Tchibo.pl Opinie Klientów

To nie dość, że beznadziejnie, to jeszcze gorzej. W czerwcu złożyłam zamówienie i dokonałam przedpłaty przelewem. Po upływie dwóch tygodni dowiedziałam się, że moje zamówienie zostało anulowane, a musiałam sama to sprawdzić na stronie, ponieważ sklep nie poinformował mnie o tym fakcie. Powód anulacji? Brak dostępności towaru. Mimo korespondencji mailowej i przesłania potwierdzenia przelewu, do końca września nadal nie otrzymałam zwrotu pieniędzy. Dlaczego? Bo wpłata jeszcze nie została zaksięgowana. Czuję się oszukana przez firmę Tchibo i stanowczo odradzam dokonywanie w niej zakupów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Po wejściu na stronę Opineo, zaskoczyło mnie, jak dobrych jakościowo produktów możemy tam znaleźć. Dotychczasowo zazwyczaj kupowałam rzeczy w większych rozmiarach. Ostatnio, dla przykładu, wybrałam hamak z baldachimem i okazał się on bardzo wysokiej jakości. Wcześniej miałam problem z zestawem mebli ogrodowych, które zakupiłam na Allegro i były one dość kiepskiej jakości. Teraz przeglądam oferty na stronie Tchibo, ponieważ widzę tam znacznie lepsze wykonanie. Choć ceny nie należą do najniższych, to mogę polecić zakupy na tej stronie, zwłaszcza jeśli chodzi o meble do domu i ogrodu. Wysyłka mojego hamaka trochę się opóźniła, ale otrzymałam informację o tym, kiedy będzie już u mnie w domu. Ogólnie jestem zadowolona z zakupów i mogę szczerze polecić Opineo innym.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nieznaną mi wcześniej sytuacją była moja pierwsza zamówiona rzecz w tym sklepie. Po trzech dniach otrzymałam niekorzystną wiadomość, że produkt nie jest dostępny i nie zostanie mi wysłany. Nikt nie wspomniał jeszcze o zwrocie pieniędzy, ale mam nadzieję, że poproszą mnie o podanie numeru konta w celu zwrotu. Ta sytuacja bardzo mnie rozzłościła.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Ostrzegam przed dokonywaniem zakupów w sklepie internetowym! Po otrzymaniu przesyłki postanowiłam zwrócić jeden produkt w sklepie stacjonarnym, niestety okazało się, że w paczce brakowało rachunku! Pracownica infolinii poinformowała mnie, że rachunek jest wysyłany oddzielnie pocztą (niestety do dzisiaj go jeszcze nie otrzymałam, mimo że minęło już ponad dwa tygodnie!).

