwykle przyjemna. Proces zgłaszania reklamacji przebiega bez żadnych trudności. W razie ewentualnych zwrotów, wszystko odbywa się bezproblemowo i bez angażowania klienta (kurier przyjeżdża bezpośrednio do domu).

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Okazjonalnie dokonuję zakupów poprzez Zalando, ale robię to już od kilku lat. Zawsze byłam bardzo zadowolona z szybkości dostawy oraz jakości zakupionych produktów. Niestety, ostatnie zamówienie nie spełniło moich oczekiwań, jednak po skontaktowaniu się z biurem obsługi klienta, otrzymałam błyskawiczną odpowiedź oraz nieoczekiwaną rekompensatę. Ten wzorowy przykład współpracy przekonał mnie do częstszego robienia zakupów online.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Robię zakupy od samego początku dla męża, dwóch córek i dla siebie nigdy nie było żadnego kłopotu - najlepszy sklep w jakim tylko robiłam zakupy

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem bardzo zadowolona z tego, jak przebiegały moje zakupy w tym sklepie! Zawsze było to szybkie i sprawnie, a zwroty nie stanowiły żadnego problemu. Dodatkowo, kontakt z obsługą był bardzo przyjemny, a reakcja na mój problem była natychmiastowa. Gorąco polecam ten sklep wszystkim, którzy są niezdecydowani - warto robić zakupy w tak profesjonalnym miejscu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem bardzo zadowolona z zakupów, które dokonałam w tym sklepie! Zawsze wszystko przebiega szybko i sprawnie, a ewentualne zwroty są bezproblemowe. Kontakt z obsługą jest bardzo przyjemny, a reakcja na moje zgłoszenia problemów jest natychmiastowa. Polecam ten sklep wszystkim, którzy są niezdecydowani, ponieważ warto robić zakupy w tak profesjonalnym miejscu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

W czasie Czarnego Piątku, tj. 23 listopada, złożyłem zamówienie w Zalando. Niestety, nie mogłem wybrać opcji wysyłki za pobraniem, więc musiałem zapłacić przelewem przez Przelewy24. Mimo że otrzymałem potwierdzenie przelewu, nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Na infolinii dowiedziałem się, że jeśli w ciągu dwóch godzin nie otrzymam potwierdzenia, zamówienie jest nieważne, a pieniądze zostaną zwrócone w ciągu tygodnia. Jednak ta informacja nie była dostępna na stronie sklepu. Zalando próbowało zrzucić winę na Przelewy24, ale okazało się, że to wina systemu sklepu. Nie podjęto jednak żadnych działań w celu naprawienia sytuacji. Pieniądze zostały mi zwrócone dopiero 3 grudnia. Koszt zamówionych towarów wyniósł 3500 zł, a w dniu zwrotu pieniędzy to już było 5600 zł. Takie zachowanie sklepu Zalando jest bardzo nieodpowiedzialne, zwłaszcza biorąc pod uwagę ich markę. Moja humorystyczna rada dla innych klientów w podobnej sytuacji – spróbujcie robić kolejne przelewy co dwie godziny, aż wyczerpiecie swoje konto lub otrzymacie potwierdzenie od sklepu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po upływie 15 miesięcy buty się rozpadły, podeszwa oderwała się od reszty. Niestety, Zalando odrzuciło naszą reklamację - bądźmy z dala od niemieckiego wyzysku i neokolonializmu!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij