Katarzyna
Witaj. W listopadzie kupiłam synowi zegarek Geratt Elegant w sklepie Ole Ole jako prezent. Kurier dostarczył go do mnie, ale pudełko było lekko zgniecione, ale zegarek wyglądał na w porządku. Gdy tylko przyprowadziłam go do domu, podłączyłam go tylko do ładowarki i działał poprawnie, więc spakowałam go i czekałam na Boże Narodzenie. Niestety, gdy syn rozpakował prezent i go uruchomił, okazało się, że zegarek był już używany. Znaleziono wiadomości z kilku numerami z maja i czerwca, a także zdjęcia dziecka i kobiety w bluzce i majtkach. Mój syn, który ma 10 lat, był zszokowany i nie chciał używać używanego prezentu. Zapłaciłam za nowy zegarek, a nie używany, więc jestem bardzo niezadowolona z sytuacji. Napisałam już maila w środę, ale do tej pory nie otrzymałam odpowiedzi od sprzedawcy. Bez wątpienia nie polecam tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Alfred
Do momentu zamówienia i otrzymania przesyłki można ocenić sprzedawcę dobrze. Problem zaczyna się ze sklepem w przypadku wadliwego produktu jak w moim przypadku. Otrzymałem sprzęt - projektor multimedialny firmy Epson, który okazał się wadliwy. Wada została wykryta przy pierwszym użyciu i zgłoszona sprzedawcy. Sprzęt w stanie nienaruszonym odesłany pod adres firmy. Od tego momentu mam ze sklepem Ole!Ole! problem! Ostatnią informację jaką otrzymałem była to wiadomość sms że sprzęt jest przyjęty do weryfikacji przez Euro RTV AGD. Kilkukrotnie próbowałem dowiedzieć się przez infolinię co dzieje się ze sprzętem, a konsultanci jedyne co oferowali to wiadomości email do "opiekuna" reklamacji. Na żadnego nie dostałem odpowiedzi... Nikt nie raczył mnie poinformować ile będzie trwała procedura, co dzieje się ze sprzętem. Po dwóch tygodniach braku informacji ponownie konsultowałem się kilkukrotnie z infolinią i jak mi obiecano przesłano email do samego kierownika działu reklamacji, od tego Pana też nie otrzymałem żadnej odpowiedzi... Przesłałem dodatkową wiadomość na mail [email protected] przyszło automatyczne powiadomienie o przyjęciu wiadomości, a po kilku dniach że został wysłany kolejny monit do działu serwisu... Postawiłem jasne żądanie otrzymania zwrotu pieniędzy. Po miesiącu czasu i kolejnych telefonach wysłałem oświadczenie odstąpienia od umowy, chociaż poprzez infolinię zapewniano mnie że pieniądze zostaną zwrócone jak tylko przyjdzie potwierdzenie z serwisu. Po mojej wiadomości otrzymałem zdawkową informację że "sprzęt zostanie naprawiony"... Przypominam NOWY sprzęt za pełną cenę sprzedawca chce mi NAPRAWIĆ kiedy poprzez zakupy internetowe usterkę mogłem rozpoznać dopiero po włączeniu urządzenia w domu. Sprawa trwa już miesiąc a ja nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Nie wyobrażam sobie sytuacji w której jako klient mam być usatysfakcjonowany sprzętem za prawie dwa tysiące "NOWYM" - naprawianym! Sytuacja jest niedorzeczna, a poziom komunikacji sprzedawcy z klientem jest wręcz śmieszny i lekceważący... Zakupy w tym sklepie to żenada, przy standardach innych konkurencyjnych firm, które aby utrzymać dobre relacje z klientem starają się podchodzić do takich sytuacji na poważnie! Ponadto dodam że prowadzę firmę szkoleniową, a sprzęt multimedialny to dla mnie podstawa wykonywania swojej pracy. Poprzez opieszałość i brak uczciwego rozwiązania sytuacji przez sprzedawcę naraziłem się na poniesienie strat czasu i klientów dla których wykonuję szkolenia. Cała sytuacja totalnie zdezorganizowała miesiąc moich zobowiązań i codziennego życia. NIE POLECAM! W przypadku tego sprzedawcy wszystko jest "fajnie", póki jest "fajnie", ale kiedy kupujący reklamuje sprzęt jest totalnie olany! Mam nauczkę i każdej osobie z mojego środowiska będę odradzał zakupy zarówno w sklepie internetowym jak i stacjonarnych sklepach EURO RTV AGD. Aktualnie oczekuję maksymalnie do dwóch tygodni od otrzymania przez sprzedawcę listu poleconego z pismem o odstąpieniu od umowy t.j. 24.12.2018r na zwrot pieniędzy, następnym krokiem będzie sprawa w sądzie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Ildefons