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Mam wstręt do poziomu obsługi w tym sklepie. Na początku miałam pozytywne doświadczenia z zakupami i myślałam, że jest to firma dbająca o zadowolenie swoich klientów. Niestety, gdy zobaczyłam negatywne opinie o jakości obsługi na stronie internetowej, żałowałam, że wcześniej ich nie przeczytałam. Ostatnio kupiłam dwa produkty przez internet, ale podczas odbioru w sklepie okazało się, że zostałam oszukana i zapłaciłam więcej niż w zamówieniu. Kiedy zgłosiłam to w centrali sklepu, kazali mi iść do sklepu stacjonarnego, a tam powiedziano mi, że mam skontaktować się z centralą. To poważne niedopatrzenie i brak szacunku do klienta. Nie zamierzam więcej robić zakupów w tym sklepie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Miałam bardzo złe doświadczenia z pewnym sklepem internetowym, który był najgorszym, z jakim miałam do czynienia. Nie przestrzegają polskiego prawa i powinni zwrócić uwagę na to rzecznicy praw konsumentów. Kupiłam meble za 2 500 złotych 19 stycznia, lecz dostawa została przesunięta aż trzykrotnie. Okazało się, że termin dostawy oznaczał jedynie termin przekazania kurierowi, co spowodowało 3-5 dni oczekiwania na dostawę. Jeden z zakupionych produktów był uszkodzony, ale był to jeszcze dobry wynik w porównaniu z innymi komentarzami. Złożyłam reklamację 31 stycznia, która została teoretycznie zaakceptowana, ale po upływie ponad miesiąca ciągle nie otrzymałam wolnego od wad produktu, ponieważ firma ciągle sprawdza, co się wydarzyło. Odpowiedź na maila trwała co najmniej 3 dni, a każda odpowiedź była oparta na tym samym wzorze. Ich niechlujstwo i pozbawione refleksji podejście zawsze wywoływały we mnie uśmiech politowania. Najbardziej rozbawiło mnie to, że "Sprawa zostanie przekazana do SPECJALISTYCZNEGO DZIAŁU ...". Zastanawia mnie, jak tak łatwo można zrujnować swoją markę. Sądzę, że ich zachowanie skutecznie zniechęciło mnie do zrobienia kolejnych zakupów w tym sklepie. Odradzam zakupy w tym sklepie i polecam wybieranie polskich sklepów, gdzie ludzie bardziej troszczą się o swoich klientów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Nie jestem zadowolona z usług sklepu Tchibo, ze względu na trudną sytuację z obsługą klienta. Pomimo mojego pierwotnego zaufania do tej marki, ostatnie zdarzenie jest powodem do zastanowienia, czy jeszcze tam coś kupię. Zamówiłam komplet mebli, ale po dwóch tygodniach dostarczono tylko część z nich, a brakowało komody. Próbowałam skontaktować się z firmą kilkakrotnie, ale usłyszałam, że mają problemy z dostawą i że produkt zostanie z pewnością dostarczony. Nie otrzymałam również odpowiedzi na moje e-maile. Dzisiaj dowiedziałam się, że produktu w ogóle nie było i nie zostanie dostarczony. Czuję się oszukana, ponieważ nie uzyskałam informacji o braku towaru i musiałam poznać prawdę sama. Straciłam czas i nerwy, więc nie polecam tej firmy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Zakup u Tchibo nie był udany, ze względu na porażkę, długie terminy realizacji i problem z bonem rabatowym, który nie został uwzględniony w przesyłce. Po wielu próbach kontaktu z Tchibo, ostatecznie udało mi się dowiedzieć, że kwota bonu zostanie zwrócona na moje konto. Nie otrzymałam jednak zwrotu od miesiąca i nie mogłam skontaktować się z konsultantem (wszyscy byli zajęci) ani dostać odpowiedzi na e-maile. Wnioskując z mojego doświadczenia, lepiej unikać zakupów w Tchibo, zwłaszcza jeśli sklep jest daleko od Ciebie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Obsługa w Tchibo jest bardzo słaba i haniebna. Nawet jeśli wszystko jest przecenione na 1zł, nie polecam tego sklepu. Kupiłem piżamę z opcją "płatne przy odbiorze", co oznaczało, że powinienem otrzymać produkt natychmiast, jednak otrzymałem go dopiero po 11 dniach, w stanie podartym. Skontaktowałem się z infolinią, aby wymienić towar i zarezerwować produkt na wymianę. Wysłałem potwierdzenie wysyłki na wskazany adres e-mail, ale nie otrzymałem żadnej odpowiedzi przez 14 dni. Okazało się, że firma Tchibo jest słabo zorganizowana, z biurem w Warszawie, umową z DHL do rozsyłania paczek po Polsce i centralą w Hamburgu. Centrala w Hamburgu wymaga sprawdzenia i weryfikacji produktów, co może zająć dodatkowe 14 dni. Po kilku próbach skontaktowania się z firmą, uzyskałem uznania reklamacji, ale mój artykuł wygasł z rezerwacji. Ostatecznie po 40 dniach oczekiwania na produkt i 30 dniach od zapłaty, magazyn odmówił wydania towaru, oferując jedynie zwrot pieniędzy. Firma Tchibo nie wykazywała żadnej innej próby kontaktu poza jednym mailem na potwierdzenie wysyłki. To spowodowało marnowanie mojego czasu i pieniędzy oraz lekceważenie moich zażaleń przez firmę Tchibo. W związku z tym zdecydowanie nie polecam tego sklepu i firmy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Kupuję w internetowym sklepie TCHIBO już kolejny raz i zawsze jestem zadowolona. Niestety, raz zdarzył się błąd z rozmiarem zamówionego towaru, ale nie miałam żadnych problemów z skontaktowaniem się z infolinią. Towar został szybko wymieniony, a koszty zwrócenia paczki na moje konto zostały zrefundowane. Szczerze polecam!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jestem stałą klientką sklepu od trzech lat i zauważam, że każde kolejne rok przynosi coraz gorszą jakość obsługi klienta. Podobnie jak moi poprzedni rozmówcy, trzeba długo czekać na zwrot pieniędzy i prosić pracowników o przywrócenie własnych środków. Moim zdaniem sklep Tchibo powinien zostać zgłoszony do UOKiK, ponieważ w ten sposób sytuacja mogłaby ulec poprawie.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Ten sklep online jest okropny. Oczekuję na moją przesyłkę od dwóch tygodni, a oni ciągle wymyślają różne wymówki. A co więcej, twierdzą, że nie mają zarejestrowanych płatności dokonanych przy odbiorze?!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep online jest strasznie nieudolny. To już dwie pełne tygodnie oczekuję na dostawę, a za każdym razem dostaję inną wymówkę. Co więcej, twierdzą, że nie zrealizowali płatności, które miały być dokonane przy odbiorze?!