TL;DR: Jeżeli chcesz się dowiedzieć gdzie skupia się ludzka głupota, bezmyślność i nieuprzejmość – zrób zakupy w Ole Ole! Samo zamówienie zostało zrealizowane szybko – i to jest jedyna pozytywna rzecz, jaką można powiedzieć o sklepie. Obsługa klienta jest na poziomie tak tragicznym, że sięga to wręcz absurdu. Panowie, którzy przyjechali zamontować zamówioną kuchenkę gazową stwierdzili, że jest to niemożliwe ponieważ wąż nie nadaje się do podłączenia do butli – ok, nasz błąd – ale jak tylko będzie, to podlączą. Wąż oraz odpowiednie złączki zostały dostarczone natychmiast z pobliskiego sklepu. Cóż się okazało? Potrzebny jest SPECJALNY wąż, nie jakieś tam złączki. Nie zamontują – proszę kupić odpowiedni wąż, to przyjedziemy znowu. (Dodam, że owego węża nie da się nawet kupić w sklepie Ole Ole ) Dzwonię na infolinię żeby dowiedzieć się jak to wszystko rozwiązać, dopytać o reklamację. I co? Pan głosem, jakby właśnie się obudził, informuje mnie, że zamówienie bylo przez internet (???) i on telefonicznie nie może nic zrobić ani powiedzieć – proszę napisać wiadomość z poziomu konta. Myślę – dziwne, no ale ok, piszę. Było to tydzień temu, oczywiście do tej pory ani słowa odpowiedzi. Następnego dnia dzwonię znów – okazuje się, że jednak da się coś załatwić przez telefon. Specjalny wąż kupiony, ekipa ma przyjechać w czwartek. Proszę o potwierdzenie, numer zamówienia, coś – no jak to, jakie potwierdzenie, przecież ma Pani ustną informację! Nauczona doświadczeniem, rozłączam się, niedługo później dzwonię znów. O, jednak da się podać jakiś numer. Super. W środę dzwonię by potwierdzić przyjazd i spróbować dowiedzieć się mniej więcej o godzinę (opłacone okno PIĘCIOGODZINNE za 19.90 zł), bo wizyta u lekarza. Podaję numer zamówienia z wczoraj – Paaaaani, co to za numer, w ogóle nie ma czegoś takiego! A, zaraz, to jest od spedycji, w ogóle nie powinna Pani tego mieć. A tak w ogóle to my w dzień dostawy rano generujemy listę dostaw, każda dostawa to okno około 15 minut, ale nie, w żadnym razie nie możemy podać chociaż mniej więcej o której będziemy bo jeszcze się spóźnimy i co klient wtedy powie?! Oczywiście, klient czekający 5 godzin (wersja optymistyczna) nie posiada się ze szczęścia. OK. Koniec końców, w czwartek przyjechała ekipa zamontować kuchenkę, inni niż ostatnio. Wąż kupiony za stówę do kuchenki dalej się nie nadaje, ale tak to wszystko jest na miejscu. Panowie robią wielkie oczy – czemu koledzy nie zamontowali ostatnio? Przecież jest wszystko co trzeba – złączki, przejściówki, czego dusza zapragnie? Ha, też chciałabym wiedzieć. Podsumowując – kuchenka została przywieziona we wtorek, 11 grudnia. Zamontowana i gotowa do użytku była w czwartek, 20 grudnia. Ponad tydzień stała nieużywana, ponieważ w Ole Ole pracują kompletni idioci. Dodam, że była kupowana w ramach Szlachetnej Paczki, dla samotnej starszej osoby która bez niej nie była w stanie zjeść ciepłego posiłku. Nie pozdrawiam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Janina
Fryderyka