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Jest to najgorszy sklep internetowy, z jakim miałam do czynienia. Chciałam zamówić prezent na Gwiazdkę dla dziecka w dniu 8-go grudnia. Po upływie tygodnia od złożenia zamówienia, nie otrzymałam żadnej odpowiedzi na przesłane wcześniej maile. W ciągu kolejnych trzech dni, próbowałam dodzwonić się do sklepu, jednak bezskutecznie. Do dzisiaj, czyli 23 grudnia, nie otrzymałam przesyłki i nie wiem, co się z nią stało. Sklep ten nie okazał szacunku do klienta, jego czasu i pieniędzy, a przede wszystkim 3-letnie dziecko nie otrzymało wymarzonego prezentu.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

rzeczy dobrej jakości w rozsądnej cenie, ale minus za czas oczekiwania na realizację zamówienia...., kontakt z biurem obsługi dobry i pomocny.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Szybka dostawa, dobre pakowanie, tylko kurier GLS mógłby być grzeczniejszy.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Sklep internetowy Tchibo pozostawia wiele do życzenia. Obsługa klienta nie przejawia zainteresowania i nie jest skłonna pomóc przy problemach. Polskich klientów traktuje się niestosownie, jak ludzi z niższej kategorii. Niemiecki sklep ma zgoła odmienne podejście i produkty są zbyt drogie w stosunku do ich jakości. Towar przepada po kilku noszeniach, jest niskiej jakości, a opisy na stronie nie odpowiadają rzeczywistości. Zdarza się, że bluzeczka z dżerseju okazuje się być wykonana z tandetnej bawełny i źle skrojona, a nawet jej kolor nie odpowiada opisowi. Paczki są źle pakowane i często ulegają rozdarcie. Zdecydowanie nie polecam tego sklepu i zrezygnowałam z konta. Były trzy moje nieudane zakupy, co uważam za zbyt wiele.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

3 tygodnie temu zamówiłam kilka artykułów, ale po odebraniu tylko jednego z nich i sprawdzeniu, okazało się, że reszta nie jest już dostępna, mimo że wcześniej zapłaciłam. Do tej pory nie otrzymałam zwrotu pieniędzy za nadpłatę, mimo wcześniejszych obietnic, że zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni. Żaden kolejny zamówienie nie został dodany z tytułu zwróconych pieniędzy, co zmusiło mnie do ponownej zapłaty, ale i tym razem produkt był niedostępny w 2/3 części. Mimo usprawiedliwień, że wiele zależy od księgowości w Niemczech i nowego systemu, to brak terminowości zwrotu sprawia, że nie będę więcej tam robić zakupy. Produkt jest zgodny z opisem, ale sytuacja z nadpłatą jest nieakceptowalna. Według mojego zdania, sklep lokuje nasze pieniądze, obracając nimi na rynku i czerpiąc z tego zyski.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Przez wiele lat korzystałam z internetowego sklepu Tchibo i zawsze byłam zadowolona z ich usług. Czas dostawy mógł być czasami nieco długi, jednak miałam problemy z pocztą w moim rejonie, co nie jest ich winą, że nie oferują kurierskiej dostawy. Jednak moje dobre doświadczenia z Tchibo skończyły się, gdy wczoraj próbowałam złożyć nowe zamówienie. Okazało się, że wprowadzili nową "ulepszoną" funkcję umożliwiającą przypisanie miejscowości do kodu pocztowego. Niestety, zrobili to bardzo niechlujnie i moja miejscowość nie była na liście, ani nie mogłam jej wpisać ręcznie. Zastanawiałam się, dlaczego tylko 2 z 8 sąsiednich miejscowości miało ten sam kod. Mimo wszystko, złożyłam zamówienie z wpisaną niepoprawną miejscowością, ale wybrałam opcję płatności przy odbiorze. Wypróbowałam inne kody pocztowe z okolicy i niestety spotkałam się z tym samym problemem. Oczywiście, pracownicy Tchibo nie powinni tak działać.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij

Dostarczenie paczki mocno się opóźniło, mimo uzyskanych wcześniej zapewnień. Na dodatek, trafiła ona do niepoprawnego adresu, co spowodowało wiele trudności przy próbie jej odzyskania. Niestety, zmiana miejsca dostawy po złożeniu zamówienia u tego dostawcy jest nie możliwa, więc należy bardzo uważać przy jego wyborze i mieć nadzieję na bezproblemową realizację zamówienia. W dzisiejszych czasach to przecież nie powinno być trudne do wykonania, a zwłaszcza, że kontaktowałem się z firmą pocztową zarówno telefonicznie jak i drogą mailową i za każdym razem zapewniano mnie, że wszystko jest w najlepszym porządku. Niestety, gdy paczka dotarła, okazało się, że towar jest niedbale zapakowany, a karton był pochylony i przylepiony taśmą przezroczystą, przez co można było łatwo do niej zajrzeć. Nie spodziewałem się jednak, że nic nie zostanie zgubione podczas transportu i że kurierzy będą uczciwi. Była to jednak tylko moja domniemana nadzieja, gdyż jeśli coś by się zgubiło, to stanowiłoby tylko mój problem. Bowiem pieniądze były już pobrane, a protokół z kurierem nie został sporządzony z powodu dostarczenia paczki w niewłaściwe miejsce. To doświadczenie całkowicie mnie zniechęciło do dokonywania kolejnych zakupów w Tchibo. Jednocześnie trzymam kciuki, by firma odnosiła dalsze sukcesy i dbała o zadowolenie swoich klientów.

• Przydatna
• Nieprzydatna
• Udostępnij