Kiedy przychodzi czas na reklamację w sklepie, jest to nieprzyjemna sytuacja, szczególnie gdy otrzymaliście nieodpowiedni produkt lub uszkodzony towar. Reklamacja zajmuje dużo czasu, ponieważ sklep nie odpowiada na e-maile, wymagają zdjęć i często trudno odzyskać pieniądze. Przy zwrocie towaru, sklep może doliczyć koszty usług serwisowych lub kurierskich dla klienta. Infolinia sklepu nie jest pomocna, a pracownicy mają braki w wiedzy o zgłoszeniu. Sklep OleOle zajmuje się sprzedażą poprzez stronę internetową i infolinię, przekazując towar od producenta do klienta. W tej branży istnieją inne firmy z podobnymi cenami, ale oferujące lepszą jakość i uczciwe podejście do klientów, w tym własne stacjonarne punkty. Obsługa reklamacji w OleOle jest jednym z najgorszych doświadczeń zakupowych. Sklep unika odpowiedzialności za wadliwy towar, opóźnia cały proces i nie chce zwrócić pieniędzy. Nie polecam robienia zakupów w OleOle.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Sergiusz
Sylwiusz
Drogi Kliencie, zalecamy unikanie zakupów w tym sklepie internetowym. Chciałabym zrobić to samo, ale potrzebowałam nowej lodówki tak bardzo i szybko, że nie zwróciłam uwagi na opinie w internecie i nie zdałam sobie sprawy z tego, że to jest podejrzane miejsce. Obsługa jest niekompetentna, więc lepiej nie mówić o tym za dużo. Kupiłam lodówkę na początku stycznia, ale przyjechała uszkodzona i do dzisiaj nie otrzymałam nowej. Przyznano mi kilka obietnic dotyczących dostawy, ale nikt ich nie dotrzymał. Zadzwoniłam dziesiątki razy na infolinię, ale jedynym skutkiem były ponaglenia do niekompetentnych pracowników. Nie będę mówiła o dostawcach i kurierach, którzy nie potrafili zainstalować lodówki. Do dziś nie otrzymałam ani pieniędzy (nie chcą zwrócić mi pieniędzy) ani produktu (wymiana jest wciąż procesem nieskończonym). Unikajcie tego sklepu, nie róbcie tam zakupów! Pozdrawiam.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Malwina
Polecam zakupy w tym sklepie. Najlepsza cena i szybka dostawa.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Brunon
Nigdy w życiu nie zaznałem gorszego zakupu. Nawet najgorszemu wrogowi nie życzę tego, przez co musiałem przejść. Bardzo ważne jest, że zakupiłem ten przedmiot na platformie Allegro. Nie było żadnego kontaktu, brakowało zupełnie jakichkolwiek skrupułów z ich strony, a powinni przeprosić za swoje zachowanie. Moja córka nie otrzymała upragnionego prezentu na święta Bożego Narodzenia, a teraz mamy już 5 stycznia i nadal nie mamy tego telewizora.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jakub
Trzy tygodnie przed świętami zamówiłem produkt jako prezent. Natychmiast uiściłem opłatę w wysokości 1820 zł. Niestety, nie otrzymałem żadnej informacji dotyczącej postępu realizacji zamówienia ani samego produktu. Kontaktowałem się z nimi wielokrotnie, ale bezskutecznie. Po dwóch tygodniach dowiedziałem się, że urządzenie, którego zamówiłem, nie jest dostępne w magazynie. Zapytałem o termin, ale nie otrzymałem precyzyjnej odpowiedzi, tylko że w ciągu 7 dni roboczych. Jednak przemilczenie informacji o braku produktu już od początku było nieodpowiedzialne. Ostatecznie musiałem anulować zamówienie, co spowodowało kolejny problem - zwrot pieniędzy. Zwrócono mi je dopiero po miesiącu. Sprzedali mi produkt, który nie był dostępny w ich magazynie. Uważam, że to OSZUŚCI. Zwróciłem się o pomoc do Rzecznika Praw Konsumenckich. Przeczytałem również negatywne opinie o tej firmie i niestety również zostałem oszukany. Bez wątpienia nie polecam tej firmy!
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Diana
Wydałem pieniądze na zakup nowej stacji pogody, ale otrzymałem sprzęt używany. Przypuszczam, że myśleli, że nie zauważę tego. Dopiero po około 3 tygodniach zwrócili mi pieniądze. Nie polecam robienia tam zakupów.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Diana
Kupiłem nową stację pogody, ale otrzymałem używaną. Prawdopodobnie myśleli, że nie zauważę. Dopiero po około trzech tygodniach zwrócili mi pieniądze. Nie polecam robienia zakupów w tym sklepie.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Kornel
Sklep Ole Ole zobowiązał się, że dostarczy zamówienie najpóźniej w piątek, ale odkurzacz, który został zamówiony we wtorek o 11:30, nie dotarł na święta pomimo obietnicy dostarczenia w ciągu 4 dni roboczych (6 dni całkowicie). Infolinia sklepu składała niesłuszne obietnice, że prezent być może jeszcze dotrze. Jednakże, prezent nie dotarł, a pieniądze zostały zatrzymane. Sklep nie powinien dawać gwarancji dostawy jeśli nie może jej spełnić. Mimo obietnicy dostarczenia zamówienia w czwartek, sklep nie był w stanie dostarczyć odkurzacza. Sklep został uznany za niegodny polecenia. Prezes sklepu powinien oddać rodzinie wszystkie prezenty, które kupił i zobaczyć jakie uczucia towarzyszą osobie, która otrzymała obietnicę, a ostatecznie nie dostała swojego zamówienia.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Maurycy
Złożenie zamówienia oraz wykonanie przelewu miało miejsce o godzinie 15:30. Następnego dnia o godzinie 10:40 przesyłka dotarła do mnie. Wszystko odbyło się zgodnie z opisem. Proces był bardzo szybki i sprawny, a firma kurierska była najlepsza.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Marcjanna
W sklepie występują trzy rodzaje opinii: pozytywne, neutralne i negatywne. Ja osobiście mam złe wrażenie na temat sklepu, podobnie jak wiele innych osób. Miałem już podobną sytuację, kiedy zamówiony przez mnie towar nie został dostarczony na czas lub był za duży, aby zmieścić go w aucie kuriera. Informację tę otrzymałem dzwoniąc na infolinię, równocześnie otrzymując e-mail potwierdzający pobranie paczki przez kuriera. Niestety mimo dokonania szybkiego przelewu, moja paczka (powerbank o wymiarach 10x5 cm) nigdy do mnie nie dotarła. Złożyłem zamówienie 12 grudnia, a dziś, mimo wielu prób kontaktu z pracownikami infolinii, licznych e-maili oraz rozmów z konsultantami, nie udało mi się znaleźć rozwiązania tego problemu. Magazyn otrzymywał informacje z mojej strony, lecz bez skutku. Chciałbym się dowiedzieć, czy ktoś rozwiązał już ten problem, oraz czy mogę złożyć zbiorowy pozew przeciwko firmie OleOle, albo może Biuro Konsumenta będzie w stanie mi pomóc? Z góry dziękuję za pomoc.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Mariola
Dostałem zepsuty zasilacz, który miał luźny element w środku. Szybko skontaktowałem się ze sklepem, aby zgłosić problem, ale otrzymałem trzy różne odpowiedzi. Pierwszy konsultant powiedział, że zasilacz zostanie wymieniony, drugi zasugerował reklamację albo zwrot kosztów, włącznie z kosztami naprawy. Trzeci doradził, aby spisać protokół szkody z kurierem. Opakowanie paczki pozostawia wiele do życzenia - było tylko foliowym workiem, więc nie polecam tego sklepu.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Wojciecha
Dostałam zepsutą drukarkę w sklepie, co było dla mnie koszmarem. Szybko zadzwoniłam na infolinię, gdzie powiedziano mi, że muszę złożyć reklamację i odesłać sprzęt na własny koszt. Nie miałam okazji skorzystać z drukarki, ponieważ nie działała, a na stronie Hp odkryłam, że sprzęt miał już uruchomioną gwarancję od miesiąca, co sugerowało, że ktoś wcześniej już z niej korzystał. Teraz mam problem, ponieważ dostałam zepsuty i używany sprzęt, a ja muszę sobie z tym poradzić. Dlatego radzę unikać tego sklepu, jeśli chcecie mieć sprawną drukarkę. Na pewno tam nic już nie kupię.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Lukrecja
Kiedyś dokonałem zakupu przenośnego dysku, ale niestety nie został on dostarczony, ponieważ po upływie dwóch tygodni sklep poinformował mnie, że nie ma go na stanie i anulował moje zamówienie. Nie polecam tej firmy, która sprzedaje produkty, których nie posiada.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij
Jarema
Otto
Moje pieniądze zostały pobrane przez OleOle już trzy tygodnie temu, ale wciąż nie otrzymałam ani towaru, ani zwrotu wpłaty. Odpowiedzi na moje e-maile zawierają jedynie wyjaśnienia, a obsługa klienta na infolinii twierdzi, że nie ma mojego zamówienia i odmawia przekazania mnie do kierownictwa. Nie zostanie sprawdzone, czy firma ma moje pieniądze. Polecam unikanie tego sklepu, ponieważ jest to poziom niemający sobie równych. Na Facebooku znajduje się wiele podobnych opinii do mojej, odcinających oleole.
- Przydatna
- Nieprzydatna
- Udostępnij